Air Serbia löst seine letzten geschäftlichen Verbindungen zu Etihad, indem es ein eigenes Treueprogramm einführt
Srpski nacionalni avioprijevoznik predstavio je samostalni frequent flyer program pod nazivom ELEVATE, čime u potpunosti zamjenjuje dosadašnji Etihad Guest. Također, time otvara novu fazu u upravljanju odnosima s putnicima.
Lansiranje novog, neovisnog programa vjernosti Air Serbie strateška je prekretnica koja označava konačno komercijalno odvajanje od bivšeg suvlasnika Etihad Airwaysa. Umjesto daljnjeg korištenja platforme Etihad Guest, u kojoj je kompanija bila od 2013. godine, Air Serbia se odlučila na vlastito, modernije tehnološko rješenje. Za regionalno tržište i partnere u turističkoj industriji ovo znači uvođenje znatno fleksibilnijeg modela. On više nije vezan uz globalne politike zaljevskog prijevoznika, već je prilagođen vlastitoj mreži linija i navikama lokalnih putnika.
Glavni izvršni direktor Air Serbie, Jiří Marek, istaknuo je kako je ovo tek početak transformacije šire platforme koja bi u budućnosti trebala nadići same okvire zračnog prometa. Za agencijsko poslovanje i travel tech sektor ključan je podatak da se novi sustav temelji na platformi GRAVTY tvrtke Loyalty Juggernaut. To omogućuje obradu podataka i interakciju s korisnicima u stvarnom vremenu.
Četiri razine članstva i prelazak s Etihad Guesta
Novi model funkcionira kroz četiri statusna razreda: Blue, Bronze, Silver i Gold. Prelazak u viši rang ovisit će o broju ostvarenih letova ili prikupljenih statusnih bodova unutar mreže Air Serbie. Bodovi se skupljaju ne samo kupnjom zrakoplovnih karata, već i kroz sve dodatne usluge poput zakupa dodatne prtljage. Tu su još i rezervacije sjedala ili pristupa premium salonima.
Kako tranzicija ne bi stvorila revolt kod dosadašnjih lojalnih putnika, kompanija je otvorila tromjesečni prozor za tzv. “Status & Miles Match”. Svi postojeći članovi programa Etihad Guest mogu podnijeti zahtjev za izravan prijenos svojih skupljenih milja i ekvivalentnog statusa u novi ELEVATE sustav. Tako se zadržava kontinuitet pogodnosti na linijama iz Beograda i ostalih regionalnih zračnih luka.
Širenje na bankarski sektor i partnerske avioprijevoznike
Za razliku od starog sustava, ELEVATE je postavljen znatno šire u kontekstu komercijalnih partnerstava. Air Serbia je već osigurala suradnju s velikim financijskim institucijama poput regionalnih banaka Banca Intesa i Alta Banka. Od listopada ove godine na tržište stižu i kobrendirane debitne i kreditne kartice. Tako će putnicima omogućiti prikupljanje bodova kroz svakodnevnu potrošnju, što je provjereni model za poticanje profitabilnosti i zadržavanje korisnika unutar ekosustava avioprijevoznika.
Ono što direktno utječe na turoperatore i TMC-ove jest najava da će se bodovi uskoro moći skupljati i na letovima partnerskih zrakoplovnih kompanija. Iako imena tih partnera još nisu službeno objavljena, uvođenje ove opcije planira se tijekom idućih tjedana. To sugerira sklapanje novih bilateralnih ugovora izvan dosadašnjih etihadovskih okvira.
Svi tehnički elementi i puna vidljivost funkcionalnosti unutar sustava bit će integrirani kroz nekoliko dana. Registracija je za putnike besplatna i već je dostupna putem web stranice te uskoro i mobilne aplikacije zrakoplovnog prijevoznika.
