Ein angekündigtes Projekt ist nicht dasselbe wie eine Offenlegung: Warum müssen Agenturen neue Hotels überprüfen?
Die Ankündigungen neuer Hotels greifen oft Monate vor dem Start in die Verkaufspläne der Reiseagenturen ein. Das Problem entsteht jedoch, wenn das angekündigte Eröffnungstermin näher rückt und das Hotel noch keine bestätigte Verfügbarkeit hat. Hilton Prishtina, The Cloud One Salzburg und das neue The Benedict in Prag zeigen gut, wie sehr sich die Situationen unterscheiden können.
Auf Papier kann das Hotel fertiggestellt und mit einer Webseite, Fotos und Kontaktdaten ausgestattet sein, und doch noch keine Gäste empfangen. Für Reisebüros ist der Unterschied zwischen “coming soon”, Soft-Opening und tatsächlich verfügbarem Kapazitäten nicht nur ein technischer Detail.
Hilton Prishtina hat immer noch die Kennzeichnung “Coming Soon”
Das Hilton Prishtina sollte eines der wichtigsten neuen internationalen Hotelprodukte auf dem kosovanischen Markt sein. Das Hotel verfügt über 196 Zimmer, ein Wellnessbereich, mehrere Restaurants sowie 749 Quadratmeter Veranstaltungsfläche. Am 6. Oktober jedoch markiert die offizielle Website des Hotels noch immer als “Bald erhältlich”.
In dieser Situation müssen die Agenturen daher vorsichtig bei der Buchung und Bestätigung der Unterkunft sein. Die angekündigte Eröffnungsmethode muss nicht zwangsläufig bedeuten, dass alle Zimmer, Einrichtungen und Dienstleistungen bereits für die Gäste verfügbar sind.
Das ist besonders empfindlich bei Gruppen, MICE-Programm und auch bei komplexen Pauschalarrangements, bei denen eine Änderung des Hotels einige Wochen vor der Anreise zu einem ernsthaften operativen Problem führen kann.
In Salzburg wurde die Markenänderung über Nacht durchgeführt.
Ein anderer Fall kommt aus Salzburg. Am 1. September übernahm die . Motel One Group das Hotel HYPERION Salzburg in der Palais Faber. Das Objekt ging sofort in Betrieb. Die Cloud One Salzburg, während das Eigentum und die Verwaltung der Immobilie unverändert geblieben sind.
Das Hotel ist heute in den Buchungskanälen aktiv und seine offizielle Website zeigt bereits Rezensionen von Gästen aus September an.
Für Agenturen bedeutet ein solcher Umbau ein weiteres Problem: Es muss überprüft werden, ob der Hotelnamen, die Fotos, die Produktbeschreibungen und die Daten in den internen Systemen aktualisiert wurden. Der alte Name kann noch einige Zeit in verschiedenen Vertriebskanälen präsent bleiben.
Prag zeigt, wie ein wirklich offener neuer Hotelkomplex aussieht
Das Benedict Boutique Hotel Old Town Prague ist ebenfalls ein neues Produkt auf dem Markt. Allerdings hat seine offizielle Website, im Gegensatz zu Hotels, die noch in der Phase des “coming soon”-Status sind, bereits aktive Buchungen, während die Reservierungskanäle bereits im September einen vollen Reservierungsbestand und Gästeaufenthalte anzeigen.
Die Verfügbarkeit sollte genau genommen der wichtigste Kriterium für die Agentur sein. Eine PR-Veröffentlichung oder das angekündigte Eröffnungstermin sind ein gutes Signal dafür, dass ein neues Produkt auf den Markt kommt, aber nicht ausreichend, um den Verkauf zu ermöglichen.
Bei neuen Hotels ist es empfehlenswert, zu prüfen, ob es tatsächlich Kapazitäten für bestimmte Termine gibt, ob alle angekündigten Einrichtungen bereits in Betrieb sind und unter welchem Namen das Objekt erscheint. GDS, Bedbanken und OTA-Kanäle.
Einfach ausgedrückt: Für die Agentur ist das Hotel erst geöffnet, wenn die Nachricht über die Eröffnung veröffentlicht wurde. Es ist erst geöffnet, wenn man es zuverlässig buchen kann und der Gast genau das erhält, was ihm verkauft wurde.
