Amex GBT i KAYAK guraju poslovna putovanja prema novoj fazi distribucije
Korporativni putnici više neće nužno morati otvarati klasični booking alat kako bi organizirali službeni put. Egencia i KAYAK for Business razvijaju modele u kojima enterprise AI asistenti mogu pristupiti inventaru, pravilima kompanije i funkcijama rezervacije.
American Express Global Business Travel i KAYAK for Business guraju poslovna putovanja prema novoj fazi distribucije: booking postaje funkcija dostupna iz AI alata koje zaposlenici već koriste u svakodnevnom radu. Razlika u odnosu na dosadašnje chatbotove je velika. AI više ne služi samo za preporuku leta ili hotela, nego dobiva pristup sustavima koji mogu provjeriti putnu politiku i izvršiti transakciju.
Egencia uvodi rezervacije unutar Claudea
Amex GBT je kroz Egenciju pokrenuo AI connector za Anthropicov Claude. Korisnik iz razgovora s AI asistentom može pretraživati, rezervirati i upravljati policy-compliant letovima i hotelima bez prelaska u zaseban booking alat. Kompanija navodi da rješenje koristi vlastitu agent-to-agent arhitekturu, dok se Egencijina konverzacijska AI funkcionalnost širi i na Google Chat. Za korisnike Nea testira se i integracija kroz Microsoft Teams.
Time se mijenja mjesto na kojem zapravo počinje službeno putovanje. Umjesto da zaposlenik odlazi u OBT, travel funkcija dolazi u digitalno radno okruženje zaposlenika.
KAYAK povezuje vlastitu platformu s korporativnim AI agentima
KAYAK for Business krenuo je s nešto drukčijim pristupom. Uz AI izradu itinerara i konverzacijsku podršku unutar vlastite platforme, predstavio je agent-to-agent connector. On kompanijama omogućuje povezivanje vlastitih enterprise AI asistenata s KAYAK-ovim travel sustavom. KAYAK pritom osigurava inventar, pravila putovanja i booking funkcije, dok korporativni AI donosi kontekst o putniku.
Nova funkcionalnost uvedena je krajem srpnja nakon pilot-faze s odabranim korisnicima. KAYAK već pozicionira svoj enterprise proizvod kao kombinaciju booking iskustva, korporativnih pravila, direktnih supplier konekcija i upravljanja putovanjima.
Booking sučelje više nije jedina ulazna točka
Za TMC-ove, OBT platforme i dobavljače važnija je arhitektura iza AI-ja nego sam chatbot. Ako se rezervacija pokreće iz Claudea, Teamsa ili internog AI asistenta kompanije, vrijednost se seli prema kvaliteti API-ja, dostupnosti sadržaja, pravilima politike, profilima putnika i mogućnosti sigurne provedbe transakcije.
To bi moglo utjecati i na hotelsku te avio distribuciju. Sadržaj koji nije pravilno strukturiran, dostupan kroz odgovarajuće konekcije ili uklopljen u korporativna pravila može postati manje vidljiv novoj generaciji booking agenata. Drugim riječima, enterprise AI postupno postaje još jedan distribucijski kanal, a ne samo dodatak postojećem sučelju.
