BCD Travel investiert in Amgin und baut den Einsatz von KI im Geschäftsreisebereich aus
Die strategische Investition vertieft die im Jahr 2025 begonnene Zusammenarbeit. BCD möchte nun die Automatisierungslösungen von Amgine von Gruppenbuchungen auf weitere betriebliche Prozesse in seinem globalen Netzwerk ausweiten.
BCD Travel hat in Amgine, eine Technologieplattform das künstliche Intelligenz nutzt, um die Buchung von Geschäftsreisen zu automatisieren. Die finanziellen Details der Transaktion wurden nicht bekannt gegeben, doch die Investition zeigt, dass BCD die Zusammenarbeit nicht mehr nur als Technologie-Pilotprojekt betrachtet, sondern als Teil der langfristigen Weiterentwicklung seiner Dienstleistungen.
Die beiden Unternehmen arbeiten seit 2025 zusammen. Der Geschäftsvertrag wurde nach einer viermonatigen Testphase der Technologie von Amgine geschlossen, die über E-Mail, Slack, WhatsApp und andere Kommunikationskanäle eingehende Anfragen mit dem Angebots- und Buchungsprozess verknüpft.
Automatisierung von Prozessen, die den Mitarbeitern Zeit rauben
BCD hat die Plattform bislang in erster Linie zur Verwaltung von Flugliniengruppen und zur Bearbeitung eines hohen Nachrichtenvolumens genutzt. Nach Angaben des Unternehmens hat das System Tausende von E-Mails verarbeitet und Hunderte von Gruppenprogrammen unterstützt, wodurch den Reiseberatern mehr Zeit für komplexere Anfragen und die Kommunikation mit den Passagieren zur Verfügung steht.
Amgine lässt sich in bestehende TMC-Unternehmenssysteme integrieren, darunter GDS, NDC-Inhalte, Reisendenprofile, Regeln und Reiserichtlinien. Dies ist ein grundlegender Unterschied zu Tools, bei denen Nutzer ihre Arbeitsumgebung komplett umstellen müssen. Die Plattform automatisiert einen Teil des Prozesses vom Eingang der Anfrage bis zur abgeschlossenen Buchung, ohne die bestehende technologische Infrastruktur zu ersetzen.
BCD kombiniert seine eigene Technologie mit den Lösungen seiner Partner.
Die Investition steht im Einklang mit der „Open by Design“-Strategie von BCD. Anstelle eines geschlossenen Technologie-Ökosystems möchte das Unternehmen seinen Kunden eine Kombination aus eigenen Produkten, Partnerplattformen und von den Nutzern selbst ausgewählten Tools anbieten.
Für TMC-Sektor Das ist ein wichtiges Signal. KI beschränkt sich nicht mehr nur auf Chatbots und einfache Anfragen, sondern hält nach und nach Einzug in den operativen Kern des Geschäftsreisemanagements. Das größte Potenzial liegt nicht darin, Reiseberater vollständig zu ersetzen, sondern darin, manuelle Aufgaben zu eliminieren, Anfragen schneller zu bearbeiten und Dienstleistungen effizienter zu skalieren.
Eine stärkere Verzahnung der Technologiepläne von BCD Travel und Amgine könnte die Einführung solcher Lösungen in einer größeren Anzahl von Märkten beschleunigen. Außerdem wird sich zeigen, ob durch Automatisierung die Qualität und Kontrolle gewährleistet werden können, die Unternehmenskunden bei komplexeren Reisen erwarten.
