Von der Praxis zu intelligenten digitalen Lösungen: Wie Travelsoft den Alltag von Vermietern von Ferienwohnungen und Agenturen verändert
Heute sprechen wir mit Toni Blašković, einem der Gründer von Travelsoft – einem Unternehmen, das in den letzten Jahren einen bedeutenden Beitrag geleistet hat. Digitalisierung von Beherbergungsbetrieben, Reisebüros und lokalen Dienstleistern. Wir kennen uns schon seit vielen Jahren, daher weiß ich aus erster Hand, wie sehr sie sich dafür einsetzen, praktische, einfache und clevere Lösungen zu entwickeln. Ihre Produkte „Rentistic“ und „Sugestio“ gewinnen rasch an Bekanntheit, was ein klares Zeichen dafür ist, dass ihr Ansatz beim Markt Anklang findet. Mit diesem Interview möchten wir den Lesern von Tragent näherbringen, was genau das Unternehmen tut, wie es denkt und wo es Potenzial für zukünftiges Wachstum sieht.
Toni, zunächst einmal: Wie ist Travelsoft entstanden und was hat dich dazu bewogen, eigene digitale Lösungen für die Tourismusbranche zu entwickeln?
Um diese Frage zu beantworten, muss ich ganz zum Anfang von Adriagate zurückgehen. Mein Partner Igor Popović und ich gründeten das Reisebüro Adriagate im Jahr 2001 mit der Idee, ein Online-Reisebüro aufzubauen und Gäste nach Kroatien zu bringen. Damals gab es keine Software, die unseren Anforderungen entsprach, und als Studenten, die gerade erst in die Selbstständigkeit starteten, kamen teure ausländische Lösungen für uns gar nicht in Frage.
Deshalb haben wir uns daran gemacht, ein eigenes System zu entwickeln. In den ersten Jahren habe ich es selbst entwickelt, und als das Unternehmen wuchs, stellten wir unsere ersten Programmierer ein, wodurch sich das System noch schneller weiterentwickelte. In den folgenden rund fünfzehn Jahren haben wir das System kontinuierlich aktualisiert und optimiert, um es an die tatsächlichen Anforderungen und Situationen anzupassen, die sich aus unserer operativen Arbeit ergaben.
Als Adriagate wuchs und mit einer zunehmenden Anzahl von Vermietern und anderen Reisebüros zusammenarbeitete, wurde uns klar, dass auch diese aufgrund des Fehlens einer umfassenden, zuverlässigen und lokal zugeschnittenen Lösung vor denselben Herausforderungen standen und dass sie genau die Software benötigten, über die wir verfügten.
Aus diesem Grund haben wir 2016 das IT-Unternehmen Travel Soft gegründet. Im Jahr 2016 gründeten wir das IT-Unternehmen Travel Soft mit dem Ziel, die Softwareentwicklung in eine eigene Firma auszugliedern und auf der Grundlage unserer bisherigen Erfahrungen sowie unseres internen Systems eine moderne, skalierbare Plattform zu entwickeln, die weiterhin von Adriagate genutzt werden sollte, aber auch anderen Reisebüros und Anbietern von Ferienunterkünften als Produkt zur Verfügung stehen würde.
Das erste Produkt von Travelsoft ist Rentistisch das mittlerweile als äußerst praktisches Hilfsmittel für Vermieter und Makler anerkannt ist. Was würden Sie als den größten Nutzen für die Nutzer hervorheben?
Der größte Vorteil von Rentistic für die Nutzer besteht darin, dass es den gesamten Betriebsprozess der Unterkungsverwaltung in einem einzigen System bündelt. Rentistica entstand aus persönlichen Erfahrungen und konkreten Anforderungen, die wir im Laufe vieler Jahre unserer täglichen Arbeit hatten. Als unser Unternehmen Adriagate wuchs, standen wir vor verschiedenen Herausforderungen und entwickelten Lösungen, um all diese Prozesse zu organisieren und unsere Arbeit einfacher und effizienter zu gestalten.
Genau aus diesem Grund bin ich der Meinung, dass Rentistic die tatsächlichen Bedürfnisse von Vermietern und Agenturen sehr gut abdeckt und ihre spezifischen betrieblichen Probleme löst – von der einfachen Eingabe einer Immobilie in das System über die Verwaltung von Buchungen und Vertriebskanälen bis hin zur Kommunikation mit Gästen und der Abwicklung der Finanzen.
Worum geht es dabei? Rentistisch Wodurch unterscheidet es sich von anderen Lösungen auf dem Markt, und welche Funktionen nutzen die Anwender am häufigsten?
Ich habe dies in der vorherigen Frage bereits teilweise angesprochen, aber wir können es noch einmal wiederholen. Rentistic unterscheidet sich von den meisten Lösungen auf dem Markt dadurch, dass es als System entwickelt wurde, das aus der tatsächlichen betrieblichen Praxis eines Reisebüros hervorgegangen ist. Daher konzentriert es sich auf den gesamten Prozess der Unterkunftsverwaltung und nicht nur auf einzelne Funktionen wie einen Kalender oder einen Channel-Manager.
Im Gegensatz zu vielen Lösungen, die nur einen Teil des Geschäfts abdecken, verbindet Rentistic wichtige betriebliche Prozesse in einem einzigen System und bietet den Nutzern so mehr Kontrolle und deutlich weniger Verwaltungsaufwand.
Die Nutzer nutzen vor allem den Channel-Manager, den zentralen Kalender und den einheitlichen Posteingang für die Kommunikation mit den Gästen, da diese Funktionen die größte Zeitersparnis bieten und die Fehlerwahrscheinlichkeit bei ihrer täglichen Arbeit deutlich verringern.
Ich habe kürzlich Ihr neuestes Produkt, Sugestio, kennengelernt. Könnten Sie mir kurz erklären, was Sugestio ist und für wen dieses Produkt eigentlich gedacht ist? Wer kann am meisten von seiner Nutzung profitieren?
Sugestio ist ein digitales Reiseführer- und Empfehlungssystem. Es handelt sich um eine Lösung, die es Vermietern und Agenturen ermöglicht, Gästen alle wichtigen Informationen zur Unterkunft und zum Reiseziel – von Hausordnung, WLAN-Details und Anweisungen für den Aufenthalt bis hin zu lokalen Empfehlungen, Ausflügen und zusätzlichen Dienstleistungen – an einem Ort über einen einfachen Link oder QR-Code bereitzustellen.
In der Praxis fungiert Sugestio als „digitaler Gastgeber“, da es den Gästen jederzeit zur Verfügung steht. Dadurch entfällt die Notwendigkeit, zahlreiche Nachrichten zu versenden und dieselben Informationen immer wieder zu wiederholen, und die Gäste fühlen sich während ihres gesamten Aufenthalts willkommen, gut informiert und unabhängig. Dieser Ansatz wirkt sich positiv auf die Gästezufriedenheit und die Qualität der Bewertungen aus.
Das Produkt richtet sich an private Vermieter, die Villen, Ferienhäuser und Ferienwohnungen besitzen, sowie an kleine Hotels und Reisebüros, die ihr Serviceniveau ohne zusätzlichen Verwaltungsaufwand verbessern möchten. Es eignet sich besonders für diejenigen, die eine große Anzahl von Unterkünften verwalten und eine standardisierte, aber dennoch individuelle Kommunikation mit ihren Gästen benötigen.
Sugestio ist ein Produkt mit großem Potenzial und stößt auf viele positive Reaktionen. Was würden Sie als seinen größten Vorteil in der digitalen Kommunikation mit Gästen hervorheben?
Der größte Vorteil von Sugestio im Bereich der digitalen Gästekommunikation liegt in der Zentralisierung und Einheitlichkeit der Informationen sowie deren ständiger Verfügbarkeit für die Gäste. Anstatt dass die Gästekommunikation über eine Reihe von Nachrichten, über verschiedene Kanäle hinweg und in unterschiedlichen Phasen des Aufenthalts erfolgt, bündelt Sugestio alle wichtigen Informationen und Empfehlungen an einem Ort, auf den die Gäste rund um die Uhr zugreifen können.
Dies optimiert die Kommunikation, macht sie übersichtlicher und professioneller und gibt Vermietern und Agenturen mehr Kontrolle darüber, was, wann und wie der Gast die Informationen sieht. Gäste hingegen gewinnen ein Gefühl von Sicherheit und Unabhängigkeit, da sie jederzeit Zugriff auf alle wichtigen Informationen haben, ohne sich bei einfachen Fragen an den Gastgeber wenden zu müssen.
Letztendlich entlastet diese Kommunikationsmethode den Gastgeber im Betriebsalltag, verbessert die Servicequalität und vermittelt den Gästen den Eindruck eines modernen Ansatzes, was sich direkt auf die Zufriedenheit und die Bewertungen auswirkt.
Sie haben kürzlich eine Zusammenarbeit mit Authland zur Entwicklung des Sugestio-Konzepts angekündigt. Das ist ein sehr innovativer Ansatz für zusätzliche Dienstleistungen und Erlebnisse. In welche Richtung möchten Sie dieses Projekt weiterentwickeln?
Schon in den frühen Phasen der Entwicklung von Sugestia standen wir vor der Herausforderung, wie wir eine ausreichende Anzahl hochwertiger touristischer Aktivitäten und authentischer lokaler Erlebnisse innerhalb des Systems sicherstellen können, Dazu gehörten beispielsweise Wein- und Olivenölverkostungen, kulinarische Touren, Bootsausflüge oder Abenteueraktivitäten, die von Unterkunftsanbietern und Agenturen leicht ausgewählt und ihren Gästen empfohlen werden können.
Zunächst haben wir versucht, diesen Teil selbst aufzubauen, indem wir direkt mit den Veranstaltern solcher Aktivitäten Kontakt aufgenommen und sie nach und nach in das System integriert haben. Dieser Ansatz erwies sich jedoch als zeitaufwendig und schwer skalierbar, sodass wir ihn nur an einer begrenzten Anzahl von Reisezielen effektiv umsetzen konnten.
Inzwischen ist Authland auf den Markt getreten, hat dieses Segment weitaus effizienter ausgebaut und ein breites, hochwertiges und flächendeckendes Angebot an authentischen Erlebnissen in ganz Kroatien zusammengestellt. Durch die Integration von Authland haben wir diese zentrale Herausforderung gemeistert und unseren Nutzern den Zugang zu einer vielfältigen Auswahl an Aktivitäten innerhalb von Sugestia ermöglicht.
Dadurch konnten wir uns noch stärker auf die Weiterentwicklung der Bereiche konzentrieren, in denen Sugestio den größten Mehrwert bietet – den digitalen Reiseführer, die hochwertige Präsentation von Inhalten und das Empfehlungssystem –, mit dem Ziel, den Gästen ein besseres Erlebnis und den Gastgebern sowie Agenturen einen Mehrwert zu bieten.
Wie hat sich die Nachfrage nach Ihren Lösungen entwickelt? Waren die ersten Nutzer Vermieter, Agenturen oder lokale Dienstleister?
Die Nachfrage nach unseren Lösungen entwickelte sich schrittweise und organisch. Die ersten Nutzer waren Reisebüros, da die Software ursprünglich für die Anforderungen von Adriagate entwickelt und anschließend so angepasst wurde, dass sie eine größere Anzahl von Unterkünften, Buchungen und Vertriebskanälen abdecken konnte. Im Laufe der Zeit meldeten sich einzelne Immobilienbesitzer bei uns, die ihre Abläufe digitalisieren, ihre Verwaltung automatisieren, die Kommunikation mit den Gästen zentralisieren und eine bessere Kontrolle über ihre Buchungen erlangen wollten.
Von Anfang an stieg die Nachfrage vor allem durch Weiterempfehlungen und greifbare Ergebnisse, ohne aggressives Marketing – was für uns der beste Beweis dafür war, dass wir echte Probleme auf dem Markt lösten.
Reisebüros suchen zunehmend nach digitalen Lösungen, die quasi sofort einsatzbereit sind. Wie reagiert Travelsoft auf diese Anforderungen?
Travelsoft wird diesen Anforderungen gerecht, indem es seine Produkte entwickelt und auf den Markt bringt. Rentistic ist als nahezu Plug-and-Play-Lösung konzipiert, da es bereits in seiner Grundkonfiguration alle für den täglichen Betrieb erforderlichen Schlüsselprozesse umfasst: Immobilienverwaltung, Buchungen, Vertriebskanäle, Gästekommunikation, Finanzen und lokale gesetzliche Verpflichtungen. Die Implementierung erfolgt schnell, da das System mit vordefinierten Strukturen, Regeln und Integrationen (OTA-Kanäle, eVisitor, Steuerabrechnung, Zahlungen) ausgestattet ist, sodass Agenturen keine lange Zeit damit verbringen müssen, das System an ihre eigenen Prozesse anzupassen.
Gleichzeitig bleibt Rentistic flexibel und skalierbar. Agenturen können mit den Grundfunktionen beginnen und im Zuge ihres Wachstums schrittweise weitere Module hinzufügen, ohne das System ändern oder Daten migrieren zu müssen. Auf diese Weise erhalten sie eine Lösung, die schnell einsatzbereit ist und dennoch langfristig das berufliche Wachstum sowie komplexere Abläufe unterstützt.
Was würden Sie als die größten Herausforderungen für Ihre Nutzer bezeichnen – und wie erleichtern Rentistic und Sugestio ihnen konkret die Arbeit?
Die größten Herausforderungen, denen sich unsere Kunden gegenübersehen, ergeben sich aus der zunehmenden Komplexität des Geschäftsbetriebs. Es gibt immer mehr Vertriebskanäle und damit verbundene Anforderungen, mehr Kommunikation mit den Gästen, mehr Verwaltungsaufwand und stetig steigende Erwartungen der Gäste, während Zeit und Personal oft immer knapper werden.
Rentistic bewältigt diese Herausforderungen durch die Zentralisierung und Automatisierung wichtiger betrieblicher Prozesse. Anstatt mit mehreren, voneinander getrennten Tools zu arbeiten, verwalten Nutzer Buchungen und Preise auf allen Kanälen über ein einziges System – mit einem einheitlichen Kalender und Posteingang für die Gästekommunikation, automatisierten Nachrichten und der Finanzverwaltung. Dies reduziert die Wahrscheinlichkeit von Fehlern, Überbuchungen und Zeitverlusten durch Verwaltungsaufgaben erheblich und verschafft den Nutzern eine klare Kontrolle über ihr Geschäft.
Sugestio löst die zweite große Herausforderung: Wie kann man Gästen einen Mehrwert und ein authentisches lokales Erlebnis bieten, ohne den betrieblichen Aufwand zu erhöhen? Über Sugestio können Unterkunftsbetreiber und Agenturen ihren Gästen ganz einfach geprüfte lokale Erlebnisse und Aktivitäten empfehlen und so deren Aufenthalt bereichern, die Zufriedenheit steigern und eine zusätzliche Einnahmequelle erschließen – ganz ohne manuelle Vorkehrungen oder aufwendige Organisation.
Gemeinsam ermöglichen Rentistic und Sugestio den Nutzern, weniger Zeit mit Verwaltungsaufgaben zu verbringen und sich stattdessen stärker auf die Servicequalität, die Gästebetreuung und das Unternehmenswachstum zu konzentrieren.
Der Markt für digitale Tools im Tourismus verändert sich rasant. Was inspiriert Sie derzeit am meisten, wenn Sie über Innovationen bei Travelsoft nachdenken?
Nach wie vor inspirieren uns vor allem die konkreten Probleme und Bedürfnisse unserer Nutzer sowie die sich wandelnden Erwartungen der Gäste. Heute suchen Reisebüros und Vermieter nach Lösungen, die nicht nur funktional sind, sondern ihnen auch eine einfachere und schnellere Arbeitsweise ermöglichen, während Gäste zunehmend personalisierte und hochwertige Erlebnisse erwarten. Bei Travelsoft konzentrieren wir uns auf Innovationen, die einen greifbaren betrieblichen Mehrwert schaffen. Das bedeutet in erster Linie eine weitere Prozessautomatisierung, eine intelligentere Nutzung von Daten und KI in der Gästekommunikation, im Preismanagement, bei der Optimierung von Unterkünften und bei der täglichen Entscheidungsfindung – stets mit dem Ziel, dass die Technologie im Hintergrund arbeitet und die Arbeitsbelastung der Nutzer nicht erhöht.
Besonders begeistert sind wir von der Integration von Rentistica in Lösungen, die das Gästeerlebnis verbessern, wie beispielsweise Sugestia, denn wir sind davon überzeugt, dass die Zukunft in vernetzten Systemen liegt, die gleichzeitig die betriebliche Effizienz steigern und einen Mehrwert für die Gäste schaffen – und nicht in isolierten Tools.
Und zum Schluss: Wie wird sich Travelsoft Ihrer Meinung nach in den nächsten drei bis fünf Jahren entwickeln? Gibt es neue Märkte, Partnerschaften oder Funktionen, die Sie bereits planen?
In den nächsten drei bis fünf Jahren sehen wir Travelsoft als ein stabiles und bekanntes regionales Unternehmen, das professionelle Lösungen für das Tourismus-Business-Management anbietet, wobei der Schwerpunkt eindeutig auf Reisebüros und seriösen Immobilienbesitzern liegt.
Unsere Priorität ist die Weiterentwicklung von Rentistica als zentrales Unterkunftsmanagementsystem mit einem noch höheren Automatisierungsgrad, intelligenter Datennutzung und KI sowie zusätzlichen Funktionen, die den Arbeitsaufwand für die Nutzer verringern und ihnen helfen, bessere Entscheidungen zu treffen. Parallel dazu planen wir, Sugestio als Produkt weiterzuentwickeln, das Unterkünfte mit lokalen Erlebnissen verbindet und so einen Mehrwert sowie zusätzliche Einnahmen für alle Beteiligten schafft.
Was den Markt betrifft, sehen wir in Kroatien nach wie vor erhebliches Wachstumspotenzial, und darauf konzentrieren wir uns derzeit in erster Linie. Angesichts der geografischen Nähe und der Ähnlichkeiten in der Geschäftstätigkeit wäre der nächste logische Schritt eine Expansion in Länder der Region, während die globale Expansion ein eher langfristiges Ziel bleibt, das wir in einer späteren Entwicklungsphase in Betracht ziehen werden.
