Münchner Gericht: Der Zwischenstopp bei Etihad mit Hotelaufenthalt kann als Pauschalreise angesehen werden
Ein mehrtägiger Zwischenstopp in Abu Dhabi ist nicht unbedingt nur eine Zusatzleistung zu einem Flugticket. Ein deutsches Gericht hat entschieden, dass eine Kombination aus Flug und Hotelunterkunft, wenn sie bei einer Fluggesellschaft gebucht wird, die Pflichten eines Pauschalreiseveranstalters begründen kann.
Die Passagierin hat das Ersatzhotel selbst bezahlt.
Das Amtsgericht München verurteilte Etihad Airways, der Passagierin 2.387 Euro für die von ihr selbst bezahlte alternative Hotelunterkunft in Abu Dhabi zu erstatten.
Der Streit betraf eine Reise, die mehr als nur die Beförderung zum Endziel umfasste. Die Passagierin hatte bei Etihad zusätzlich zu ihrem Flugticket einen mehrtägigen Zwischenstopp mit Hotelübernachtung gebucht. Da die gebuchte Unterkunft nicht verfügbar war, musste sie selbst ein Hotel suchen und bezahlen.
Die entscheidende Frage war nicht, ob die Hotelleistung technisch gesehen vom Flug getrennt war, sondern wie das Gesamtangebot präsentiert und vertraglich vereinbart wurde. Das Gericht kam zu dem Schluss, dass eine solche Kombination je nach den Umständen der Buchung die Merkmale einer Pauschalreise aufweisen könnte.
Eine Fluggesellschaft ist nicht nur ein Beförderungsunternehmen.
Die Entscheidung ist wichtig, da sie zeigt, dass die Haftung einer Fluggesellschaft über die Beförderung von Passagieren hinausgehen kann. Wenn ein Beförderungsunternehmen einen Flug und eine Unterkunft als Pauschalangebot verkauft, kann es sich nicht immer darauf berufen, dass die Hotelunterbringung von einem anderen Unternehmen bereitgestellt wird.
Etihad erklärt in den aktuellen Bedingungen seines Stopover-Programms, dass die Flüge von der Fluggesellschaft durchgeführt werden, während Etihad Holidays die Hotelbuchungen abwickelt. Bei Änderungen, Stornierungen oder Problemen mit der Unterkunft sollen sich Reisende jedoch an Etihad wenden. Dieses Modell kann bei Kunden den Eindruck erwecken, dass sie eine einheitliche, umfassende Dienstleistung erwerben.
Ein Signal für Fluggesellschaften und Reisevermittler
Das Urteil könnte weitreichende Auswirkungen auf Fluggesellschaften haben, die Zwischenstopp-Programme nutzen, um ihre Einnahmen zu steigern und für ihre Heimatdestinationen zu werben. Flüge, Hotels, Transfers und Aktivitäten werden zunehmend im Rahmen desselben Buchungsvorgangs verkauft.
Zwischenstopps sind nach wie vor ein wirkungsvolles Verkaufsinstrument, doch diese Entscheidung macht deutlich, dass die kommerzielle Verknüpfung mehrerer Dienstleistungen auch mit Verantwortlichkeiten einhergehen kann, die normalerweise Reiseveranstaltern obliegen.
