Zašto sažeci recenzija na Tripadvisoru gube povjerenje?
Nova analiza otvara pitanje sigurnosti i točnosti automatiziranih recenzija hotela koji navodno prešućuju ozbiljne pritužbe gostiju.
Propusti u algoritmima ili svjesno ublažavanje kritika?
Digitalne platforme sve se više oslanjaju na umjetnu inteligenciju kako bi korisnicima olakšale snalaženje među tisućama recenzija. Ipak, tehnologija koja bi trebala objektivno sumirati dojmove našla se pod povećalom javnosti. Istraživanje koje je provela britanska organizacija za zaštitu potrošača Which? otkriva da Tripadvisorov AI alat za sažimanje recenzija sustavno ignorira kritične situacije poput trovanja hranom, loših higijenskih uvjeta pa čak i optužbi za seksualno uznemiravanje, stavljajući u prvi plan isključivo pohvale.
Slučaj Cape Verde ogolio nefunkcionalnost sustava
Kao najočitiji primjer navodi se Hotel Riu Palace Santa Maria na Zelenortskim Otocima. Dok je AI alat u ožujku opisivao hotel kao iznimno popularan s prostranim sobama i raznovrsnim restoranima, stvarna situacija na terenu bila je potpuno drugačija. Više od 400 gostiju pokrenulo je zajedničku tužbu zbog teških zdravstvenih tegoba uzrokovanih nehigijenom. Algoritam te podatke uopće nije uvrstio u sažetak, a Tripadvisor je nakon upozorenja privremeno uklonio sporni pregled za taj objekt.
Odgovor Tripadvisora i stajalište struke
Iz Tripadvisora odbacuju tvrdnje da ugrožavaju putnike te ističu kako su optužbe preuveličane. Naglašavaju da AI sažeci nisu zamjena za cjelovite recenzije već samo površni uvod, a korisnike pozivaju na korištenje zdravog razuma. Iz tvrtke također tvrde da posjeduju zaštitne mehanizme koji automatski blokiraju AI generiranje za objekte s prijavljenim teškim incidentima. Unatoč tome, stručnjaci upozoravaju da turistički profesionalci i sami putnici trenutno ne bi trebali slijepo vjerovati automatiziranim algoritmima, već se i dalje oslanjati na izravno čitanje pojedinačnih recenzija s niskim ocjenama.
Izvor: The Indipendent
