Marin Rinčić, Gründer der Software “Travel Ray”: „Eine Revolution in der Arbeitsweise von DMC-Agenturen“
Lesen Sie im Folgenden ein kurzes Interview mit Herrn Marin Rinčić, dem Gründer der Software „Travel Ray“ für DMC-Agenturen, der sich in der Welt der Reisetechnologie bereits einen beachtlichen Ruf erarbeitet hat. Herr Rinčić, der seit über 25 Jahren in der Tourismusbranche tätig ist, sprach über die Anfänge von TravelRay und über Zukunftspläne sowie über einige aktuelle Entwicklungen in der Welt der Reisetechnologie und im Tourismus im Allgemeinen:
Marine, viele kennen dich als Gründerin einer der ersten Teambuilding-Agenturen in Kroatien. Heute leitest du jedoch Travel Ray, eine Softwarelösung für DMC-Agenturen. Wie hat alles angefangen?
Genau! Travel Ray entstand aus einem konkreten Bedarf in meiner Agentur, die sich auf Incentive-Programme spezialisiert hatte. Vor acht Jahren wurde mir klar, dass die verfügbaren Softwarelösungen für DMC-Agenturen kaum über die Arbeit mit Word und Excel hinausgingen. Sie waren weder umfassend noch auf die spezifischen Anforderungen der Branche zugeschnitten. Da ich keine geeignete Lösung finden konnte, beschloss ich, selbst eine zu entwickeln.
Ich habe mich mit Experten aus der Tourismus- und IT-Branche umgeben, und gemeinsam haben wir mit der Entwicklung von Travel Ray begonnen. Ehrlich gesagt: Hätte ich gewusst, wie anspruchsvoll das sein würde und wie wichtig ständige Anpassungen sind, hätte ich es mir vielleicht noch einmal überlegt. Aber heute, nach all den Herausforderungen, einschließlich COVID, bin ich stolz auf das, was wir erreicht haben. Am meisten freut es mich, dass wir jeden Tag mit Partnern zusammenarbeiten, die mit unserer Lösung zufrieden sind.
Welche Agenturen sind die idealen Nutzer von Travel Ray?
Es eignet sich am besten für DMC-Agenturen (Incoming-Agenturen)! Es gibt jedoch viele spezialisierte Arten von DMC-Agenturen – solche, die mit Individualreisenden, Gruppen, Radtouren, Landausflügen und so weiter arbeiten. Wir arbeiten auch mit Hotelagenturen zusammen, die Travel Ray nutzen, um zusätzliche Dienstleistungen zu verkaufen.
Sie alle erstellen maßgeschneiderte Programme, und Travel Ray ist flexibel genug, um ihre individuellen Geschäftsprozesse zu unterstützen.
Was zeichnet Travel Ray im Vergleich zur Konkurrenz aus?
Der größte Unterschied besteht darin, dass wir die Software von Grund auf neu entwickelt haben, anstatt bestehende Systeme zu aktualisieren. Wir haben uns zunächst mit den Bereichen Finanzen, Steuerwesen und betrieblichen Herausforderungen befasst und darauf aufbauend eine umfassende Lösung entwickelt.
An der Entwicklung sind erfahrene Tourismusfachleute aus DMC-Agenturen, dem MICE-Sektor, der Hotellerie und der Luftfahrtbranche beteiligt, sodass wir die Bedürfnisse unserer Kunden aus erster Hand verstehen. Travel Ray gewährleistet ein einheitliches Know-how innerhalb der Agentur, verringert den Informationsverlust bei Mitarbeiterwechseln und ermöglicht eine Berichterstattung in Echtzeit.
Arbeiten Sie ausschließlich mit kroatischen Agenturen zusammen oder sind Sie auch auf dem internationalen Markt vertreten?
Wir haben Kunden aus aller Welt! Auch wenn wir in Kroatien eine führende Rolle einnehmen wollen, liegt unser strategischer Schwerpunkt auf den westeuropäischen Inbound-Märkten wie Italien, Frankreich und Spanien.
Im vergangenen Jahr haben wir eine Zusammenarbeit mit einer der größten französischen Agenturen, LaFayette, begonnen, die während der Olympischen Spiele 2024 in Paris für den Transfer von Sportlern und Mitarbeitern zuständig war. Unsere Software wird ständig an die Bedürfnisse verschiedener Märkte und Kunden angepasst.
Inwiefern verbessert Travel Ray die täglichen Abläufe in Reisebüros?
Reisebüros verarbeiten riesige Datenmengen, und Travel Ray ermöglicht deren Zusammenführung. Sie geben alle Daten – von der ersten Anfrage über Angebote, Verträge und Gutscheine bis hin zu den Finanzdaten – nur einmal ein, wodurch unnötige Doppelarbeit vermieden und der Arbeitsaufwand reduziert wird.
So dauert beispielsweise die Erstellung von Angeboten und Verträgen nun 75% weniger Zeit als zuvor, und Agenturen, die Travel Ray bereits länger nutzen, entdecken nach und nach immer mehr Funktionen, die ihnen die Arbeit erleichtern.
Ist Travel Ray skalierbar? Lässt es sich an unterschiedliche Größen und die Anforderungen von Agenturen anpassen?
Auf jeden Fall! Travel Ray wurde in modernen Programmiersprachen entwickelt, um so flexibel und anpassungsfähig wie möglich auf die spezifischen Bedürfnisse der Kunden und des Marktes einzugehen. Außerdem setzen wir KI ein, um bestimmte Prozesse zu beschleunigen, und das Feedback dazu ist hervorragend. Wir planen, die KI-Tools weiterzuentwickeln, um die Abläufe in den Reisebüros zu optimieren.
Lässt sich Travel Ray mit anderen Tools der Tourismusbranche (IBE, CRM, Channel-Manager) integrieren?
Ja! Wir verfügen bereits über bestimmte Integrationen, und sollten Kunden spezielle Anforderungen haben, sind wir bereit, weitere zu entwickeln. Unser Ziel ist es, dass Travel Ray so viele Prozesse wie möglich abdeckt, doch falls eine Integration mit externen Systemen erforderlich ist, können wir dies ermöglichen.
Wie sehen die Pläne für die weitere Entwicklung von Travel Ray aus?
Die Entwicklung steht nie still! Jeder neue Kunde bietet eine Chance zur Verbesserung. So haben wir beispielsweise im letzten Jahr ein Transfermodul für einen Kunden in Paris entwickelt, und in diesem Jahr arbeiten wir an einem Modul für den Busverkehr. Für die Zukunft planen wir, Module für ausgehende Reisebüros hinzuzufügen.
Wie sehen Sie die Rolle der KI-Technologie in der Tourismusbranche?
KI ist bereits in Travel Ray integriert, und ihre Bedeutung im Tourismus wird weiter zunehmen. Wir planen, KI-Tools weiterzuentwickeln, um die Arbeit der Reiseberater zu beschleunigen und zu vereinfachen.
Was waren die größten Herausforderungen, denen Sie bei der Entwicklung von Travel Ray gegenüberstanden?
Die Beschaffung von Startkapital, insbesondere während der Corona-Pandemie, stellte eine große Herausforderung dar. Außerdem ist es schwierig, Entwickler zu finden, die sich im Tourismus auskennen. Wir haben jedoch das Glück, mit einem Team zusammenzuarbeiten, das sich ausschließlich auf Travel Ray konzentriert, was die Stabilität und die Weiterentwicklung eines einzigartigen Produkts ermöglicht.
Was war für dich der spannendste Moment bei der Entwicklung von Travel Ray?
Der Vertrag mit der französischen Agentur LaFayette wurde endgültig unterzeichnet! Wir gehörten zu den zehn internationalen Bewerbern und wurden als beste Lösung ausgewählt. Das war die Bestätigung dafür, dass wir auf dem richtigen Weg sind.
Wie sehen Sie die Zukunft der DMC-Branche in den nächsten Jahren?
Der Tourismus wird wachsen, und maßgeschneiderte Reisen werden immer beliebter werden, insbesondere bei Kunden, die Wert auf erstklassigen Service und eine individuelle Betreuung legen.
Wenn Sie einen entscheidenden Vorteil von Travel Ray hervorheben müssten, welcher wäre das?
Geschäftliche Stabilität, Glaubwürdigkeit gegenüber Partnern und erhebliche Kosteneinsparungen für Agenturen.
Was würdest du jungen Menschen sagen, die in die Tourismusbranche einsteigen?
Der Tourismus erfordert Geduld und Ausdauer. Lernen und Fortschritte sind ein Prozess, und ich möchte junge Menschen ermutigen, mutig zu sein und sich nicht zu scheuen, ihr eigenes Unternehmen zu gründen, wenn sie sich dazu bereit fühlen!
