Accor macht den AI-Concierge zu einem neuen Kanal für Direktbuchungen
Accor hat ALL Concierge ins Leben gerufen, Konversations-AI-Assistent Das System begleitet die Gäste von der Inspiration und Buchung bis zum Aufenthalt und dem Loyalty-Programm. Die Ergebnisse der Pilotstudie zeigen, dass KI bereits eine konkrete Verkaufsfunktion erfüllt. Der neue Service ist über ALL.com, die ALL Accor-App, WhatsApp und iMessage in insgesamt 11 Sprachen verfügbar. Er wurde nach einer Pilotstudie entwickelt, die mehr als eine Million Gespräche mit Gästen umfasste.
ALL Concierge kann bei der Auswahl des Hotels, der Reservierung, der Überprüfung des Loyalitätstatus, der Änderungen des Aufenthalts und bei Fragen während der Reise helfen. Komplexere Anfragen können an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet werden. Accor plant, eine Hotelsuche auf der Karte, KI-Rezensionen, Empfehlungen für Aktivitäten, Partnerdienstleistungen und Sprachfunktionen hinzuzufügen.
Reservierungen machen bereits einen großen Teil des Gesprächs aus
Nach Daten aus Pilotstudien waren zwischen 30% und 40% Gesprächen mit der Buchung verbunden. Accor verzeichnete dabei eine höhere Konversionsrate und einen höheren Umsatz pro Paket. Das ist vielleicht der interessanteste Teil der Geschichte. ALL Concierge ist nicht nur ein Chatbot, sondern möglicherweise auch eine neue Ebene der Hotel-Distribution.
Für große Hotelgruppen Der Ziel ist klar: bei der Suche, dem Vergleich und der Buchung von Unterkünften präsent zu sein, ohne den gesamten Prozess an externe KI-Plattformen und Vermittler abzugeben.
Accor hat früher in diesem Jahr auch eine App innerhalb von ChatGPT veröffentlicht, während es gleichzeitig The Butler einführt, ein KI-Tool für Hotelangestellte.
