Accor und Uber: Wie Hoteliers versuchen, Gäste zu binden, auch wenn diese gerade nicht auf Reisen sind
Strategische Verknüpfung von Treueprogrammen und alltäglichen Dienstleistungen
Die Tourismusbranche sucht schon seit Langem nach Wegen, auch in Zeiten, in denen Gäste nicht verreisen, relevant zu bleiben. Die Accor-Gruppe hat einen konkreten Schritt zur Bewältigung dieser Herausforderung unternommen und eine Zusammenarbeit mit der Plattform Uber angekündigt. Durch die Kombination von des ALL – Accor Live Limitless-Programms und der Dienste von Uber, Die Nutzer können durch alltägliche Aktivitäten wie das Bestellen von Essen und Autofahren Punkte sammeln und Prämien erhalten. Auf diese Weise wandelt sich das traditionelle Hotel-Ökosystem nach und nach zu einer Plattform, die den Nutzer zu Hause und unterwegs begleitet.
Globale Expansion und die erste Welle in Europa
Die Umsetzung dieser Partnerschaft wird in der zweiten Jahreshälfte 2026 beginnen, wobei der Schwerpunkt eindeutig auf mehreren Schlüsselmärkten liegt. Europäische Länder wie Französisch, Deutsch und Polnisch Zunächst wird die Integration mit dem Lieferdienst Uber Eats umgesetzt. Im Nahen Osten – insbesondere in den Vereinigten Arabischen Emiraten, Saudi-Arabien, Katar und Marokko – liegt der Schwerpunkt hingegen auf Transportdienstleistungen. Obwohl die finanziellen Details und die genauen Punktesätze noch nicht vollständig festgelegt sind, ist die strategische Ausrichtung klar: Es soll eine höhere Kontaktfrequenz mit den Gästen geschaffen werden.
Der übergeordnete Kontext von Vertriebs- und Technologielösungen
Dieser Schritt zeigt, wie die Grenzen zwischen Reisetechnologiebranche sowie alltägliche Dienstleistungen (sog. Super-Apps) werden sie zunehmend ausgelöscht. Während Accor erweitert sein Angebot Über die reine Unterbringung hinaus baut Uber gleichzeitig seine Präsenz im Tourismussektor aus. Die Integration von Hotelangeboten aus dem Portfolio der Expedia Group in die Uber-App bestätigt, dass Tech-Giganten keine Scheu haben, in traditionelle Segmente der Hotellerie vorzudringen. Für Hotels und Reisebüros bedeutet dies, dass sie sich anpassen und bestehende Treueprämienmodelle überdenken müssen, da Verbraucher heute in allen Konsumbereichen Flexibilität und grenzüberschreitende Vorteile erwarten.
