Schmetterling olakšava rad subagentima, automatizirajući poslovne procese
Tehnološki novitet predstavljen na godišnjoj konferenciji na Rodosu spaja mid-office, savjetovanje i rezervacije kako bi oslobodio agente operativnog pritiska uoči špice sezone.
U trenutku kada se turistički sektor suočava s vrhuncem ljetne sezone i tradicionalnim naletom last-minute upita, njemački tehnološki i agencijski div Schmetterling International lansirao je rješenje koje bi moglo značajno promijeniti svakodnevicu u agencijama. Riječ je o pilot-projektu agentske umjetne inteligencije (Agentic AI) koji je u potpunosti integriran u postojeći softverski ekosustav kompanije, s jasnim ciljem: ukloniti administrativni teret s agenata kako bi se oni fokusirali isključivo na savjetovanje i prodaju.
Uvođenje ovakvih alata u tradicionalne agencije više nije eksperiment za budućnost, već nužnost za opstanak u uvjetima visoke potražnje i kroničnog nedostatka vremena. Schmetterling ovim potezom pokazuje kako tehnologija može direktno utjecati na produktivnost bez potrebe za kompliciranom obukom osoblja.
Pozadinska integracija tri ključna sustava
Za razliku od generičkih AI alata koji zahtijevaju ručni unos podataka, Schmetterlingov AI pilot radi neprimjetno u pozadini. Sustav je izravno povezan s tri stupa njihove tehnologije: mid-office sustavom ARGUS, platformom za savjetovanje i usporedbu XENA te rezervacijskim sustavom NEO.
Ova duboka integracija omogućuje umjetnoj inteligenciji da samostalno obavlja standardizirane procese. To uključuje inicijalnu izradu putnih ponuda na temelju povijesnih podataka i preferencija, ali i automatiziranu reaktivaciju postojećih klijenata koji već dulje vrijeme nisu realizirali nikakvu rezervaciju. Agenti tako dobivaju gotove nacrte i obrađene podatke, umjesto da troše sate na pretraživanje i slaganje tablica.
Prvi rezultati na terenu i reaktivacija spavajućih kupaca
Da se ne radi samo o teorijskom konceptu, pokazuju i prve brojke objavljene svega nekoliko dana nakon puštanja sustava u rad. AI pilot je u kratkom roku generirao i poslao više od tisuću personaliziranih e-mailova u ime pojedinačnih turističkih agencija. Svaka je poruka prilagođena profilu primatelja, s ciljem da ponovno aktivira “uspavani” potencijal u bazama podataka agencija.
Uprava kompanije naglašava da je tajming lansiranja namjeran. Suvlasnik i glavni izvršni direktor Schmetterlinga, Ömer Karaca, pozvao je partnere da prebrode inicijalni strah od novih tehnologija. Prema njegovim riječima, prepuštanje dijela operativnog posla umjetnoj inteligenciji upravo uoči najveće gužve može drastično smanjiti razinu stresa u uredima i otključati prihode koji bi inače ostali zanemareni zbog nedostatka vremena.
Za širu industriju, ovaj potez Schmetterlinga jasan je pokazatelj smjera u kojem se razvija travel tech. Automatizacija rutinske komunikacije i pripreme ponuda postaje standard, a stvarna vrijednost ljudskog agenta seli se isključivo u sferu kompleksnog savjetovanja i izgradnje odnosa s klijentima.
