BCD Travel: Poslovni putnici zadovoljni hotelima, ali traže bolje Wi-Fi i doručak
Novo istraživanje BCD Travela otkriva da su poslovni putnici u velikoj mjeri zadovoljni hotelskim politikama i odabranim partnerima, no istovremeno ističu da određeni aspekti – poput sporog interneta i doručka koji nije uključen – i dalje izazivaju frustracije.
Većina zadovoljna hotelskim iskustvom
BCD Travel je u svibnju 2025. proveo anketu među 1.035 poslovnih putnika iz Sjeverne Amerike, Europe i Azijsko-pacifičke regije. Rezultati pokazuju:
- 70 % ispitanika zadovoljno je hotelskom politikom svojih kompanija
- 69 % zadovoljno je odabranim hotelskim partnerima
- 19 % ima mješovite dojmove, a oko 10 % izražava nezadovoljstvo
Lokacija i poznati lanci dominiraju
Pri odabiru hotela, ključni faktori su:
- Lokacija – 77 % putnika
- Politika poslodavca – 56 %
- Cijena – 53 %
Čak 77 % preferira hotelske lance zbog standardizirane usluge, dok se 73 % vraća u isti hotel kada ponovno posjećuje destinaciju. Boutique hoteli privlače tek 10 % ispitanika.
Digitalni alati vode u rezervacijama
Online booking alati (OBT) koristi 84 % poslovnih putnika, dok 20 % rezervira direktno preko weba ili aplikacije hotela. Tri četvrtine koristi korporativne kreditne kartice, a virtualne kartice ostaju rijetke.
Pogodnosti i najveći izvori nezadovoljstva
Najkorištenije hotelske pogodnosti su:
- Wi-Fi (88 %)
- Doručak (80 %)
- Restorani, kafići i barovi (61 %)
- Fleksibilan check-in/out (47 %)
- Room-service (22 %)
Glavne frustracije:
- Spori Wi-Fi (51 %)
- Doručak koji nije uključen u cijenu (41 %)
- Zastarjeli interijer (40 %)
- Neudobni kreveti (40 %)
Sigurnost i održivost – izazov za industriju
Oko 30 % putnika osjeća se nesigurno u okolini hotela, a 70 % dvostruko zaključava vrata soba.
Održivi kriteriji rijetko utječu na odluku – 49 % ih rijetko ili nikad ne razmatra, dok 40 % uopće ne gleda ekološke značajke. Samo 20 % provjerava certifikate ili mjere smanjenja emisija.
Izvori:
- BCD Travel News – Traveler Insights: Hotel booking trends (08.2025.)
