Amex GBT und KAYAK führen den Geschäftsreisemarkt in eine neue Vertriebsphase.
Geschäftsreisende Sie müssen nicht mehr unbedingt das herkömmliche Buchungstool öffnen, um eine Geschäftsreise zu organisieren. Egencia und KAYAK for Business entwickeln derzeit Modelle, bei denen KI-Assistenten für Unternehmen kann auf den Lagerbestand, die Unternehmensrichtlinien und die Buchungsfunktionen zugreifen.
American Express Global Business Travel und KAYAK for Business führen Geschäftsreisen in eine neue Vertriebsphase: Die Buchung wird zu einer Funktion, die über KI-Tools verfügbar ist, die Mitarbeiter bereits in ihrer täglichen Arbeit nutzen. Der Unterschied zu früheren Chatbots ist erheblich. KI dient nicht mehr nur dazu, einen Flug oder ein Hotel zu empfehlen, sondern hat nun Zugriff auf Systeme, die die Reiserichtlinien prüfen und die Transaktion abschließen können.
Egencia führt In-App-Buchungen in Claude ein
Amex GBT hat über die Agency einen KI-Konnektor für „Claude“ von Anthropic eingeführt. Nutzer können im Dialog mit dem KI-Assistenten nach richtlinienkonformen Flügen und Hotels suchen, diese buchen und verwalten, ohne zu einem separaten Buchungstool wechseln zu müssen. Das Unternehmen gibt an, dass die Lösung eine eigene „Agent-to-Agent“-Architektur nutzt, während die dialogbasierte KI-Funktionalität von Egencia zudem auf Google Chat ausgeweitet wird. Für Nea-Nutzer wird derzeit auch eine Integration über Microsoft Teams getestet.
Dadurch ändert sich der Zeitpunkt, zu dem die Dienstreise tatsächlich beginnt. Anstatt dass der Mitarbeiter zu OBT geht, wird die Reisefunktion in den digitalen Arbeitsbereich des Mitarbeiters integriert.
KAYAK verbindet seine eigene Plattform mit KI-Agenten von Unternehmen
KAYAK for Business hat einen etwas anderen Ansatz gewählt. Neben der KI-gestützten Reiseplanerstellung und der dialogorientierten Unterstützung innerhalb der eigenen Plattform hat das Unternehmen eine Schnittstelle für die Kommunikation zwischen verschiedenen Agenten eingeführt. Dieser ermöglicht es Unternehmen, ihre eigenen KI-Assistenten für den Unternehmensbereich mit dem Reisesystem von KAYAK zu verbinden. KAYAK stellt das Angebot, die Reiseregeln und die Buchungsfunktionen bereit, während die Unternehmens-KI Informationen zum Reisenden liefert.
Die neue Funktion wurde Ende Juli nach einer Pilotphase mit ausgewählten Nutzern eingeführt. KAYAK positioniert sein Unternehmensprodukt bereits als Kombination aus Buchungserlebnis, Unternehmensrichtlinien, direkten Anbinderungen und Reisemanagement.
Die Buchungsoberfläche ist nicht mehr der einzige Einstiegspunkt.
Für TMCs, OBT-Plattformen und Anbieter ist die Architektur hinter der KI wichtiger als der Chatbot selbst. Wird eine Buchung über Claude, Teams oder den unternehmensinternen KI-Assistenten initiiert, liegt der Schwerpunkt auf der Qualität der API, der Verfügbarkeit von Inhalten, den Richtlinien, den Reisendenprofilen und der Fähigkeit, die Transaktion sicher abzuwickeln.
Dies könnte sich auch auf den Vertrieb von Hotels und Fluggesellschaften auswirken. Inhalte, die nicht ordnungsgemäß strukturiert, über die entsprechenden Schnittstellen zugänglich oder in die Unternehmensrichtlinien integriert sind, könnten für die neue Generation von Buchungsagenten an Sichtbarkeit verlieren. Mit anderen Worten: Unternehmens-KI entwickelt sich nach und nach zu einem weiteren Vertriebskanal und ist nicht mehr nur eine Ergänzung zur bestehenden Schnittstelle.
