Jeder zehnte Hotelgast wird Opfer einer Betrugsmasche!
Eine heute von Adyen, einer globalen Fintech-Plattform, veröffentlichte neue Studie hat ergeben, dass jeder zehnte Hotelgast bei der Buchung einer Unterkunft oder während seines Hotelaufenthalts Opfer von Betrug wird.
Laut Der Adyen-Bericht zur Hotellerie, Nicht weniger als 711.000 Reisende äußern Bedenken hinsichtlich des Betrugsrisikos, was Menschen davon abhalten könnte, eine Unterkunft zu buchen. Der durchschnittliche finanzielle Verlust pro Gast, der im Jahr 2024 Opfer eines Betrugs wurde, betrug 564,08 £.
Obwohl telefonische Buchungen oft mit einem höheren Betrugsrisiko verbunden sind, Die Hotelbesitzer von 51% geben an, dass ihre Hotels bei den Gästen nach wie vor beliebt sind.. Fast die Hälfte der Hotels (47%) bietet die Möglichkeit, per Telefon zu bezahlen, was in anderen Branchen weitaus seltener der Fall ist. Allerdings bevorzugen nur 11% der Reisenden die Bezahlung per Telefon, und 26% gaben an, dass sie keine Unterkunft mehr in einem Hotel buchen würden, das Kreditkartendaten telefonisch abfragt.
Die Hotellerie erweist sich als besonders anfällig für Betrugsfälle. Im Jahr 2024 meldete mehr als ein Drittel (38 %) der Hotels einen Anstieg der Betrugsfälle, und 70 % gaben an, 15 bis 20 Mal Opfer von Betrug geworden zu sein. Die Gesamtverluste, einschließlich Betrugs- und Wiederbeschaffungskosten, beliefen sich auf durchschnittlich 845.111,06 £ pro Unternehmen.
Sicherheit geht vor
Um das Vertrauen der Gäste zu stärken und das Betrugsrisiko zu verringern, sollten Hotels in sicherere Technologien investieren. In der Umfrage gaben Reisende an, dass sie sich mit Optionen wie den folgenden sicherer fühlen würden: Zahlungen beim Einchecken im Hotel (43%) oder Direktbuchungen über Hotel-Websites (36%).
Diese Zahlen zeigen deutlich, dass eine Modernisierung der Zahlungssysteme in der Hotelbranche notwendig ist. Durch die Einführung moderner Sicherheitsmaßnahmen können Hotels nicht nur ihre Gäste und ihr Geschäft schützen, sondern auch das Vertrauen aufbauen, das für den langfristigen Erfolg entscheidend ist.
