Die Europäische Kommission hat eine Untersuchung gegen Booking.com wegen Betrugs und falschen Anzeigen eingeleitet.
Die Europäische Kommission prüft, ob Booking.com ihre Nutzer ausreichend vor falschen Unterkünften, Datendiebstählen und Zahlungsbetrug schützt. Auch die Art und Weise, wie die Plattform bezahlte Anzeigen in den Suchergebnissen präsentiert, wird untersucht.
Die Europäische Kommission hat am 21. Oktober 2026 eine offizielle Untersuchung gegen Booking.com wegen möglicher Verletzungen des europäischen Digital Services Act (DSA). Die Behörde möchte feststellen, ob eine der weltweit größten Plattformen für die Buchung von Unterkünften ausreichend Maßnahmen ergreift, um Betrug zu verhindern und die persönlichen Daten der Gäste zu schützen.
Die Untersuchung erfolgt nach jahrelanger Beobachtung des Geschäftsbetriebs der Plattform, einschließlich einer Analyse der Risikobeträge von 2023 bis 2026.
Falsche Unterbringung und Buchungsvaren
Einer der Hauptprobleme, die die Kommission untersucht, betrifft gefälschte Anzeigen, einschließlich Unterkünfte, die nicht existieren oder ohne die Genehmigung des Eigentümers beworben werden.
Besonderer Fokus liegt auf Phishing-Betrügereien, bei denen Kriminelle Reservierungsdaten nutzen, um Gäste zu kontaktieren und eine zusätzliche Zahlung oder eine Bestätigung der Kartendaten zu verlangen.
Die Kommission wird prüfen, wie sicher die Kommunikationskanäle von Booking.com sind und ob die bestehenden Schutzmaßnahmen ausreichend sind, um Missbrauch von Daten zu verhindern.
Bezahlt Hotels eine bessere Position ohne eine eindeutige Anzeige-Kennzeichnung?
Ein weiterer wichtiger Aspekt der Untersuchung betrifft die Transparenz der Suchergebnisse.
Hotels und andere Vermieter können eine bessere Sichtbarkeit erzielen, indem sie höhere Provisionen zahlen. Nach den Regeln des DSA müssen die Nutzer jedoch klar erkennen können, wann ein bestimmter Erfolg tatsächlich durch eine Promotion finanziert wurde.
Die Europäische Kommission untersucht daher, ob solche Anzeigen ausreichend eindeutig gekennzeichnet sind und ob Reisende die organische Reihenfolge der Ergebnisse von kommerziell gepriesenem Unterkunftsangebot unterscheiden können.
Diese Frage ist besonders interessant für Hoteliers, da sie eine Diskussion über die Transparenz der Vertriebsstruktur und die Auswirkungen zusätzlicher Provisionen auf die Sichtbarkeit einzelner Objekte eröffnet.
Booking.com droht mit einer Geldstrafe von bis zu 6 Prozent des % globalen Umsatzes
Wenn die Kommission eine Verletzung des DSA feststellt, könnte Booking.com mit einer Geldstrafe von bis zu 6 Prozent des % gesamten jährlichen globalen Umsatzes konfrontiert werden.
Das Unternehmen erklärt, es werde in vollem Umfang mit den europäischen Aufsichtsbehörden zusammenarbeiten und die Sicherheit der Gäste, Partner und deren Daten weiterhin eine der Prioritäten sein werde. Die Einleitung einer Untersuchung bedeute derzeit nicht, dass eine Verstöße gegen die Vorschriften nachgewiesen seien. Regulatorische Maßnahmen Sie könnten strengere Kontrollen der Unterkunftsbetriebe, sichere Kommunikation mit den Gästen und transparentere Kennzeichnung der bezahlten Sichtbarkeit einführen.
Das besondere Problem der Verantwortung von Plattformen für Betrug, die innerhalb ihrer Reservierungs- und Kommunikationssysteme auftreten und das Vertrauen der Gäste und die Reputation legitimer Unterkunftanbieter beeinträchtigen können, ist besonders wichtig.
