Accor pretvara AI concierge u novi kanal za direktne rezervacije
Accor je pokrenuo ALL Concierge, konverzacijski AI asistent koji prati gosta od inspiracije i rezervacije do boravka i loyalty programa. Rezultati pilota pokazuju da AI već ima i konkretnu prodajnu ulogu. Novi servis dostupan je kroz ALL.com, aplikaciju ALL Accor, WhatsApp i iMessage, na ukupno 11 jezika. Razvijen je nakon pilota koji je obuhvatio više od milijun razgovora s gostima.
ALL Concierge može pomoći pri odabiru hotela, rezervaciji, provjeri loyalty statusa, izmjenama boravka i pitanjima tijekom putovanja. Složeniji zahtjevi mogu se preusmjeriti ljudskom agentu. Accor planira dodati usporedbu hotela na karti, AI sažetke recenzija, preporuke aktivnosti, partnerske usluge i glasovne funkcije.
Rezervacije su već velik dio razgovora
Prema podacima iz pilota, između 30% i 40% razgovora bilo je povezano s rezervacijom. Accor je pritom zabilježio višu konverziju i veću vrijednost košarice. To je možda i najzanimljiviji dio priče. ALL Concierge nije samo chatbot, nego potencijalno novi sloj hotelske distribucije.
Za velike hotelske grupe cilj je jasan: ostati prisutan u trenutku kada gost traži, uspoređuje i rezervira smještaj, bez prepuštanja cijelog tog odnosa vanjskim AI platformama i posrednicima.
Accor je ranije ove godine lansirao i aplikaciju unutar ChatGPT-a, dok paralelno uvodi The Butler, AI alat namijenjen hotelskim zaposlenicima.
