Spotnana uvodi više AI agenata za automatizaciju poslovnih putovanja
Spotnanina nova arhitektura povezuje specijalizirane AI agente s konkretnim funkcijama platforme. Prvi alati namijenjeni su putničkim agentima, dok se dodatne mogućnosti za putnike i travel managere očekuju tijekom 2026. godine.
Spotnana je predstavila novu AI arhitekturu s više specijaliziranih agenata te prve funkcije namijenjene radu putničkih agenata. Umjesto jednog općeg asistenta, platforma raspoređuje zadatke među različitim AI agentima, od kojih je svaki povezan s određenim API-jima i unaprijed definiranim radnim procesima.
Takav pristup trebao bi smanjiti rizik od netočnih odgovora i nepredvidivih radnji. AI agent, primjerice, ne određuje samostalno iznos povrata ili pravilo tarife, već koristi strukturirane podatke i postojeće procese unutar platforme. Za radnje koje uključuju financijsku transakciju i dalje je potrebna potvrda korisnika.
Automatizacija rutinskih zadataka
Prva skupina novih alata usmjerena je na operativne poslove koji putničkim agentima često oduzimaju mnogo vremena. AI agent za servisne zadatke može obrađivati otkazane segmente nastale zbog promjene reda letenja, provjeravati neizdane zrakoplovne segmente, automatizirati povrate te upravljati određenim vrstama preostalih vrijednosti karata.
Poseban agent preuzima i rezervacije napravljene izvan Spotnanina sustava te ih uključuje u jedinstveni zapis putovanja. Time TMC-jevi dobivaju potpuniji pregled rezervacija, bez obzira na kanal preko kojeg su nastale.
AI kao podrška, a ne zamjena za agenta
Spotnana uvodi i AI kopilota koji predlaže odgovore putnicima te izrađuje sažetke razgovora. Uz to, novi servisni izvještaji prikazuju vrste zadataka, njihov prioritet, prosječno vrijeme obrade i udio poslova koje je preuzela automatizacija.
Za turističke agencije i TMC-jeve vrijednost ovakvog modela nije samo u nižim operativnim troškovima. Automatizacija rutinskih procesa može osloboditi agente za složenije promjene itinerara, podršku tijekom poremećaja i savjetovanje klijenata. Upravo su to područja u kojima ljudsko iskustvo i dalje donosi najveću razliku.
Otvorena arhitektura za partnere
Nova arhitektura otvorena je za razvoj dodatnih agenata. Korisnici i tehnološki partneri mogu povezivati Spotnanine AI funkcije s vlastitim alatima i internim sustavima.
To bi moglo biti posebno zanimljivo većim TMC-jevima koji žele razvijati vlastite procese, a da pritom ne grade cijelu putničku infrastrukturu od početka. Spotnana tijekom idućih mjeseci planira predstaviti dodatne AI funkcije za agente, putnike i travel managere.
