Expedia und Lastminute.com haben unter dem Druck der EU schnellere Rückerstattungen für stornierte Flüge zugesagt.
Zwei große Online-Reiseveranstalter, Expedia i Lastminute.com, Nach koordiniertem Druck seitens der Europäischen Kommission und der nationalen Verbraucherschutzbehörden (dem CPC-Netzwerk) haben sie sich zu einer schnelleren Rückerstattung an Fluggäste bei Flugausfällen verpflichtet. Diese Entscheidung erfolgt im Vorfeld der erwarteten neuen EU-Vorschriften zur Rückerstattung bei multimodalen Reisen.
Wichtigste Änderungen
🔹 Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen
Die Passagiere erhalten ihre Rückerstattung innerhalb von zwei Wochen nach der Flugstornierung. Die Reisebüros sind verpflichtet, die Rückerstattung unverzüglich nach Gutschrift durch die Fluggesellschaft weiterzuleiten – spätestens jedoch innerhalb von sieben Tagen.
🔹 Transparentere Kommunikation
Auf den Websites werden die Kontaktdaten des Kundendienstes deutlicher angegeben, die Rechte der Fahrgäste erläutert und der Unterschied zwischen Basis- und Zusatzleistungen klargestellt. Besonderes Augenmerk wird dabei auf die Erläuterung der Auswirkungen von Teilstreckenausfällen auf die Rückerstattung bei Mehrstreckenfahrten gelegt.
🔹 Umsetzungsfristen
- Lastminute.com Die Umsetzung beginnt am 1. Juli 2025, und die vollständige Anwendung wird bis zum 1. September erwartet.
- Expedia entspricht bereits vollständig den neuen Standards.
Mit diesem Schritt schließen sich Expedia und Lastminute.com anderen großen OTA-Plattformen (eDreams ODIGEO, Etraveli Group, Kiwi.com) an, die bereits im Jahr 2023 ähnliche Verpflichtungen eingegangen waren. Damit steigt die Zahl der wichtigen OTA-Akteure, die die europäischen Standards zum Schutz von Reisenden einhalten.
Die Europäische Kommission begrüßte diese Vereinbarung als einen wichtigen Fortschritt für die Verbraucher, insbesondere während der Sommermonate, in denen die Zahl der Flüge am höchsten ist.
Die Kommission wird die Umsetzung weiterhin überwachen, um sicherzustellen, dass alle OTA-Plattformen den Rechtsrahmen der Europäischen Union vollständig einhalten.
Tragento verfolgt weiterhin die Entwicklungen bei den Passagierrechten und den gesetzlichen Bestimmungen im Zusammenhang mit Online-Buchungen. Abonnieren Sie unseren Newsletter, um über die wichtigsten Neuigkeiten aus der Reisebranche auf dem Laufenden zu bleiben.
