Odluka o cruise brendu se stvara i prije nego što putnik uopće počne uspoređivati ponude
Novo Verveovo istraživanje otvara neugodno pitanje za cruise kompanije: što ako najveći dio tržišne utakmice završava prije nego što korisnik dođe do klasične usporedbe cijena, itinerara i brodova? Odluka o cruise brendu se stvara i prije nego što putnik uopće počne uspoređivati ponude.
Podaci s američkog tržišta pokazuju da čak 91% korisnika koji koriste AI pri pretraživanju cruise ponude razmatra samo jedan brend. Tek 8,9% njih ulazi dublje u usporedbu dvije ili više kompanija.
Prvi AI odgovor mogao bi postati nova “polica” u prodaji
Za cruise industriju ovo mijenja način na koji treba gledati vidljivost u digitalnim kanalima. Ako AI alat već u ranoj fazi putniku preporuči određeni brend ili brod, konkurencija možda neće ni dobiti priliku ući u njegov izbor.
To posebno dolazi do izražaja kod pretraga vezanih uz konkretne brodove. Prema Verveu, gotovo 90% branded cruise pretraga odnosi se upravo na ime broda, što pokazuje koliko lansiranja novih brodova, obnove flote i snažno pozicioniranje pojedinih proizvoda mogu utjecati na potražnju. Zapravo po ovom ispada da se jednako kako i kompanija treba brendirati i sam brod.
Royal Caribbean ima najveći udio, ali konkurencija raste
Na američkom tržištu Royal Caribbean drži 37,1% branded cruise pretraga. Slijedi Norwegian Cruise Line s 15,6%, dok MSC, Princess i Celebrity drže udjele oko deset posto.
Ipak, sama prepoznatljivost nije dovoljna za rezervaciju. Verve navodi da je za 60% korisnika najvažniji kriterij cijena odnosno ukupna vrijednost ponude. Destinacija i itinerar presudni su za 26%, dok iskustvo na brodu kao glavni faktor navodi 14% ispitanika.
To sugerira zanimljivu podjelu u procesu kupnje: AI može pomoći u formiranju prvog izbora, ali se odluka o rezervaciji i dalje lomi na cijeni, paketima i konkretnoj ponudi.
Cruise distribucija ulazi u novu fazu
Za turističke agencije, OTA platforme i cruise distributere ovo znači da borba za vidljivost više nije ograničena na Google, metasearch i plaćene kampanje. Sve važnije postaje kako su brendovi, brodovi i itinerari predstavljeni u sadržaju koji AI sustavi koriste pri formiranju odgovora.
Za kompanije koje posluju na europskom i jadranskom tržištu važno je pritom zadržati rezervu jer se Verveovo istraživanje odnosi na SAD. Ipak, trend je teško ignorirati i vjerojatno ima sličnosti. Ako se shortlist korisnika formira sve ranije, onda se i marketinška utakmica pomiče prema samom početku inspiracijske faze.
