Google uvodi rezervacije hotela u AI Mode: booking se sada može završiti bez napuštanja pretraživanja
Googleov AI Mode u SAD-u prelazi iz faze planiranja putovanja u samu transakciju. Putnici mogu pronaći hotel, odabrati sobu i platiti putem Google Paya, dok aviokarte zasad ostaju izvan izravnog booking procesa.
Google je napravio jedan od konkretnijih koraka prema agentičkom bookingu u turizmu. Korisnici AI Modea u SAD-u sada mogu opisati putovanje prirodnim jezikom, dobiti prijedloge hotela s cijenama i recenzijama te kod dijela ponude dovršiti rezervaciju bez napuštanja Googleova sučelja.
Partneri pri lansiranju uključuju Booking.com, Expediju, Hilton, Hotels.com, IHG Hotels & Resorts, Marriott International, Priceline, Trip.com, Wyndham Hotels & Resorts i Choice Hotels International. Plaćanje se obavlja putem Google Paya, ali Google ne preuzima ulogu trgovca. Hotel ili booking platforma ostaju merchant of record te vode rezervaciju i korisničku podršku nakon kupnje.
Google postaje dio booking procesa, ali ne i OTA
Ta razlika nije nevažna. Google zasad ne pokušava preuzeti operativni dio poslovanja OTA platformi ili hotelskih lanaca. Međutim, preuzima još veći dio korisničkog puta.
Pretraživanje, usporedba i odluka već se mogu dogoditi unutar jednog AI razgovora, a sada se tome pridružuje i plaćanje. Za hotele to znači da kvaliteta podataka, dostupnost inventara i način na koji se cijene distribuiraju prema Googleu postaju još izravnije povezani s konverzijom.
Za sada nema plaćenih pozicija koje bi partnerima omogućile kupnju boljeg plasmana u rezultatima AI Modea, ali ipak ne isključuje buduće eksperimentiranje s oglasnim formatima.
Cijena sobe sada se uspoređuje i s bodovima
Druga promjena mogla bi biti jednako zanimljiva hotelijerima. AI Mode sada može prikazati koliko hotel ili let košta u bodovima i miljama.
Kod hotela su prvi uključeni Choice, Hilton i Wyndham, a Google najavljuje Accor i Hyatt. Putnik tako više ne mora otvarati loyalty aplikaciju ili zasebno provjeravati award dostupnost. Gotovinska cijena i vrijednost boravka u bodovima mogu postati dio istog procesa odlučivanja.
Europa zasad ostaje izvan hotelskog bookinga
Izravni hotel booking pokrenut je na engleskom jeziku u SAD-u i uvodi se postupno. Google navodi da pojedine nove funkcije AI Modea nisu dostupne korisnicima u Europskom gospodarskom prostoru.
Za europske i jadranske hotele zato neposredan distribucijski učinak još nije velik. No smjer je prilično jasan: AI pretraživanje postupno se pretvara iz discovery kanala u prodajno mjesto. Ako se isti model proširi na Europu, pitanje više neće biti samo koliko je hotel vidljiv na Googleu, nego može li njegov inventar, cijena i sadržaj biti dovoljno dobro strukturiran da AI iz tog sadržaja može napraviti rezervaciju.
