Mews und Uber bündeln ihre Kräfte: Der Gästetransport wird direkt in das Hotelsystem integriert.
Die Technologiepartnerschaft integriert die Automatisierung der Fahrtenbuchung in das Hotelsystem und verrechnet die Transportkosten direkt über die Hotelrechnung des Gastes.
Hotelbranche Seit Jahrzehnten wird die Transportlogistik für Gäste auf altmodische Weise abgewickelt – indem an der Rezeption manuell Taxis bestellt oder E-Mails an lokale Transportdienstleister verschickt werden. Dieser Bereich des Reisens ist zwar entscheidend für das Gesamterlebnis, blieb jedoch weitgehend außerhalb der digitalen Kontrolle der Hotels. Das könnte sich jedoch dank einer neuen Technologiepartnerschaft das das weltweite Netzwerk aus Flügen und Hotelbetrieben direkt miteinander verbindet.
Das Hotelmanagementsystem Mews hat eine Integration mit Uber angekündigt, die es Hotelgruppen ermöglichen wird, Transportdienstleistungen über eine einzige Plattform zu organisieren, zu verfolgen und in Rechnung zu stellen. Die Nachricht wurde im Vorfeld der jährlichen Mews Unfold-Konferenz in Amsterdam veröffentlicht und stellt einen deutlichen Schritt in Richtung der Digitalisierung von Zusatzdienstleistungen im Hotelbereich dar.
Automatisierung der Rezeption und Nettoabrechnung über Mews Payments
Das Hauptziel dieser Integration besteht darin, das Hotelpersonal zu entlasten und den Verwaltungsaufwand an der Rezeption zu verringern. Das System ist so konzipiert, dass eine Fahrt entweder vom Hotelpersonal oder von den Gästen selbst über das digitale Portal in Auftrag gegeben werden kann. Was diese Zusammenarbeit für Hoteliers wirtschaftlich attraktiv macht, ist das automatisierte Abrechnungssystem.
Die Kosten für die Fahrt werden über Mews Payments automatisch der Hotelrechnung des Gastes belastet. Das bedeutet weniger manuelle Eingaben, keine Papierrechnungen, die die Gäste beim Auschecken vorlegen müssen, und ein deutlich geringeres Risiko von Abrechnungsfehlern. Zudem erhalten Hotels Einblicke in die Reisegewohnheiten ihrer Gäste, was Möglichkeiten zur besseren Serviceoptimierung und zur Erstellung personalisierter Angebote eröffnet.
Ausbau des Ökosystems und eine Lösung für die Arbeit in Spätschichten
Interessanterweise befasst sich diese Zusammenarbeit nicht nur mit der Gästelogistik, sondern bietet auch eine praktische Anwendung im internen Personalmanagement. Hotels können das System nutzen, um den Transport ihrer eigenen Mitarbeiter zu organisieren, insbesondere derjenigen, die Spät- oder Nachtschichten leisten – eine häufige betriebliche Herausforderung in der Hotellerie.
Für Uber ist dies die Fortsetzung einer umfassenderen Strategie zur stärkeren Durchdringung des die Reisebranche, was kürzlich durch die Partnerschaft mit Expedia bestätigt wurde, die Hotelbuchungen direkt in der Uber-App ermöglicht. Mews hingegen ermöglicht es Hotels, die Kontrolle über einen größeren Teil des Gästeerlebnisses zu behalten und Zusatzumsätze einfacher zu generieren, ohne dabei ihren täglichen Betrieb zu verkomplizieren.
Das Projekt befindet sich derzeit in der Entwicklungsphase; der Start des Pilotprogramms ist für Ende dieses Jahres geplant. Da sich die technologischen Ökosysteme im Tourismus zunehmend überschneiden, werden Hoteliers, die solche automatisierten Prozesse als Erste einführen, einen erheblichen Vorteil dabei haben, die Effizienz zu steigern und modernen Reisenden ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
