Najavljen nije isto što i otvoren: zašto agencije moraju provjeravati nove hotele
Najave novih hotela često mjesecima unaprijed ulaze u prodajne planove turističkih agencija. Problem nastaje kada se najavljeni datum otvaranja približi, a hotel još nema potvrđenu dostupnost. Hilton Prishtina, The Cloud One Salzburg i novi The Benedict u Pragu dobro pokazuju koliko se situacije mogu razlikovati.
Na papiru hotel može biti završen, imati web-stranicu, fotografije i kontakt podatke, a ipak još ne primati goste. Za turističke agencije razlika između “coming soon”, soft openinga i stvarno raspoloživog kapaciteta nije samo tehnički detalj.
Hilton Prishtina još uvijek ima oznaku “Coming Soon”
Hilton Prishtina trebao bi biti jedan od važnijih novih međunarodnih hotelskih proizvoda na kosovskom tržištu. Hotel ima 196 soba, wellness, nekoliko restorana te 749 četvornih metara prostora za događanja. Međutim, 6. listopada Hiltonova službena stranica hotel još uvijek označava kao “Coming Soon”.
To je upravo situacija u kojoj agencije trebaju biti oprezne s ugovaranjem i potvrđivanjem smještaja. Najavljeni mjesec otvaranja ne mora automatski značiti da su sve sobe, sadržaji i usluge već dostupni gostima.
Posebno je to osjetljivo kod grupa, MICE programa i unaprijed složenih paket-aranžmana, gdje promjena hotela nekoliko tjedana prije dolaska može stvoriti ozbiljan operativni problem.
U Salzburgu je promjena brenda provedena preko noći
Drugačiji primjer dolazi iz Salzburga. Motel One Group 1. rujna preuzeo je upravljanje dotadašnjim HYPERION Hotelom Salzburg u Palaisu Faber. Objekt je odmah počeo poslovati kao The Cloud One Salzburg, dok su vlasništvo i upravljanje nekretninom ostali nepromijenjeni.
Hotel je danas aktivan u rezervacijskim kanalima, a njegova službena stranica već prikazuje recenzije gostiju iz rujna.
Za agencije ovakav rebranding donosi drugi problem: potrebno je provjeriti jesu li naziv hotela, fotografije, opis proizvoda i podaci u internim sustavima ažurirani. Stari naziv može još neko vrijeme ostati prisutan u različitim distribucijskim kanalima.
Prag pokazuje kako izgleda stvarno otvoren novi hotel
The Benedict Boutique Hotel Old Town Prague također je novi proizvod na tržištu. Međutim, za razliku od hotela koji je još u fazi “coming soon”, njegova službena stranica ima aktivan booking, dok rezervacijski kanali pokazuju prodajni inventar i boravke gostiju već tijekom rujna.
Upravo bi dostupnost trebala biti glavni kriterij za agenciju. PR objava ili najavljeni datum otvaranja dobar su signal da novi proizvod dolazi na tržište, ali nisu dovoljni za prodaju.
Kod novih hotela vrijedi provjeriti postoji li stvarni kapacitet za konkretne datume, jesu li svi najavljeni sadržaji operativni te pod kojim se nazivom objekt pojavljuje u GDS-u, bed bankovima i OTA kanalima.
Jednostavno rečeno, za agenciju hotel nije otvoren kada je objavljena vijest o otvaranju. Otvoren je kada se može pouzdano rezervirati i kada gost može dobiti upravo ono što mu je prodano.
