Austrija: Booking.com mora otkriti identitet privatnih iznajmljivača nakon rezervacije
Austrijski Vrhovni sud potvrdio je da platforme poput Booking.coma gostima moraju otkriti identitet i kontaktne podatke privatnog pružatelja smještaja odmah nakon rezervacije. Presuda dodatno približava privatni smještaj standardima transparentnosti koji već vrijede za profesionalne pružatelje usluga.
Austrijski Vrhovni sud (OGH) potvrdio je obvezu Booking.coma da korisnicima nakon rezervacije privatnog smještaja dostavi podatke o osobi s kojom su zapravo sklopili ugovor. Postupak je protiv platforme pokrenuo austrijski Verein für Konsumenteninformation (VKI), u ime Ministarstva socijalnih poslova.
Odluka se odnosi na problem koji je posebno vidljiv kod privatnih iznajmljivača. Dok kod komercijalnih pružatelja smještaja postoje jasnije zakonske obveze objave identiteta i adrese prije rezervacije, kod privatnih domaćina takva obveza nije bila jednako izričito definirana.
Kontakt preko platforme više nije dovoljan
U praksi su gosti s nekim privatnim iznajmljivačima mogli komunicirati uglavnom putem Booking.comovih obrazaca i sustava poruka. Problem nastaje kada gost treba formalno ostvariti povrat novca, naknadu štete ili neko drugo ugovorno pravo, a nema puni identitet ni adresu druge ugovorne strane.
OGH je sada zauzeo stav da platforma mora identitet i kontaktne podatke privatnog pružatelja smještaja dostaviti najmanje odmah nakon završetka rezervacije. Nije dovoljno podatke dati tek kada ih gost izričito zatraži. Sud pritom nije prihvatio argument da bi zaštita osobnih podataka sama po sebi sprječavala takvo otkrivanje.
Veća odgovornost platformi u procesu rezervacije
Za Booking.com i druge posredničke platforme odluka znači da transparentnost više ne završava informacijom o samom objektu. Važno postaje i jasno identificirati stvarnu ugovornu stranu.
To se uklapa i u širi europski smjer regulacije online marketplacea. EU pravila već traže da potrošač bude informiran posluje li treća strana kao trgovac ili kao privatna osoba, dok Digital Services Act dodatno uređuje sljedivost poslovnih korisnika platformi.
Austrijska presuda sama po sebi ne stvara obvezu za sve platforme u cijeloj EU. Ipak, za sektor privatnog smještaja šalje jasan signal: posredovanje između gosta i domaćina ne može značiti da identitet stvarnog ugovornog partnera ostaje skriven iza komunikacijskog sustava platforme.
