BCD Travel: Geschäftsreisende sind mit den Hotels zufrieden, wünschen sich jedoch besseres WLAN und ein besseres Frühstück
Eine neue Studie von BCD Travel zeigt, dass Geschäftsreisende mit den Hotelrichtlinien und den ausgewählten Partnern weitgehend zufrieden sind, gleichzeitig jedoch darauf hinweisen, dass bestimmte Aspekte – wie beispielsweise langsames Internet und das Fehlen eines im Preis inbegriffenen Frühstücks – nach wie vor für Frust sorgen.
Am zufriedensten mit ihrem Hotelaufenthalt
BCD Travel führte im Mai 2025 eine Umfrage unter 1.035 Geschäftsreisenden aus Nordamerika, Europa und dem asiatisch-pazifischen Raum durch. Die Ergebnisse zeigen:
- 70 % Die Befragten sind mit der Hotelrichtlinie ihres Unternehmens zufrieden.
- 69 % ist mit den ausgewählten Hotelpartnern zufrieden
- 19 % Er hat gemischte Eindrücke, und in der Gegend von 10 % äußert Unzufriedenheit
Lage und bekannte Ketten dominieren
Bei der Auswahl eines Hotels sind folgende Faktoren entscheidend:
- Standort – 77 Passagiere der Flugklasse %
- Richtlinien des Arbeitgebers – 56 %
- Preis – 53 %
Bis zu 77 % bevorzugen Hotelketten wegen ihres standardisierten Serviceangebots, während 73 % bei einem erneuten Besuch eines Reiseziels wieder in dasselbe Hotel zurückkehren. Boutique-Hotels ziehen nur 10 % der Befragten an.
Digitale Tools sind bei den Buchungen führend
Verwendung von Online-Buchungstools (OBT) 84 % Geschäftsreisende, während 20 Prozent direkt über die Website oder die App des Hotels buchen. Drei Viertel nutzen Firmenkreditkarten, und virtuelle Karten sind nach wie vor selten.
Vorteile und die größten Ursachen für Unzufriedenheit
Die am häufigsten genutzten Hotelausstattungen sind:
- WLAN (88 %)
- Frühstück (80 %)
- Restaurants, Cafés und Bars (61 %)
- Flexible An- und Abreise (47 %)
- Zimmerservice (22 %)
Größte Frustrationspunkte:
- Langsames WLAN (51 %)
- Frühstück nicht im Preis inbegriffen (41 %)
- Veraltete Innenausstattung (40 %)
- Unbequeme Betten (40 %)
Sicherheit und Nachhaltigkeit – eine Herausforderung für die Branche
Etwa 30 %-Gäste fühlen sich in der Umgebung des Hotels unsicher, und 70 %-Gäste verriegeln ihre Zimmertüren doppelt.
Nachhaltigkeitskriterien spielen bei der Entscheidung selten eine Rolle – 49 % berücksichtigen sie selten oder gar nicht, während 40 % Umweltaspekte überhaupt nicht beachten. Nur 20 % prüfen Zertifikate oder Maßnahmen zur Emissionsminderung.
Quellen:
- BCD Travel News – Einblicke in das Reiseverhalten: Trends bei der Hotelbuchung (08.2025.)
