MICE: hoće li se konferencijski prostori uskoro rezervirati online?
Hotelsku sobu moguće je rezervirati za nekoliko minuta. Kod konferencije za 50 ljudi proces često i dalje počinje e-mailom, tablicom i čekanjem ponude. Nova platforma Destigo Business pokazuje da i MICE prodaja polako ide prema modelu koji smo već vidjeli kod individualnih hotelskih rezervacija.
Poljska hotelska grupacija Destigo Hotels pokrenula je 19. listopada Destigo Business, platformu koja na jednom mjestu okuplja konferencijsku i event ponudu objekata iz svog portfelja. Organizatori mogu filtrirati hotele prema lokaciji, kapacitetu dvorana, parkiralištu, wellness sadržajima ili vrsti destinacije te poslati upit pojedinom hotelu ili centralnom prodajnom odjelu.
To još nije potpuno online rezerviranje konferencije. Ali jest korak prema njemu.
Destigo digitalizira potragu i RFP proces
Destigo Business zasad prvenstveno rješava jedan od najsporijih dijelova MICE prodaje: pronalazak odgovarajućeg prostora i slanje upita.
Posebno je zanimljiva funkcija za organizatore koji planiraju više događanja. Jedan upit može se poslati centralnom prodajnom timu za više lokacija, umjesto da agencija zasebno kontaktira svaki hotel.
Za hotelsku grupaciju korist je jednako jasna. Prodajni tim više ne mora održavati niz različitih prezentacija i dokumenata, nego koristi centralizirani izvor podataka o konferencijskoj ponudi. Destigo najavljuje i povezivanje platforme s event sadržajem na stranicama pojedinih hotela.
Ipak, između takvog sustava i stvarne instant rezervacije postoji važna razlika. Destigo Business omogućuje pretraživanje i slanje upita, ali cijena, dostupnost i konačna potvrda još prolaze kroz prodajni proces.
Dio tržišta već ide korak dalje
Na nekim europskim tržištima taj je korak već napravljen.
Radisson Hotels kroz platformu Book it Easy omogućuje provjeru dostupnosti i cijene u stvarnom vremenu te trenutačno potvrđivanje manjih sastanaka, grupa i događanja. Sustav je trenutačno dostupan, među ostalim, u Austriji, Poljskoj i Rumunjskoj. Za travel advisore i meeting profesionalce rezervacije mogu biti i provizijske, uz ispunjavanje definiranih uvjeta.
Groups360 ide još dalje. Njegov GroupSync povezuje se s hotelskim sustavima i omogućuje prikaz stvarne dostupnosti i grupnih cijena, dok se kod dijela hotela sobe, meeting space, catering i AV mogu potvrditi u jednoj online transakciji. Prema podacima kompanije, instant booking trenutačno obuhvaća više od milijun soba u oko 30.000 hotela.
Tu se već približavamo logici koju putnici godinama poznaju iz leisure rezervacija: pretraži, usporedi, odaberi i potvrdi.
Za agencije automatizacija može biti i prilika i konkurencija
Za MICE agencije najveća korist je vrijeme.
Ako sustav može odmah pokazati kapacitet dvorane, smještaj, dostupnost, osnovni paket i cijenu, agent ne mora čekati odgovore pet hotela da bi klijentu pripremio prvu usporedbu.
Kod jednostavnijih sastanaka to može bitno skratiti prodajni ciklus.
Istodobno, isti alat može koristiti i korporativni klijent bez posrednika. Hotelskim grupacijama zato digitalizirana MICE prodaja otvara još jedan izravni kanal prema tvrtkama i event managerima.
Upravo će tu nastati zanimljiva nova podjela. Jednostavni sastanci s definiranim paketima sve će se lakše prodavati online. Kompleksni kongresi, incentive programi i događanja s prijevozom, produkcijom, više hotela i dodatnim uslugama i dalje će zahtijevati agencijsko znanje i koordinaciju.
Tehnologija zato vjerojatno neće ukloniti MICE posrednike. Ali mogla bi ukloniti velik dio administracije na kojoj danas troše vrijeme.
Za tržišta Hrvatske, Slovenije i ostatka Adriatic regije bit će posebno zanimljivo pratiti kada će lokalni hoteli početi nuditi stvarnu dostupnost i trenutačnu potvrdu konferencijskih prostora, a ne samo online obrazac za upit. Kada se to dogodi, hotelska distribucija dobit će još jedan segment u kojem će se granica između klasične prodaje i e-commercea ozbiljno pomaknuti.
