B2B-Vertrieb bis 2036: Wie Technologie und Geopolitik die Spielregeln für Agenturen verändern
Eine gemeinsame Studie von RateHawk und Phocuswright liefert praktische Anleitungen für den Umgang mit dem zunehmend komplexen und fragmentierten Umfeld im Reisevertrieb.
Neue wirtschaftliche Gegebenheiten wie Inflation und steigende Kraftstoffkosten gehen einher mit geopolitischer Instabilität und sich ständig ändernden Kundengewohnheiten. Anstelle einer langfristigen Planung entscheiden sich Reisende heute für spontane Last-Minute-Entscheidungen und zeigen eine extrem hohe Preissensibilität. Für Reisebüros, TMCs und Reiseveranstalter bedeutet dies nur eines: Risikomanagement und Flexibilität im Angebot werden zu entscheidenden Voraussetzungen für das Überleben.
Technologische Konsolidierung und die Leistungsfähigkeit der API-Infrastruktur
Marktbedingungen, von Einführung des NDC mit dem Aufkommen direkter Verbindungen, was Fachleute dazu zwingt, fragmentierte Systeme aufzugeben. Eine Umfrage unter 1.300 Experten zeigt, dass es für ein Viertel der Befragten eine enorme Herausforderung ist, mit dem Tempo Schritt zu halten, das Kunden erwarten. Die Lösung liegt in der Umstellung auf All-in-One-Plattformen und der Stärkung der API-Infrastruktur. Stabile Verbindungen ermöglichen schnelle Reaktionen auf Veränderungen und eine einfachere Integration verschiedener Vertriebskanäle, was sich direkt auf die Reaktionsgeschwindigkeit gegenüber dem Endkunden auswirkt.
Künstliche Intelligenz übernimmt die Verwaltung
Obwohl 57 Prozent der Tourismusfachleute künstliche Intelligenz positiv bewerten, verlagert sich der Fokus von der Theorie hin zu konkreten operativen Aufgaben. Fast die Hälfte der Befragten ist bereit, sich wiederholende Prozesse an KI-Agenten zu delegieren. Dazu gehören die Überwachung von Zahlungen, die Überprüfung von Visabestimmungen und externe Risikobewertungen. Durch die Automatisierung dieser Schritte werden Kapazitäten für das freigesetzt, was Technologie nicht ersetzen kann – die menschliche Beratung. Trotz der Digitalisierung steigt der Wert von Reiseberatern in Krisensituationen und bei der Bearbeitung komplexer Reiserouten.
Produktdiversifizierung und Vereinfachung der Zahlungsabwicklung
Die neue Generation von Reisenden stellt visuelle und unmittelbare Anforderungen, die von den sozialen Medien geprägt sind. Um diesen vielschichtigen Bedürfnissen gerecht zu werden, müssen Unternehmen ihr Angebot diversifizieren und flexible Umbuchungsmöglichkeiten einführen. Ebenso wichtig ist die reibungslose Abwicklung von Finanztransaktionen. Die Integration verschiedener Zahlungsmethoden, wie beispielsweise „Pay-by-Link“-Optionen, Ratenzahlungspläne und schnelle Banküberweisungen, gilt als notwendiger Schritt, um die Abbruchraten bei Kaufvorgängen im kommenden Jahrzehnt zu senken.
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