Miles & More proširuje partnerstvo s Booking.comom
Članovi programa Miles & More više neće samo skupljati milje rezervirajući smještaj preko Booking.coma. Partnerstvo se širi i na potrošnju milja, čime hotelske rezervacije dobivaju veću ulogu unutar jednog od najvećih europskih loyalty ekosustava.
Miles & More i Booking.com napravili su novi korak u suradnji. Prema informacijama fvw|TravelTalka, članovi programa od sada mogu koristiti svoje nagradne milje pri rezervaciji smještaja preko Booking.coma.
Dosad je odnos funkcionirao uglavnom u jednom smjeru. Putnici su preko posebnog Booking.com kanala mogli skupljati Miles & More milje, dok su ih trošili kroz druge opcije programa. Službena stranica Miles & Morea trenutačno navodi stopu od jedne nagradne milje za svaki potrošeni euro na kvalificiranim rezervacijama smještaja.
Od skupljanja do potrošnje milja
Nova mogućnost mijenja vrijednost partnerstva jer Booking.com više nije samo mjesto za stvaranje novih milja. Postaje i kanal na kojem ih član može iskoristiti za jedan od najvećih troškova putovanja – smještaj.
Miles & More već omogućuje korištenje milja za hotelske rezervacije kroz vlastite hotelske partnere i platformu Hotels & Cars by Rocket Travel by Agoda. Uključivanje Booking.coma dodatno proširuje izbor dostupnog smještaja i približava loyalty valutu trenutku u kojem putnik stvarno planira cijelo putovanje.
Loyalty programi izlaze izvan zrakoplova
Za turističku industriju zanimljiviji je širi smjer razvoja. Programi vjernosti aviokompanija sve se manje svode samo na nagradne letove i upgrade. Cilj je povećati broj situacija u kojima član može zaraditi ili potrošiti milje tijekom cijelog putovanja.
Booking.com pritom dobiva dodatni razlog da korisnika dovede upravo na svoju platformu, dok Miles & More povećava praktičnu vrijednost svojih milja. To je klasičan “earn and burn” model, ali postavljen unutar mnogo šireg putničkog ekosustava.
Što to znači za hotele i distribuciju
Za hotelijere ovakav razvoj ima i drugu stranu. Loyalty pogodnosti povezane s velikim OTA kanalima mogu dodatno povećati motivaciju putnika da rezervaciju naprave preko posrednika umjesto izravno kod hotela.
Zato će se borba za gosta sve manje voditi samo kroz cijenu. Vrijednost loyalty valute, jednostavnost plaćanja i mogućnost kombiniranja leta i smještaja postaju sve važniji dio odluke o tome gdje će rezervacija na kraju biti napravljena.
