Eine umfassende Software-Integration sorgt für ein spürbares Umsatzwachstum in der Hotellerie.
Die Einführung fortschrittlicher API-Lösungen und die Synchronisierung mit PMS-Systemen ist längst nicht mehr nur eine technische Frage. Sie sind mittlerweile ein direkter Wachstumsmotor für wichtige Hotelkennzahlen.
Die stetig zunehmende Komplexität der Vertriebskanäle stellt die operativen Teams vor große Herausforderungen. Die Automatisierung durch fortschrittliche Systemintegration bietet jedoch einen klaren Vorteil. Die jüngste weltweite Studie der Expedia Group, für die 1.500 Hotelmanager befragt wurden, zeigt, dass eine umfassende Software-Integration Dies wirkt sich direkt auf die Rentabilität aus. Ganze 83 Prozent der Befragten, die eine vollständige Vernetzung nutzen, bestätigen positive Auswirkungen auf die Gesamtgeschäftsleistung. Dies gilt unabhängig davon, ob es sich um unabhängige Betriebe, Franchise-Unternehmen oder große Hotelketten handelt.
Die Automatisierung löst das Problem der manuellen Arbeit und der Überbuchung.
Der wesentliche Unterschied zwischen teilweiser und vollständiger Anbindung liegt in der Geschwindigkeit und Genauigkeit des Datenaustauschs. Hotels mit fortschrittlichen API-Lösungen haben die meisten Aufgaben im Zusammenhang mit Online-Reisebüros (OTAs) automatisiert, wie beispielsweise die Aktualisierung von Preisen, Zimmerverfügbarkeiten und Einschränkungen. Das Ergebnis ist eine drastische Reduzierung des manuellen Aufwands sowie des operativen Risikos. So haben beispielsweise nicht vernetzte Hotels aufgrund von Datenabweichungen ein um 14 Prozent höheres Risiko für Überbuchungen. Zudem kommt es bei ihnen zu deutlich mehr Verzögerungen bei der Übermittlung von Buchungen an ihr PMS-System.
Synchronisationsgeschwindigkeit als Voraussetzung für den Erfolg
Die Systemzuverlässigkeit ist der Schlüssel zu einem dynamischen Ertragsmanagement. Manager von vollständig integrierten Häusern sind in 95 Prozent der Fälle absolut sicher, dass jede Änderung bei Preis oder Verfügbarkeit innerhalb von 15 Minuten in allen Kanälen berücksichtigt wird. Bei einer einfachen Anbindung sinkt dieser Prozentsatz auf 90. Bei völlig nicht vernetzten Hotels liegt er jedoch nur bei 80 Prozent. Eine schnelle Synchronisierung ermöglicht es den Teams, in Echtzeit zu reagieren und so die Marktnachfrage zu maximieren.
Technologie-Roadmap für den autonomen Vertrieb
Die Entwicklungsrichtung der Branche wird durch drei Phasen der Automatisierung bestimmt: von der sofortigen Aktivierung vernetzter Ressourcen über die Vereinfachung der täglichen Softwareverwaltung bis hin zur fortgeschrittenen Optimierung der Vertriebsleistung. Ziel ist es, die Mitarbeiter zu entlasten, damit sie sich auf die strategische Planung von Preisen und Werbeaktionen konzentrieren können, anstatt sich mit der reinen Systemadministration zu befassen. Andererseits sind die Angst vor dem Verlust der Kontrolle über die Preise und der Mangel an internen IT-Ressourcen nach wie vor die größten Hindernisse unter Hoteliers die noch zögern, den vollständigen digitalen Wandel zu vollziehen.
