Od hotelske recepcije do turističkih aranžmana
Tri načina na koja digitalne video ture stvaraju novu vrijednost u turizmu
Od hotelske recepcije do turističkih aranžmana: tri načina na koja digitalne video ture stvaraju novu vrijednost u turizmu
Suvremeni turist sve rjeđe želi samo popis znamenitosti koje treba posjetiti. Traži lokalne priče, osobne preporuke i sadržaj koji može konzumirati vlastitim tempom, prije putovanja ili tijekom boravka na destinaciji.
Istodobno, hoteli, turističke agencije i brendovi traže nove načine stvaranja dodatne vrijednosti za goste i putnike, ali bez povećavanja operativnog opterećenja svojih zaposlenika.
Upravo se u tom prostoru razvija Tourizzy, hrvatska platforma za digitalne video ture koja turistima omogućuje upoznavanje destinacija kroz kratke video priče lokalnih vodiča i storytellera.
Dosadašnje suradnje pokazuju da se ista tehnologija može koristiti na nekoliko vrlo različitih načina: kao digitalni concierge u hotelu, kao dodatna usluga uključena u turistički aranžman ili kao dio marketinške aktivacije nekog brenda.
Marvie Hotel: digitalni concierge koji rasterećuje recepciju
Jedan od konkretnih primjera primjene Tourizzyja u hotelijerstvu jest suradnja s Marvie Hotelom u Splitu.
Na recepciji hotela postavljena je jednostavna QR pločica preko koje gosti mogu besplatno preuzeti digitalnu video turu Splita. Proces je vrlo jednostavan: gost skenira QR kod, otvara turu na svom mobilnom telefonu i dobiva sadržaj koji mu pomaže upoznati grad, njegove priče, znamenitosti i zanimljive lokacije.
U prva dva mjeseca suradnje tura je preuzeta više od 200 puta, uz prosječnu korisničku ocjenu 5,0.
Za hotel ovakav model donosi dvostruku vrijednost. Gostima pruža dodatnu uslugu bez dodatne naplate, dok recepcijskom osoblju štedi vrijeme koje bi inače trošilo na ponavljanje istih preporuka, objašnjavanje ruta i odgovaranje na pitanja o tome što posjetiti u gradu.
Digitalna tura ne zamjenjuje osobni kontakt s recepcijom niti klasične turističke vodiče. Ona služi kao dodatni alat koji je gostu dostupan u svakom trenutku, neovisno o radnom vremenu ili trenutačnoj zauzetosti hotelskog osoblja.
„Gosti od hotela očekuju više od kvalitetnog smještaja. Žele preporuku, lokalni kontekst i jednostavan način da upoznaju destinaciju. Tourizzy nam omogućuje da im odmah po dolasku ponudimo dodatno iskustvo Splita, bez kompliciranog procesa i dodatnog opterećenja recepcije. Posebno nas veseli što su gosti iskustvo ocijenili najvišom ocjenom“, ističe Diana Rubić, direktorica Marvie Hotela.
Hotelski partner plaća mjesečni paušal, dok gosti ture koriste besplatno i bez ograničenja broja preuzimanja. Hotel pritom dobiva pristup naprednoj analitici kroz koju može pratiti korištenje sadržaja i bolje razumjeti interese svojih gostiju.
Muzej iluzija: kada iskustvo muzeja postaje početak novog doživljaja
Drugi model primjene digitalnih tura povezan je s marketinškim promocijama i mogućnošću da brend svojoj publici, uz vlastiti proizvod ili uslugu, ponudi i dodatno iskustvo.
U suradnji s Muzejem iluzija Zagreb i Split, posjetitelji su nakon obilaska muzeja putem QR koda mogli pristupiti Tourizzy turi Zagreba ili Splita. Muzej je tako uz svoje iskustvo posjetiteljima ponudio i dodatnu vrijednost – mogućnost da nastave istraživati grad.
Ono što ovaj model čini zanimljivim jest činjenica da ne mora biti vezan uz muzeje ili turističke atrakcije. Bilo koji brend koji želi promovirati svoj proizvod, uslugu ili kampanju može Tourizzy uključiti u svoju komunikaciju – kroz QR kod na ambalaži, promotivnom materijalu, ulaznici, eventu ili drugom kontaktu s korisnikom.
„Nama je bilo važno da posjetiteljima ponudimo nešto više od samog iskustva u muzeju. Tourizzy nam je omogućio da našu komunikaciju povežemo s destinacijom i da posjetitelju damo dodatni razlog da nakon muzeja nastavi istraživati Zagreb ili Split“, ističe Kristina Andrić, event manager Muzeja iluzija.
Na taj način promocija ne završava predstavljanjem proizvoda ili usluge, već korisniku daje konkretan razlog za interakciju s brendom. Istovremeno, brend dobiva novi način da svoju komunikaciju poveže s iskustvom koje je relevantno njegovoj publici.
Tourizzy tako može biti dodatni sloj različitim marketinškim kampanjama – neovisno o tome promovira li brend turističku atrakciju, proizvod, događanje ili neku drugu uslugu.
Jammark: digitalne ture kao dio turističkog aranžmana
Treći smjer primjene Tourizzyja razvija se kroz suradnju s turističkom agencijom Jammark.
Od srpnja 2026. Jammark svojim putnicima u sklopu ponude europskih putovanja omogućuje pristup digitalnim video turama. Tourizzy ture uključene su u ponudu za više od 30 destinacija u Hrvatskoj i drugim europskim zemljama.
Putnici tako uz organizirano putovanje dobivaju dodatni alat pomoću kojeg mogu unaprijed upoznati destinaciju, izdvojiti lokacije koje ih najviše zanimaju i lakše isplanirati slobodno vrijeme izvan organiziranog programa.
Digitalna tura pritom nije zamjena za pratitelja putovanja ili vođeni obilazak. Ona proširuje iskustvo i putniku ostavlja više slobode.
Prije dolaska putnik može pogledati kratke video priče o pojedinim lokacijama i odlučiti koja mjesta želi dodatno istražiti. Tijekom putovanja sadržaj mu može poslužiti kao osobni digitalni vodič u dijelu dana koji nije obuhvaćen grupnim programom.
Takav pristup posebno odgovara mlađim generacijama naviknutima na video sadržaj i mobilne aplikacije, ali jednostavnost korištenja čini ga zanimljivim i starijim putnicima.
„Naši putnici žele sigurnost i organiziranost agencijskog putovanja, ali istodobno žele određenu razinu samostalnosti. Digitalne video ture daju im mogućnost da se s destinacijom upoznaju prije puta i da tijekom boravka samostalno istraže ono što ih osobno najviše zanima. To je dodatna vrijednost koju možemo uključiti u aranžman i ponuditi svim putnicima, neovisno o njihovoj dobi“, kaže Vedrana Selimbegović, vlasnica agencije Jammark.
Za agenciju je prednost i u tome što kroz mjesečni model suradnje može omogućiti neograničen broj preuzimanja za svoje putnike, bez potrebe za pojedinačnom kupnjom ture za svaku osobu.
Visoka produkcijska vrijednost kao temelj iskustva
Iako tehnologija omogućuje jednostavnu distribuciju sadržaja, kvaliteta same ture ostaje ključna za interes i zadovoljstvo korisnika.
Tourizzy ture nisu zamišljene kao suhoparno nabrajanje povijesnih činjenica koje se lako mogu pronaći na internetu. Njihov je cilj kroz autentične lokalne vodiče, video storytelling i pažljivo odabrane lokacije prenijeti atmosferu destinacije.
„Naš je cilj svaku turu oblikovati kao kvalitetno digitalno iskustvo, a ne kao klasično nabrajanje činjenica o destinaciji. Kombiniramo lokalne priče, autentične vodiče i visoku produkcijsku vrijednost kako bi sadržaj bio dovoljno zanimljiv da ga korisnik želi pogledati prije putovanja, tijekom boravka, ali i nakon povratka. Upravo zbog toga isti format može prirodno funkcionirati u hotelu, turističkom aranžmanu ili marketinškoj aktivaciji“, ističe Dragan Vejnović, kreativni direktor Tourizzyja.
Takav format omogućuje korisniku da samostalno odluči kada će pogledati pojedinu priču, kojim će redoslijedom istraživati grad i koje će lokacije fizički posjetiti.
Jedna platforma, tri različita poslovna modela
Primjeri Marvie Hotela, Muzeja iluzija i agencije Jammark pokazuju kako se ista digitalna infrastruktura može prilagoditi različitim potrebama turističkog sektora.
Za hotel Tourizzy predstavlja digitalnog conciergea koji gostima pruža lokalne preporuke i rasterećuje recepciju.
Za turističku agenciju predstavlja dodatnu vrijednost uključenu u aranžman i alat koji putniku daje veću slobodu prije i tijekom putovanja.
Za brend predstavlja produžetak marketinške aktivacije i mogućnost povezivanja fizičkog proizvoda s mjerljivim digitalnim iskustvom destinacije.
U sva tri modela krajnji korisnik sadržaj dobiva besplatno, dok poslovni partner plaća mjesečni paušal koji uključuje neograničen broj preuzimanja i pristup naprednoj analitici.
Partneri tako mogu pratiti različite parametre korištenja, analizirati interes publike i jasnije mjeriti vrijednost sadržaja koji nude svojim gostima, putnicima ili korisnicima.
U vremenu u kojem turisti očekuju personalizirano, mobilno i lako dostupno iskustvo, digitalne video ture sve se više pokazuju kao praktična poveznica između fizičke destinacije i načina na koji je suvremeni putnici žele upoznati.
Tourizzy nastavlja razvijati suradnje s hotelima, turističkim agencijama, destinacijama i brendovima koji svojim gostima i korisnicima žele ponuditi dodatno digitalno iskustvo. Zainteresirani partneri mogu se javiti Tourizzy timu kako bi se osmislio model prilagođen njihovoj destinaciji, publici ili marketinškoj kampanji. Aplikaciju je moguće besplatno preuzeti putem Google Playa, App Storea ili putem poveznice tourizzy.com/download.
