Prevare s lažnim smještajima! Which? je napravio ekstreman eksperiment
Istraživači organizacije Which? uspjeli su na Booking.comu otvoriti lažni smještaj na adresi britanskog premijera, primiti uplatu i objaviti izmišljenu recenziju. Test otvara neugodna pitanja o tome koliko automatizirane provjere velikih OTA platformi doista mogu zaustaviti lažne objekte prije nego što dođu do korisnika.
Lažni apartman na adresi 10 Downing Street, jednoj od najpoznatijih i najbolje čuvanih adresa u Ujedinjenom Kraljevstvu, uspio je proći kroz sustav Booking.coma. Istraživači potrošačke organizacije Which? postavili su 18. lipnja oglas za “jednosobni apartman u srcu Londona”, koristeći stvarnu adresu i fotografiju rezidencije britanskog premijera.
Iako je riječ o očito nemogućem turističkom smještaju, platforma je prihvatila oglas, a tijekom kratkog razdoblja u kojem je rezervacija bila omogućena čak se 14 korisnika raspitivalo o boravku. Which? je potom s drugog računa napravio testnu rezervaciju za tjedan dana, a Booking.com je obradio plaćanje.
Problem nije završio s lažnim oglasom
Test je zahvatio i druge dijelove sustava. Istraživači su objavili lažnu recenziju s ocjenom 10/10, koja se pojavila gotovo odmah nakon poruke da će je provjeriti moderatori. Putem Booking.comova sustava za poruke poslali su i vanjski URL kojim se traže podaci o kreditnoj kartici. Prema Which?u, ni taj pokušaj nije automatski blokiran.
Booking.com odbacuje zaključak da test predstavlja uobičajeno iskustvo na platformi. Kompanija navodi da koristi kombinaciju provjera, verifikacijskih postupaka i umjetne inteligencije te da većinu lažnih oglasa uklanja unutar 24 sata. Također tvrdi da neki automatski mehanizmi nisu bili aktivirani jer objekt veći dio razdoblja nije bio otvoren za rezervacije.
Povjerenje postaje operativni problem za OTA platforme
Za turističku industriju slučaj je važniji od samog neobičnog eksperimenta. Booking.com korisnicima savjetuje da budu oprezni s novim objektima, vanjskim linkovima i zahtjevima za plaćanje izvan definiranog procesa, dok istodobno navodi da provjerama zaustavlja većinu lažnih objekata prije nego što utječu na putnike.
Upravo je zato Downing Street zanimljiv test: ako automatizirani sustav ne prepozna adresu britanskog premijera, pitanje je koliko lako može identificirati uvjerljiviji lažni apartman u Dubrovniku, Splitu, Beogradu ili Tirani. Vjerujemo da ljudi koji vode računa o sigurnosti na online platformama stalno unaprijeđuju “obranu” ali ovaj ekperiment je pokazao koliko i sami putnici te mi iz industrije moramo voditi računa o sigurnosti.
Izvor: Which?
