Travelport und Cognizant bauen ihre Zusammenarbeit aus: Künstliche Intelligenz rückt in den Mittelpunkt der Reservierungssysteme
Nach Abschluss der ersten Modernisierungsphase treiben Travelport und Cognizant die Entwicklung künstlicher Intelligenz voran, die darauf abzielt, Buchungen, Ticketänderungen und die täglichen Betriebsabläufe von Reisebüros zu optimieren.
Travelport und Cognizant gaben am 27. Oktober eine neue Phase ihrer strategischen Partnerschaft bekannt, die darauf abzielt, Integration künstlicher Intelligenz in die Technologieplattformen, Produkte und Geschäftsprozesse von Travelport. Die Zusammenarbeit zwischen den beiden Unternehmen, die bereits seit rund zwanzig Jahren besteht, konzentriert sich nun auf die Entwicklung einer Vertriebsinfrastruktur, in der künstliche Intelligenz eine deutlich größere operative Rolle spielen würde.
Die erste Phase der Modernisierung, die im Mai 2026 in Zusammenarbeit mit Anthropic gestartet wurde, ist erfolgreich abgeschlossen worden. Die für die weitere Entwicklung erforderliche technologische Architektur wurde geschaffen, und der nächste Schritt besteht darin, KI-Tools in der Softwareentwicklung, bei der Automatisierung von Geschäftsprozessen und bei der Schaffung neuer Funktionen für Reisebüros und Anbieter einzusetzen.
TripServices im Mittelpunkt der Entwicklung
Der erste konkrete Schwerpunkt ist Travelport TripServices, eine moderne API-Plattform, die Buchungen, Umbuchungen, Rückerstattungen und andere Vorgänge im Zusammenhang mit der Reiseabwicklung unterstützt.
Die Entwicklungsteams von Cognizant beginnen damit, künstliche Intelligenz Programmcode schreiben, Tests erstellen und Softwareänderungen überprüfen. Ziel ist es, die Entwicklung neuer Funktionen zu beschleunigen und gleichzeitig die Zuverlässigkeit des Systems zu verbessern.
Für Travelport ist dies ein wichtiger Teil einer umfassenderen Umgestaltung. Anstatt seine bestehenden Buchungstools um einen KI-Assistenten zu erweitern, beabsichtigt das Unternehmen, künstliche Intelligenz schrittweise in die Infrastruktur selbst zu integrieren, die Reisetransaktionen verarbeitet.
An dem Projekt werden Teams von Cognizant aus 18 Ländern teilnehmen.
Was bedeutet das für Reisebüros?
Der interessanteste Aspekt der Partnerschaft betrifft die Möglichkeiten zur Automatisierung von Aufgaben, die den Mitarbeitern derzeit viel Zeit abverlangen.
Änderungen an Buchungen, die Neuausstellung von Fahrkarten, die Bearbeitung von Rückerstattungen und die Bewältigung von Reiseunterbrechungen erfordern oft mehrere aufeinanderfolgende Schritte und Überprüfungen. Entwicklung KI-Funktionen Dies könnte einige dieser Tätigkeiten vereinfachen und den Bedarf an manueller Bearbeitung verringern.
Travelport möchte zudem Reiseplanungssysteme, die auf künstlicher Intelligenz basieren, enger mit den eigentlichen Buchungsplattformen verknüpfen. Eines Tages könnte ein Reisender eine komplexere Reise in einfacher Sprache beschreiben, während die dahinterstehende Technologie dabei helfen würde, geeignete Optionen zu finden und diese in eine bestätigte Buchung umzuwandeln.
Es ist jedoch wichtig, zwischen Entwicklungsplänen und den Funktionen zu unterscheiden, die den Nutzern bereits zur Verfügung stehen. Der Abschluss der ersten Projektphase bedeutet in erster Linie, dass die technologischen Grundlagen geschaffen wurden. In der jüngsten Ankündigung wurde kein genauer Zeitrahmen genannt, wann alle neuen KI-Funktionen den Behörden zur Verfügung stehen werden.
Von der Softwareentwicklung bis zur Automatisierung des Vertriebs
Die Partnerschaft umfasst drei Bereiche: die Modernisierung der technologischen Infrastruktur mithilfe von KI-Tools, die Automatisierung interner Geschäftsprozesse und die Entwicklung neuer Funktionen innerhalb der Travelport-Produkte.
John Mangelaars, Chief Executive Officer von Travelport, hebt insbesondere die Möglichkeiten hervor, die Bedürfnisse der Reisenden besser zu verstehen, komplexe Reiserouten schneller zusammenzustellen und Probleme, die die Reise beeinträchtigen könnten, frühzeitig zu erkennen.
Für Reisebüros wird es wichtiger sein als die Technologie selbst, wie viele dieser Funktionen tatsächlich in den täglichen Geschäftsbetrieb Einzug halten. Eine schnellere Bearbeitung von Änderungen, ein einfacherer Zugriff auf Inhalte und weniger Verwaltungsschritte könnten greifbare Vorteile bringen, doch dies hängt von den von Travelport bereitgestellten Funktionen und deren Zuverlässigkeit ab.
Die jüngste Ankündigung bestätigt die Fortsetzung des im Mai vorgestellten Projekts, liefert aber auch einen konkreteren Hinweis auf den Fortschritt: Die erste Modernisierungsphase ist abgeschlossen, und die Arbeiten zur Integration künstlicher Intelligenz in TripServices und die damit verbundenen Prozesse treten nun in die nächste Phase ein.
