Dragan Šimac: Führungskräfte in der Hotelbranche suchen nicht nur nach einem neuen Tool, sondern nach Ergebnissen!
Wenn du mit jemandem sprichst, An Dragan Šimec, … fällt einem sofort seine Leidenschaft für den Tourismus, die Gastronomie und den Umgang mit Menschen auf. Sein Werdegang ist alles andere als konventionell – angefangen bei seiner Tätigkeit in für die Kreuzfahrtbranche und das Gastgewerbe, und so weiter bis hin zum KI-Unternehmen Analytics.AI, dabei war er stets von derselben Idee geleitet: Wie kann man mehr Wert für die Menschen schaffen, seien es Gäste, Mitarbeiter oder Geschäftspartner?.
Für ihn ist der Tourismus nicht nur ein Geschäft, sondern auch eine Gelegenheit, Menschen miteinander zu verbinden, Vertrauen aufzubauen und gemeinsam Erfolg zu erzielen. Wie er sagt, kann ein Unternehmen nur wachsen, wenn auch seine Mitarbeiter wachsen, und Kundenzufriedenheit ist auch sein persönlicher Erfolg.
Heute betrachtet CEO Šimac dank Analitix die Branche aus einer neuen Perspektive: Führungskräfte aus der Tourismusbranche wollen nicht nur ein neues Tool, sondern Ergebnisse – Sie wollen ihre Gäste in Echtzeit begeistern, ihre Teams stärken, verborgene Einnahmequellen erschließen und Daten in nachhaltiges Wachstum umwandeln. Sein Ansatz ist einfach, aber wirkungsvoll: Partnerschaft und Vertrauen Zunächst einmal.
In diesem Gespräch für Tragento, verrät, wie er die Entwicklung der künstlichen Intelligenz im Tourismus einschätzt, warum Vertrauen in jedem Verkaufsprozess entscheidend ist und was ihn persönlich in seiner Karriere motiviert.
Ihre berufliche Laufbahn hat einen sehr interessanten Verlauf genommen: Kreuzfahrtbranche > Hotellerie > KI. Was sind die wichtigsten Erfahrungen, die Sie dabei gesammelt haben?
Führungskompetenzen erlernen und anwenden – Ich hatte das Glück, mit internationalen Mentoren zusammenzuarbeiten, die mein Potenzial erkannt und mich auf den richtigen Weg geführt haben und von deren eigenem Engagement ich ebenfalls profitiert habe. Deshalb wende ich diese Methode heute vor allem bei den jüngeren Generationen an.
Der jüngeren Generation wird die Möglichkeit genommen, eigenständig Entscheidungen zu treffen, was langfristig zu einem Mangel an Kreativität und Eigeninitiative sowie zu einer geringeren Stressresilienz führt.
Wenn Menschen nicht über genügend Autonomie verfügen (die Freiheit, Entscheidungen zu treffen, Dinge auszuprobieren und sie eigenständig zu verbessern), kann dies zu einem Verlust des Selbstvertrauens führen und sich später auf ihre berufliche Entwicklung auswirken.
Wir sind uns sicher einig, dass die Menschen im Tourismus eine zentrale Rolle spielen. Sie verfügen über umfangreiche Erfahrungen auf diesem Gebiet. Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten und positivsten Eigenschaften, die Mitarbeiter in der Tourismusbranche mitbringen sollten? Was halten Sie für am wichtigsten?
Da stimme ich voll und ganz zu – die Menschen sind der Schlüssel im Tourismus. Meiner Meinung nach sind die wichtigsten Eigenschaften von Mitarbeitern Empathie, Leidenschaft, Gastfreundschaft und Lernbereitschaft. Einfühlungsvermögen hilft dabei, die Bedürfnisse der Gäste zu verstehen, Gastfreundschaft sorgt für ein positives Erlebnis, und die Bereitschaft zu lernen und sich anzupassen stellt sicher, dass man stets mit den Trends und Erwartungen Schritt hält. Das Wichtigste ist, dass die Mitarbeiter die Arbeit mit Menschen wirklich lieben, denn diese Energie und Aufrichtigkeit überträgt sich immer auf die Gäste.
Unsere Aufgabe besteht vor allem darin, Vertrauen zu den Mitarbeitern aufzubauen und sie auf bevorstehende Herausforderungen, wie beispielsweise die Hochsaison, vorzubereiten. Heutzutage arbeiten Mitarbeiter nicht nur des Geldes wegen – vor allem wollen sie als Menschen behandelt werden. Ich bin davon überzeugt, dass emotionale Intelligenz im Umgang mit Menschen heute wichtiger denn je ist. Mitarbeiter sind Menschen, Gäste sind Menschen, Kunden und Partner ebenfalls – und wer nicht weiß, wie man mit Menschen umgeht, ist einfach im falschen Beruf.
Wir alle, die wir in der Tourismusbranche tätig sind, stehen täglich vor dem Problem, qualifizierte Mitarbeiter zu finden. Wie sehen Sie das, und haben Sie Vorschläge, wie sich dieser Trend ändern ließe?.
Das Problem entsteht, wenn Situationen nicht gelöst werden und eskalieren können, wenn wir nicht aus unseren eigenen Fehlern lernen und vor allem, wenn wir Probleme tolerieren oder – schlimmer noch – anfangen, sie als Hauptursache für Misserfolge anzusehen. Eine solche Strategie löst in der Zusammenarbeit mit Menschen einen Dominoeffekt aus und führt zu Burnout, was Mitarbeiter oft dazu veranlasst, ihren Arbeitsplatz zu verlassen – und dann geben wir auch ihnen noch die Schuld.
Erfahrene und zufriedene Mitarbeiter sind in der Regel bereits beschäftigt und daher schwer zu finden, insbesondere in letzter Minute vor Saisonbeginn. Meiner Meinung nach ist es weitaus effektiver, Mitarbeiter rechtzeitig auszuwählen, weiterzubilden und einzustellen, als in letzter Minute nach ihnen zu suchen. Ein solcher Ansatz – die Einstellung in letzter Minute – ist nur von kurzer Dauer; die Mitarbeiter haben das Gefühl, nur vorübergehend dort zu sein, und ihr Beitrag ist oft ebenso vorübergehend. Infolgedessen geht ein großer Teil des Umsatzes verloren. Wenn ich das sage, meine ich das im globalen Maßstab.
Was sind Ihrer Meinung nach die wichtigsten Eigenschaften einer guten Führungskraft?
Führung basiert auf Vertrauen und darauf, Mitarbeiter zu inspirieren. Menschen zu kontrollieren führt zu Misstrauen und Mikromanagement.
Eine echte Führungskraft nutzt weder ihren Titel noch ihre Autorität, um eigene Ziele zu erreichen. Eine Führungskraft ist dazu da, den Mitarbeitern zu dienen und ihnen bei ihren Aufgaben und Zielen zu helfen, denn Führungskräfte sind nur dann erfolgreich, wenn ihre Mitarbeiter erfolgreich sind – und dies spiegelt sich automatisch in der Zufriedenheit der Gäste wider.
Die Aufgabe einer Führungskraft besteht also darin, die Mitarbeiter zu inspirieren, zu motivieren und Vertrauen unter ihnen aufzubauen – damit ein gesundes Arbeitsklima entsteht.
Sollten Mitarbeiter überwacht werden, und in welchem Umfang?
Führung ist wie Erziehung – Kinder ahmen nach, was ihre Eltern tun. Bei der Führung geht es nicht nur darum, Aufgaben zu delegieren und Anweisungen zu geben, sondern auch darum, mit gutem Beispiel voranzugehen. Ton, Maßstäbe und Tempo werden immer von oben vorgegeben; jede Entscheidung, jede Handlung und jede Interaktion sendet eine klare Botschaft aus. Die Führung von Menschen funktioniert nach dem Bumerang-Prinzip – wie wir ihn werfen, so kommt er zurück. Wenn wir jeden Tag Seite an Seite mit den Mitarbeitern arbeiten, ist der Kontrollbedarf minimal. Wenn wir jedoch keine Kenntnisse aus erster Hand über ihre Leistung haben, sondern uns stattdessen auf ‘er hat gesagt’ oder ‘sie hat gesagt’ verlassen, geraten wir in eine Zone des Misstrauens, der Kontrolle und des Mikromanagements. Und wir wissen nur zu gut, wohin ein solcher Ansatz führt.
Was war der “Aha”-Moment, in dem Ihnen klar wurde, dass Videoanalysen echte betriebliche Herausforderungen in Hotels lösen und die Effizienz steigern können?
An dem Tag, an dem mir klar wurde, dass alles, was ich bisher manuell erledigt hatte, auch digital erledigt werden konnte, entdeckte ich zugleich, dass ich überall präsent sein konnte, auch wenn ich physisch nicht vor Ort war. Noch wichtiger war jedoch, dass ich erkannte, dass mich die Software kontaktieren konnte, sobald ich mich in eine bestimmte Situation begab – um ein Problem zu verhindern, bevor es überhaupt auftrat.
Für Laien: Was genau bewirkt es? Analytics.ai Und worin unterscheidet es sich von herkömmlichen Videoüberwachungs- oder BI-Systemen?
Analitix empfängt ein Signal von vorhandenen Kameras und wandelt es in Echtzeit in Daten um, anhand derer das Management wichtige Kennzahlen wie die Wartezeiten der Gäste sowie sowie deren Ankunft und Abreise – beispielsweise an der Rezeption, in Restaurants oder Bars usw. Das System erfasst die Warteschlangenlänge und die Wartezeit, registriert den Eintritt eines Gastes in die Warteschlange und misst die dort verbrachte Zeit. Darüber hinaus ermöglicht es die Zählung von Personen und die Überwachung des Zugangs zu bestimmten Bereichen (z. B. zum Wellnessbereich, zum Schwimmbad, zum Parkplatz oder zu gemieteten Räumlichkeiten). Es liefert Echtzeitdaten zur Häufigkeit der Gästebewegungen in verschiedenen Bereichen des Hotels, über bestimmte Zeiträume hinweg, nach Wochentag, Tageszeit oder Stunde. Solche Daten dienen als Indikator für das Interesse an bestimmten Hoteleinrichtungen und -dienstleistungen. Der Algorithmus identifiziert Zeiten mit hoher und niedriger Nachfrage und signalisiert den Bedarf an Maßnahmen durch Personal und Management, einschließlich der sofortigen Aufstockung des Personals an einer bestimmten Stelle. Das System sendet zudem digitale Warnmeldungen, falls die maximale Gästezahl überschritten wird.
Könnten Sie die drei häufigsten Anwendungsfälle für “Quick Wins” aufzählen (z. B. Schichtoptimierung, Vermeidung von Menschenansammlungen, Sicherheitsvorfälle, Upselling im Gastronomiebereich)?.
Genau dafür ist Analitix da.
Die Software sendet ein Signal an die Armbanduhr eines Mitarbeiters, beispielsweise eines Kellners, sobald ein Gast die Hand hebt. Dies verbessert die Geschwindigkeit und Qualität des Service und steigert den Umsatz sowie die Trinkgelder sowohl in Bars als auch in Restaurants.
Ein einfaches Beispiel: Wir sitzen gerade in einem Café und arbeiten an diesem Interview, aber seit Ewigkeiten hat uns niemand gefragt, ob wir noch etwas möchten; selbst wenn ich die Hand hebe, wissen wir nicht, ob uns jemand bemerkt und uns bedient. Analitix hingegen, das über eine Funktion zur Erkennung der Handhebegeste verfügt, würde eine solche Situation effektiv lösen, indem es eine Benachrichtigung an die Smartwatch des Kellners sendet.
Sollte sich beispielsweise irgendwo eine Wasserlache bilden, die eine Gefahr für Passanten und Gäste darstellt, macht Analitix das Personal oder die Führungskräfte sofort auf diese Gefahr aufmerksam, die andernfalls möglicherweise gar nicht bemerkt würde – dies zeigt, dass uns die Sicherheit von Gästen, Reisenden und Mitarbeitern sehr am Herzen liegt..
Kreuzfahrtschiffe befördern mittlerweile bis zu sechstausend Gäste plus Besatzung, was das Ausmaß der Herausforderung deutlich macht. Genau hier kann Analitix.AI äußerst nützlich sein – beispielsweise bei der Optimierung der Personendichte beim Einsteigen, in Restaurants oder allgemein bei der Überwachung des Passagierstroms. Die Analyse von Ankunftszeiten, Wartezeiten und Passagierbewegungen in Hafenterminals ermöglicht eine bessere Organisation und ein verbessertes Erlebnis, wodurch Stress reduziert wird. Die Lösungen lassen sich auch auf andere Bereiche des Tourismus anwenden – es geht lediglich darum, zu erkennen, wo Bedarf besteht, den Personen- und Prozessfluss zu optimieren. Passagierterminals, Bus- und Bahnhöfe, Flughäfen … die Möglichkeiten sind endlos.
Wie schnell lassen sich in einem Hotel in der Regel Ergebnisse (ROI) erzielen, und welche KPIs erfassen Sie (Wartezeit, Umwandlungsrate vom Frühstück zum Mittagessen, Zeit für die Zimmervorbereitung usw.)?
Schon sehr schnell – innerhalb einer Woche sind Veränderungen zu erkennen, vor allem im Bereich Essen und Trinken.
Sollte jemand den Innovationen von Analitix skeptisch gegenüberstehen, bieten wir eine Probezeit an, damit potenzielle Kunden ihre Entscheidung mit Zuversicht treffen können. Unsere Priorität ist es, mit Analitix Mehrwert zu schaffen und Vertrauen aufzubauen, da ich davon überzeugt bin, dass dies der beste Weg ist, um Kunden, Partner und Mitarbeiter auf natürliche Weise und aus eigenem Antrieb für uns zu gewinnen.
Wie reagiert das Hotelpersonal auf die Einführung des Analitix.ai-Tools?
Jede Veränderung in einem Hotel stößt bei den Mitarbeitern zunächst auf eine gewisse Skepsis, selbst wenn es sich nur um eine so geringfügige Änderung wie eine Anpassung des Dienstplans handelt. Menschen fürchten das, was sie nicht verstehen. Daher ist es unerlässlich, sie zu informieren, aufzuklären und auf die Umsetzung jeder Neuerung oder Veränderung vorzubereiten.
Sind die Mitarbeiter jedoch gut vorbereitet, informiert und verstehen sie, warum neue Software eingeführt wird, welche Vorteile sie mit sich bringt und wie sie ihre Arbeit erleichtern kann, ist ihre Reaktion deutlich positiver. Es ist entscheidend, dass Führungskräfte die Vorteile klar kommunizieren. Wenn Mitarbeiter erkennen, dass das Tool ihnen hilft und dass sie in den Prozess eingebunden sind, beteiligen sie sich aktiv, geben ehrliches Feedback und tragen zu dessen Weiterentwicklung bei. Wird ihnen die Veränderung jedoch als Mittel zur Überwachung oder Kontrolle präsentiert, entsteht von Anfang an Widerstand – und genau das ist Analitix nun einmal nicht.
Sicherheit und Datenschutz: Wie gehen Sie mit der DSGVO und der Datenspeicherung um?
Die Analitix-Software wurde unter vollständiger Einhaltung der Datenschutz-Grundverordnung sowie der geltenden Rechtsvorschriften der Republik Kroatien entwickelt.. Wir sind verpflichtet, geeignete technische und organisatorische Schutzmaßnahmen zu ergreifen und ein hohes Sicherheitsniveau zu gewährleisten, wobei die Datenverarbeitung und -speicherung streng kontrolliert werden.
Auf dem Portal Bei Tragetno schreiben wir oft über Technologie im Tourismus: Anwendungen in den Bereichen Vertrieb, Business Intelligence, Kommunikation und Datenverarbeitung. Wie schätzen Sie die weitere Entwicklung der KI im Tourismus ein?
Ich bin davon überzeugt, dass künstliche Intelligenz in den kommenden Jahren erhebliche Auswirkungen auf den Tourismus haben wird. KI wird nicht mehr nur als „Trend“ betrachtet, sondern als ein Instrument, das bereits messbare Vorteile bietet – von einer besseren Vermarktung und Personalisierung von Angeboten bis hin zu einem effektiveren Ertragsmanagement und einem verbesserten Gästeerlebnis. Der größte Mehrwert liegt in der Verarbeitung großer Datenmengen und der Entscheidungsfindung in Echtzeit.
Junge Menschen und die neuen Generationen werden neue Trends schneller annehmen, und dabei sollten sie unterstützt werden. Sie sind die treibende Kraft hinter der technologischen Entwicklung, und Technologie kurbelt den Tourismus an. Für Hotels, Kreuzfahrtunternehmen und andere Tourismusanbieter bedeutet dies eine intelligentere Nachfrageprognose und eine schnellere Kommunikation mit den Gästen.
Letzte Woche haben wir miteinander gesprochen, als Sie auf dem „Leaders in Hospitality CEE Summit“ in Prag waren; wie sind Ihre Eindrücke?
Die Eindrücke sind sehr positiv. Besonders überrascht hat mich das große Interesse der wichtigsten Akteure an Analitix und an der praktischen Anwendung unserer Lösungen. Die Kommunikation hat sich von Diskussionen und Begeisterung hin zu konkreten Formen der Zusammenarbeit entwickelt.
Was potenzielle Kunden am meisten anspricht, ist die Tatsache, dass Analitix Prozesse automatisieren kann, die heute oft manuell durchgeführt werden – wie beispielsweise die Zeiterfassung oder verschiedene betriebliche Kennzahlen. Unser System erfasst nicht nur Daten, sondern gibt auch rechtzeitig Warnmeldungen aus, noch bevor ein Problem auftritt. Dadurch erhalten Anwender vorausschauende Einblicke – sie können klar erkennen, was auf sie zukommt, und rechtzeitig reagieren. Genau diese Vorausschaufähigkeit macht Analitix besonders wertvoll.
Analitix wurde entwickelt, um Menschen zu helfen, nicht um sie zu kontrollieren – ähnlich wie ein Navigationsgerät leitet es sie und warnt sie vor Hindernissen. Wenn in einem Unternehmen ”Rauch“ aufsteigt, erkennt Analitix dies und ergreift Maßnahmen, bevor sich daraus ein „Brand“ entwickeln kann.”
Wie gehen Sie beim Vertriebsprozess vor? Wie komplex ist die Einführung eines solchen Systems, und ist damit ein erheblicher Kosten- und Zeitaufwand verbunden?
Unser Ansatz ist sehr transparent – wir möchten, dass unsere Kunden von Anfang an verstehen, welchen Mehrwert Analitix für ihr Unternehmen bietet. Deshalb nehme ich regelmäßig an Konferenzen teil und stelle unsere Lösungen persönlich vor, denn ich bin davon überzeugt, dass direkte Kommunikation der beste Weg ist, um Vertrauen aufzubauen.
Es ist von entscheidender Bedeutung, dass die Kunden umfassend informiert sind und Vertrauen haben, bevor sie sich für eine Zusammenarbeit entscheiden. Sollte eine gewisse Skepsis gegenüber den Innovationen bestehen, wird eine Probezeit angeboten, um sie vom Nutzen und der Sicherheit des Systems zu überzeugen.
Was die Implementierung angeht, so ist diese unkompliziert und verursacht keine zusätzlichen Kosten für die Kunden. Wir installieren unsere Software auf ihren bestehenden Systemen, und der gesamte Vorgang dauert nur drei bis vier Stunden. Es sind also keine zusätzlichen Investitionen in Hardware oder Infrastruktur erforderlich.
Was jedoch Zeit erfordert, ist die Anpassung der Organisation – denn jede Veränderung, insbesondere im Gastgewerbe und im Tourismus, erfordert das Engagement der Menschen und eine gewisse Eingewöhnungsphase. Unsere oberste Priorität ist es, dass unsere Kunden sich zu Beginn dieses Prozesses sicher, gut informiert und gut vorbereitet fühlen. Sobald die Kooperationsvereinbarung unterzeichnet ist, bieten wir umfassende Unterstützung, um sicherzustellen, dass die Umsetzung so reibungslos und effizient wie möglich verläuft.
Ihre Karriere, Ihre Kontakte und Bekanntschaften öffnen Ihnen viele Türen. Haben Sie einen Rat für Menschen, die gerade ihre berufliche Laufbahn in der Tourismusbranche – im Hotel- oder Kreuzfahrtsektor – beginnen?
Das ist eine entscheidende Frage, denn auch ich habe mir zu Beginn meiner Karriere viel zu oft genau dasselbe gefragt. Der Tourismus und insbesondere die Hotel- und Kreuzfahrtbranche sind wunderbare Berufsfelder, wenn sie gut organisiert sind und mit Liebe geführt werden. Ich würde jungen Menschen raten, an das zu glauben, was sie tun, und ihre Arbeit nicht nur durch die Brille ihres Berufs zu betrachten, sondern auch durch die der Menschen, mit denen sie zusammenarbeiten. Wenn sie ein Umfeld finden, in dem sie ihr Potenzial, ihre Werte und ihre Visionen verwirklichen können – dann werden sie auch persönlich wachsen. Es ist wichtig, dass sie von Anfang an das Gefühl haben, sich in diesem Umfeld noch mindestens ein paar Jahre lang wohlfühlen zu können.
Das Gastgewerbe und die Kreuzfahrtbranche sind keine Berufe, die man nur wegen des Gehalts ausübt. Es ist eine Berufung, die Leidenschaft und Liebe erfordert. Wenn man das Lächeln eines Gastes sieht und weiß, dass man ihm ein unvergessliches Erlebnis beschert hat, gibt einem das die Kraft und Motivation, weiterzumachen. Genau diese Zufriedenheit macht diese Branche so besonders.
Bei unserem ersten Gespräch habe ich Ihre Begeisterung für diese Arbeit gespürt sowie Ihren Wunsch, Neues zu lernen, Ihre Erfahrungen weiterzugeben und Menschen in der Branche zu helfen. Ist das Ihre Hauptmotivation bei Ihrer täglichen Arbeit?
Ja, auf jeden Fall. Es ist meine Leidenschaft, die mich jeden Tag antreibt und motiviert. Ich bin davon überzeugt, dass vor allem jeder seine innere Motivation finden muss; Lernen und Weiterentwicklung sind die besten Mittel, um Fortschritte zu erzielen. Die größte Zufriedenheit empfinde ich, wenn ich anderen helfen kann, ihre Ziele zu erreichen, denn ihr Erfolg bedeutet für mich auch persönlichen Erfolg. Ein Unternehmen kann nur dann erfolgreich sein, wenn seine Mitarbeiter erfolgreich sind; das ist eine einfache, aber wahre Formel.
Zu Beginn meiner Reise hatte ich noch nicht alle Antworten, aber ich hatte das Glück, Mentoren zu treffen, die mein Potenzial erkannten und mir zeigten, wie ich es weiterentwickeln kann. Dieser positive Kreislauf, von anderen zu lernen und gleichzeitig einen Beitrag zur Gemeinschaft zu leisten, ist für mich der einzig wahre Weg. Sich ausschließlich auf die eigenen Interessen zu konzentrieren, führt zu Stagnation, während Wachstum und Entwicklung kontinuierliche Prozesse sein müssen. Nichts, was es wert ist, erreicht zu werden, kommt von selbst; alles muss aufgebaut werden, egal ob man Angestellter oder Führungskraft ist.
Für mich liegt das Wesentliche einer erfolgreichen Führung in der Beziehung zwischen der Führungskraft und dem Team. Die Verantwortung der Führungskraft besteht darin, Vertrauen aufzubauen und ihre Mitarbeiter dazu zu inspirieren, ihr Bestes zu geben. Ihre Aufgabe ist es, ein gesundes und motivierendes Umfeld zu schaffen, in dem die Mitarbeiter nicht nur aus Pflichtgefühl zur Arbeit kommen, sondern von ganzem Herzen und mit Freude daran, Teil des Teams zu sein.
