Schmetterling erleichtert Unteragenten die Arbeit durch die Automatisierung von Geschäftsprozessen.
Die auf der Jahreskonferenz auf Rhodos vorgestellte technologische Innovation vereint Mid-Office-, Beratungs- und Buchungsfunktionen, um die Mitarbeiter im Vorfeld der Hochsaison zu entlasten.
In dem Moment, als Tourismusbranche steht vor dem Höhepunkt der Sommersaison und dem traditionellen Ansturm in letzter Minute fragte der deutsche Technologie- und Agentur-Riese Butterfly International hat eine Lösung auf den Markt gebracht, die den Arbeitsalltag in Agenturen erheblich verändern könnte. Es handelt sich um ein Pilotprojekt für eine agentenbasierte künstliche Intelligenz (Agentic AI), die vollständig in das bestehende Software-Ökosystem des Unternehmens integriert ist und ein klares Ziel verfolgt: den Agenten den Verwaltungsaufwand abzunehmen, damit sie sich ausschließlich auf Beratung und Vertrieb konzentrieren können.
Die Einführung solcher Tools in traditionellen Agenturen ist längst kein Experiment für die Zukunft mehr, sondern eine Überlebensnotwendigkeit angesichts hoher Anforderungen und chronischen Zeitmangels. Mit diesem Schritt zeigt Schmetterling, wie Technologie die Produktivität direkt steigern kann, ohne dass aufwendige Mitarbeiterschulungen erforderlich sind.
Hintergrundintegration von drei Schlüsselsystemen
Im Gegensatz zu herkömmlichen KI-Tools, die eine manuelle Dateneingabe erfordern, läuft der KI-Pilot von Schmetterling nahtlos im Hintergrund. Das System ist direkt mit den drei Säulen der Technologie des Unternehmens verbunden: dem Mid-Office-System ARGUS, der Beratungs- und Vergleichsplattform XENA sowie dem Buchungssystem NEO.
Diese umfassende Integration ermöglicht es der künstlichen Intelligenz, standardisierte Prozesse selbstständig auszuführen. Dazu gehören die Erstellung von Reiseangeboten auf der Grundlage historischer Daten und Präferenzen sowie die automatische Reaktivierung bestehender Kunden, die seit einiger Zeit keine Buchung mehr vorgenommen haben. Die Reiseberater erhalten somit vorgefertigte Entwürfe und aufbereitete Daten, anstatt stundenlang nach Informationen suchen und Tabellen zusammenstellen zu müssen.
Erste Ergebnisse vor Ort und Reaktivierung inaktiver Kunden
Dass es sich hierbei nicht nur um ein theoretisches Konzept handelt, belegen die ersten Zahlen, die bereits wenige Tage nach der Inbetriebnahme des Systems veröffentlicht wurden. AI Pilot hat innerhalb kurzer Zeit über tausend personalisierte E-Mails im Auftrag einzelner Reisebüros generiert und versendet. Jede Nachricht wurde individuell auf das Profil des Empfängers zugeschnitten, mit dem Ziel, das “ruhende” Potenzial in den Datenbanken der Reisebüros wieder zu aktivieren.
Die Unternehmensleitung betont, dass der Zeitpunkt der Markteinführung bewusst gewählt wurde. Mitinhaber und Ömer Karaca, Vorstandsvorsitzender von Schmetterling, Er forderte die Partner auf, ihre anfängliche Scheu vor neuen Technologien zu überwinden. Seiner Ansicht nach könne die Übertragung eines Teils der operativen Arbeit an künstliche Intelligenz kurz vor der Hochsaison den Stresspegel in den Büros drastisch senken und Umsätze erschließen, die andernfalls aus Zeitmangel übersehen würden.
Für die gesamte Branche, Dieser Schritt von Schmetterling ist ein deutliches Zeichen dafür, in welche Richtung sich die Reisetechnologie entwickelt. Die Automatisierung der routinemäßigen Kommunikation und der Angebotserstellung wird zur Norm, und der wahre Mehrwert des menschlichen Reiseberaters verlagert sich ausschließlich auf den Bereich komplexer Beratungsleistungen und den Aufbau von Kundenbeziehungen.
