Accor: KI wird zum Hauptgesprächsthema bei Hotelbesitzern
Die Accor-Hotelbesitzer halten sich nicht mehr daran künstliche Intelligenz als eigenständiges Technologieprojekt. Die Gruppe fordert konkrete Modelle zur Kostensenkung, Umsatzsteigerung und besseren Vernetzung der Hotelsysteme.
Accor ist während Veröffentlichung der Ergebnisse für das erste Halbjahr 2026. Darin wurde deutlich, wie schnell künstliche Intelligenz auf der Prioritätenliste der Hotelbesitzer nach oben gerückt ist. Laut CEO Sébastien Bazin drehen sich die Gespräche nicht mehr in erster Linie um Gebühren, sondern darum, wie sich die Technologie nutzen lässt, um die Margen der Hotels und die Servicequalität zu verbessern.
Die Eigentümer erwarten messbare Einsparungen
Accor schätzt, dass eine KI-gestützte Automatisierung den einzelnen Hotels in den nächsten 12 bis 18 Monaten Einsparungen von bis zu 20 Prozent bringen könnte. Das größte Potenzial sieht der Konzern in der Verknüpfung künstlicher Intelligenz mit Systemen für das Hotelmanagement, die Reservierung und die Gästebetreuung, namentlich PMS-, CRS- und CRM-Plattformen.
Solche Themen machen bereits etwa zwei Drittel der Gespräche mit den Eigentümern aus, und Bazin geht davon aus, dass ihr Anteil im Laufe des nächsten Jahres auf 90 Prozent steigen könnte.
Es geht nicht nur darum, Kosten zu senken. Eine bessere Nutzung von Daten könnte eine präzisere Personalisierung, eine hochwertigere Reiseplanung und eine effektivere Unterscheidung zwischen Mitgliedern des Treueprogramms und anderen Gästen ermöglichen. Das geschäftliche Ziel ist klar: den RevPAR zu steigern und den Eigentümern höhere Nettoeinnahmen zu sichern.
KI hält Einzug in den Hotelvertrieb
Accor ist nicht der einzige große Konzern, der die Entwicklung dieser Lösungen vorantreibt. IHG hat eine Anwendung in ChatGPT eingeführt und bereitet derzeit eine dialogbasierte Suche für seine digitalen Kanäle vor. Das System umfasst mehr als 7.000 Hotels und soll es den Gästen erleichtern, eine Unterkunft zu finden, die ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht.
Die Radisson Hotel Group hat in Zusammenarbeit mit Accenture zudem eine Anwendung in ChatGPT eingeführt. Diese zeigt den Nutzern relevante Hotels, die aktuelle Verfügbarkeit und Preise an, während die Buchungen derzeit noch über die Website von Radisson abgewickelt werden. Geplant ist, Mitglieder des Treueprogramms zu erkennen, Reservierungen zu verwalten und Buchungen direkt im Rahmen der Unterhaltung vorzunehmen.
Daten und Inhalte entwickeln sich zur neuen Infrastruktur.
Accor erzielte in den ersten sechs Monaten des Jahres 2026 einen Umsatz von fast 2,8 Milliarden Euro, während das EBITDA auf 563 Millionen Euro stieg. Die wichtigere Botschaft für die Branche ergibt sich jedoch aus den Gesprächen mit den Eigentümern.
Bei der künstlichen Intelligenz in der Hotelbranche geht es längst nicht mehr nur um Chatbots. Sie entwickelt sich zu einer neuen Ebene des Vertriebs und des Betriebsmanagements. Hotels ohne gut strukturierte Daten, aktuelle Inhalte und integrierte Systeme werden Schwierigkeiten haben, die versprochenen Einsparungen zu realisieren – ganz zu schweigen davon, auf Kanälen präsent zu bleiben, auf denen Algorithmen zunehmend entscheiden, was den Gästen angezeigt wird.
