Putno osiguranje postaje standard: 58% putnika smatra ga nužnim za svako putovanje
Novo Amadeusovo istraživanje pokazuje da zaštita putovanja sve manje funkcionira kao usputni dodatak rezervaciji. Putnici je žele, ali očekuju jasnu cijenu, relevantno pokriće i ponudu prilagođenu konkretnom putovanju.
Amadeusovo istraživanje The New Rules of Travel Protection pokazuje koliko se promijenio odnos putnika prema putnom osiguranju i drugim oblicima zaštite putovanja. Čak 74% ispitanika kupuje neki oblik zaštite barem za jedno putovanje godišnje, dok ga 58% smatra nužnim za sva putovanja. Među onima koji su u posljednjih godinu dana putovali u inozemstvo taj udio raste na 70%.
Istraživanje je za Amadeus proveo Opinium Research na uzorku od 3.000 putnika tijekom četvrtog tromjesečja 2025. godine.
Putnici ne žele isti proizvod za svako putovanje
Ključna promjena odnosi se na relevantnost ponude. Čak 61% putnika spremnije je kupiti zaštitu kada ona odgovara rizicima konkretnog putovanja. Primjerice, skijaški odmor može zahtijevati drukčije pokriće od putovanja u tropske krajeve.
Najtraženija je zaštita za hitne medicinske slučajeve, koju navodi 50% ispitanika. Slijede otkazivanje ili prekid putovanja s 43%, izgubljena ili zakašnjela prtljaga s 35% te kašnjenja letova i propuštene konekcije s 31%.
Istodobno, putnici koji ne kupuju zaštitu često je ne odbacuju u potpunosti. Za kraća ili jeftinija putovanja 52% njih jednostavno ne vidi dovoljno vrijednosti, dok 37% smatra da je proizvod preskup.
Booking proces postaje važan prodajni kanal
Za turističke kompanije posebno je zanimljiv trenutak kupnje. Tijekom samog procesa rezervacije zaštitu kupuje 43% putnika, no udio raste na 58% kada se ona ponudi zajedno s letom, hotelom ili najmom automobila. Osim toga, 41% kupaca odlučuje se za zaštitu nakon rezervacije, ali prije početka putovanja.
To otvara prostor za agencije, OTA-e, aviokompanije i hotelske platforme. Putno osiguranje više nije samo ancillary proizvod na kraju prodajnog procesa. Dobro integrirana i jasno objašnjena zaštita može postati dio korisničkog iskustva, ali i dodatni izvor prihoda za travel sellere. Sličan trend širenja integrirane zaštite i njezina potencijala za povećanje lojalnosti i ancillary prihoda već je vidljiv i na širem tržištu putnih osiguranja.
