Online rezervacije sve češće meta prevara
Lažni apartmani više nisu jedini problem. Prevare se sve češće pojavljuju unutar naizgled legitimnog procesa rezervacije, od poruka hotela i zahtjeva za uplatu do stranica za vize i putne autorizacije.
Gost rezervira hotel preko poznate platforme, dobije potvrdu i nekoliko dana poslije poruku s točnim datumom dolaska i nazivom objekta. U poruci stoji da mora ponovno potvrditi karticu ili će rezervacija biti otkazana.
Upravo takav scenarij austrijska Arbeiterkammer, odnosno Radnička komora, navodi među aktualnim oblicima online prevara u turizmu. Problem je što poruka više ne mora izgledati sumnjivo. Ako su kompromitirani hotelski račun ili pristupni podaci zaposlenika, napadač može raspolagati stvarnim podacima o rezervaciji.
Lažni smještaj i dalje ostaje najjednostavnija zamka
Klasične prevare nisu nestale. Arbeiterkammer upozorava na oglase za apartmane i vile koji uopće ne postoje ili koriste fotografije stvarnih objekata bez znanja vlasnika.
Uobičajen obrazac počinje ponudom koja je osjetno jeftinija od tržišne. Nakon prvog kontakta gost se pokušava izvući iz službenog komunikacijskog kanala platforme, najčešće na WhatsApp ili e-mail. Zatim slijedi zahtjev za hitnom uplatom pologa ili cijelog iznosa izravno na bankovni račun.
Takva promjena kanala komunikacije posebno je rizična jer korisnik tada izlazi iz sustava zaštite i evidencije same platforme.
Posrednici za ETA i e-vize koriste neznanje putnika
Drugi primjer koji potrošačke organizacije sve češće izdvajaju odnosi se na elektroničke vize i putne autorizacije.
Britanska ETA, odnosno Electronic Travel Authorisation, elektroničko je odobrenje putovanja za određene putnike koji ulaze u Ujedinjeno Kraljevstvo. Problem nastaje kada se u rezultatima pretraživanja pojave privatne stranice koje izgledom oponašaju službene državne portale.
Takvi posrednici ponekad doista podnesu prijavu u ime putnika, ali naplate znatno višu cijenu. Još veći rizik predstavlja predaja broja putovnice, datuma rođenja i podataka o kartici neprovjerenoj kompaniji.
Platforme više ne mogu sav rizik prebaciti na korisnika
Pitanje odgovornosti zato se sve više pomiče prema digitalnim platformama. BEUC, Europska organizacija potrošača, zajedno s nacionalnim udrugama ove je godine upozorio na slabe reakcije velikih platformi na oglase povezane s prevarama.
Istodobno, Akt o digitalnim uslugama Europske unije, poznat kao DSA prema engleskom nazivu Digital Services Act, već propisuje mehanizme za prijavu i obradu nezakonitog sadržaja.
Za turističke kompanije implikacija je vrlo konkretna: sigurnost računa, jasni kanali plaćanja i pravila komunikacije s gostima više nisu samo tehničko pitanje. Kada sadržaj prevare izgleda kao legitimna poruka hotela ili platforme, reputacijski trošak vrlo brzo prelazi i na stvarnog pružatelja usluge.
