Europska komisija pokrenula istragu protiv Booking.com-a zbog prijevara i lažnih oglasa
Europska komisija provjerava štiti li Booking.com dovoljno svoje korisnike od lažnih smještajnih objekata, krađe podataka i prijevara s plaćanjem. Pod istragom je i način na koji platforma prikazuje plaćene oglase u rezultatima pretraživanja.
Europska komisija 21. listopada 2026. pokrenula je službenu istragu protiv Booking.com-a zbog moguće povrede europskog Akta o digitalnim uslugama (DSA). Regulator želi utvrditi poduzima li jedna od najvećih svjetskih platformi za rezervaciju smještaja dovoljno kako bi spriječila prijevare i zaštitila osobne podatke gostiju.
Istraga dolazi nakon višegodišnjeg praćenja poslovanja platforme, uključujući analizu izvještaja o rizicima od 2023. do 2026. godine.
Lažni smještaj i prijevare s rezervacijama
Jedan od glavnih problema koji Komisija istražuje odnosi se na lažne oglase, uključujući smještajne objekte koji ne postoje ili se oglašavaju bez ovlaštenja vlasnika.
Posebna pozornost posvećena je phishing prijevarama u kojima kriminalci koriste podatke o rezervacijama kako bi kontaktirali goste i zatražili dodatnu uplatu ili potvrdu kartičnih podataka.
Komisija će provjeriti koliko su sigurni komunikacijski kanali Booking.com-a te jesu li postojeće zaštitne mjere dovoljne za sprječavanje zlouporabe podataka.
Plaćaju li hoteli bolju poziciju bez jasne oznake oglasa?
Drugi važan dio istrage odnosi se na transparentnost rezultata pretraživanja.
Hoteli i drugi pružatelji smještaja mogu ostvariti bolju vidljivost plaćanjem viših provizija. Međutim, prema pravilima DSA-a, korisnici moraju moći jasno prepoznati kada je određeni rezultat zapravo plaćena promocija.
Europska komisija zato istražuje jesu li takvi oglasi dovoljno jasno označeni te mogu li putnici razlikovati organski poredak rezultata od komercijalno promoviranog smještaja.
Ovo pitanje posebno je zanimljivo hotelijerima jer otvara raspravu o transparentnosti distribucije i utjecaju dodatnih provizija na vidljivost pojedinih objekata.
Booking.com-u prijeti kazna do 6 % globalnog prometa
Ako Komisija utvrdi kršenje DSA-a, Booking.com mogao bi se suočiti s novčanom kaznom do 6 % ukupnog godišnjeg globalnog prometa.
Iz kompanije poručuju da u potpunosti surađuju s europskim regulatorima te da sigurnost gostiju, partnera i njihovih podataka ostaje jedan od prioriteta. Pokretanje istrage zasad ne znači da je povreda propisa dokazana. Eventualne regulatorne mjere mogle bi donijeti strože provjere smještajnih objekata, sigurniju komunikaciju s gostima i transparentnije označavanje plaćene vidljivosti.
Posebno je važno pitanje odgovornosti platformi za prijevare koje se događaju unutar njihovih rezervacijskih i komunikacijskih sustava, a koje mogu narušiti povjerenje gostiju i reputaciju legitimnih pružatelja smještaja.
