BCD Travel ulaže u Amgine i širi primjenu AI-ja u poslovnim putovanjima
Strateško ulaganje produbljuje suradnju započetu 2025. godine. BCD sada želi Amgineovu automatizaciju proširiti iz grupnih rezervacija na dodatne operativne procese diljem svoje globalne mreže.
BCD Travel uložio je u Amgine, tehnološku platformu koja koristi umjetnu inteligenciju za automatizaciju rezervacija poslovnih putovanja. Financijski detalji transakcije nisu objavljeni, no ulaganje pokazuje da BCD suradnju više ne promatra samo kao tehnološki pilot, već kao dio dugoročnog razvoja svojih usluga.
Dvije kompanije surađuju od 2025. godine. Komercijalni sporazum uslijedio je nakon četveromjesečnog testiranja Amgineove tehnologije, koja povezuje zahtjeve zaprimljene putem e-pošte, Slacka, WhatsAppa i drugih komunikacijskih kanala s procesom izrade ponude i rezervacije.
Automatizacija procesa koji oduzimaju vrijeme agentima
BCD je platformu dosad koristio ponajprije za upravljanje grupama u zračnom prijevozu i obradu velikog broja poruka. Prema podacima kompanije, sustav je obradio tisuće e-mailova i podržao stotine grupnih programa, čime je agentima ostavljeno više vremena za složenije zahtjeve i komunikaciju s putnicima.
Amgine se integrira s postojećim sustavima TMC kompanija, uključujući GDS, NDC sadržaj, profile putnika, pravila i putne politike. To je bitna razlika u odnosu na alate koji od korisnika traže potpunu promjenu radnog okruženja. Platforma automatizira dio procesa od zaprimanja zahtjeva do dovršene rezervacije, bez zamjene postojeće tehnološke infrastrukture.
BCD povezuje vlastitu tehnologiju s rješenjima partnera
Ulaganje se uklapa u BCD-ovu strategiju „Open by Design“. Umjesto zatvorenog tehnološkog ekosustava, kompanija klijentima želi ponuditi kombinaciju vlastitih proizvoda, partnerskih platformi i alata koje odaberu sami korisnici.
Za TMC sektor ovo je važan signal. AI više nije ograničen na chatbotove i jednostavne upite, već postupno ulazi u operativnu jezgru poslovnih putovanja. Najveći potencijal pritom nije u potpunoj zamjeni agenata, nego u uklanjanju ručnih zadataka, bržoj obradi zahtjeva i učinkovitijem skaliranju usluge.
Dublje povezivanje tehnoloških planova BCD Travela i Amginea moglo bi ubrzati primjenu takvih rješenja na većem broju tržišta. Ujedno će pokazati može li automatizacija zadržati kvalitetu i kontrolu koju korporativni klijenti očekuju kod složenijih putovanja.
