Air Serbia löst seine letzten geschäftlichen Verbindungen zu Etihad, indem es ein eigenes Treueprogramm einführt
Die serbische Fluggesellschaft hat ihr eigenständiges Vielfliegerprogramm „ELEVATE“ vorgestellt und damit das bisherige „Etihad Guest“-Programm vollständig abgelöst. Dies markiert zugleich den Beginn einer neuen Phase in der Pflege der Beziehungen zu ihren Passagieren.
Einführung eines neuen, eigenständigen Treueprogramms Air Serbia Dies ist ein strategischer Meilenstein, der die endgültige geschäftliche Trennung vom ehemaligen Miteigentümer Etihad Airways markiert. Anstatt weiterhin die „Etihad Guest“-Plattform zu nutzen, der das Unternehmen seit 2013 angehörte, hat sich Air Serbia für eine eigene, modernere technologische Lösung entschieden. Für den regionalen Markt und die Partner in der Tourismusbranche bedeutet dies die Einführung eines deutlich flexibleren Modells. Es ist nicht mehr an die globalen Richtlinien der Fluggesellschaft aus dem Golf gebunden, sondern auf das eigene Streckennetz und die Gewohnheiten der Reisenden vor Ort zugeschnitten.
Der Vorstandsvorsitzende von Air Serbia, Jiří Marek, betonte, dass dies erst der Anfang der Umgestaltung der gesamten Plattform sei, die künftig über die Grenzen des Flugverkehrs hinausgehen solle. Für das Reisebüro-Geschäft und den Travel-Tech-Sektor ist entscheidend, dass das neue System auf der GRAVTY-Plattform von Loyalty Juggernaut basiert. Dies ermöglicht die Datenverarbeitung und die Interaktion mit den Nutzern in Echtzeit.
Vier Mitgliedschaftsstufen und die Übertragung von Etihad Guest
Das neue Modell umfasst vier Statusstufen: Blau, Bronze, Silber und Gold. Der Aufstieg in eine höhere Stufe hängt von der Anzahl der absolvierten Flüge oder den im Air-Serbia-Netzwerk gesammelten Statuspunkten ab. Punkte werden nicht nur durch den Kauf von Flugtickets, sondern auch durch zusätzliche Leistungen wie den Kauf von Übergepäck gesammelt. Dazu gehören Sitzplatzreservierungen oder der Zugang zu Premium-Lounges.
Um sicherzustellen, dass der Übergang bei den langjährigen, treuen Kunden keinen Unmut hervorruft, hat das Unternehmen ein dreimonatiges Zeitfenster für das sogenannte “Status & Miles Match” eingerichtet. Alle bestehenden Mitglieder des Etihad Guest-Programms können eine direkte Übertragung ihrer gesammelten Meilen und des entsprechenden Status auf das neue ELEVATE-System beantragen. Dies gewährleistet die Kontinuität der Vorteile auf Strecken ab Belgrad und anderen regionalen Flughäfen.
Expansion in den Bankensektor und zu Partnerfluggesellschaften
Im Gegensatz zum alten System ist ELEVATE im Rahmen kommerzieller Partnerschaften wesentlich breiter aufgestellt. Air Serbia hat bereits Kooperationen mit bedeutenden Finanzinstituten wie den Regionalbanken Banca Intesa und Alta Banka geschlossen. Ab Oktober dieses Jahres werden zudem Debit- und Kreditkarten unter gemeinsamer Markenführung eingeführt. Dadurch können Passagiere bei ihren alltäglichen Ausgaben Punkte sammeln – ein bewährtes Modell zur Steigerung der Rentabilität und zur Kundenbindung innerhalb des Ökosystems der Fluggesellschaft.
Was Reiseveranstalter und TMCs unmittelbar betrifft, ist die Ankündigung, dass Punkte bald auch auf Flügen mit Partnerfluggesellschaften gesammelt werden können. Obwohl die Namen dieser Partner noch nicht offiziell bekannt gegeben wurden, ist die Einführung dieser Option für die kommenden Wochen geplant. Dies deutet auf den Abschluss neuer bilateraler Vereinbarungen außerhalb des bestehenden Etihad-Rahmenvertrags hin.
Alle technischen Elemente sowie die vollständige Übersicht über die Funktionen des Systems werden innerhalb weniger Tage integriert sein. Die Registrierung ist für Passagiere kostenlos und bereits über die Website möglich; in Kürze wird sie auch über die mobile App der Fluggesellschaft verfügbar sein.
