Kašnjenje prtljage: što učiniti kada kovčeg ne stigne?
Prijavite problem dok ste još u zračnoj luci, sačuvajte dokumentaciju i račune za nužne kupnje. Za povrat troškova prijevozniku trebate poslati i pisani zahtjev.
Traka za prtljagu se zaustavila, a vašeg kovčega nema. Prije nego što krenete prema izlazu, pronađite službu za prtljagu ili provjerite službeni postupak internetske prijave aviokompanije kojom ste stigli. Problem je najbolje evidentirati odmah, dok su vam dokumenti pri ruci i možete dobiti upute za sljedeće korake.
Prije odlaska preuzmite broj prijave
Na šalteru za izgubljenu prtljagu, obično označenom kao Baggage Service ili Lost & Found, prijavite da kovčeg nije stigao. Pripremite ukrcajnu propusnicu, potvrdu o predanoj prtljazi s identifikacijskim brojem te opis kovčega.
Nakon prijave trebali biste dobiti potvrdu poznatu kao PIR, odnosno Property Irregularity Report, s referentnim brojem. Sačuvajte je zajedno s putnim dokumentima. Taj će vam broj trebati za praćenje potrage i daljnju komunikaciju.
Ako prijavu ispunjavate na internetu, provjerite jeste li postupak dovršili i primili potvrdu. Lufthansa, primjerice, preporučuje da putnik ostane u zračnoj luci dok podaci nisu uspješno poslani i dok ne dobije broj prijave.
Provjerite i adresu dostave. Ako ćete tijekom putovanja promijeniti hotel ili mjesto boravka, ažurirajte podatke u sustavu za praćenje prtljage. Pitajte i kako će vas obavijestiti kada kovčeg bude pronađen.
Kupujte ono što vam je potrebno i čuvajte račune
Ako ste na odredištu ostali bez osnovnih stvari, možete zatražiti povrat razumnih i nužnih troškova nastalih zbog kašnjenja prtljage. To mogu biti higijenske potrepštine, donje rublje i osnovna zamjenska odjeća.
Opseg opravdanih kupnji ovisi o okolnostima. Jedna noć bez kovčega i nekoliko dana zimskog putovanja traže drukčiju opremu. KLM, primjerice, pri procjeni zahtjeva uzima u obzir trajanje i svrhu putovanja, klimu na odredištu te koliko je putnik bio bez prtljage.
Sačuvajte svaki račun i fotografirajte ga odmah nakon kupnje. Uz zahtjev kratko objasnite zašto su vam kupljene stvari bile potrebne. Povrat cijelog iznosa svake kupnje nije unaprijed zajamčen.
Za povrat troškova pošaljite pisani zahtjev
PIR služi evidentiranju problema i potrazi za kovčegom. Za novčani zahtjev prijevozniku pošaljite dokumentaciju o nastalim troškovima i jasno navedite što potražujete.
Priložite broj prijave, podatke o letu, potvrdu o predanoj prtljazi, račune i kratak opis događaja. Ako koristite internetski obrazac, spremite potvrdu slanja i kopiju priloga.
Kod prtljage koja je dostavljena sa zakašnjenjem pisani zahtjev treba poslati najkasnije u roku od 21 dana od dana kada vam je prtljaga stavljena na raspolaganje. Taj rok za zahtjev nemojte zamijeniti s početnom prijavom nestanka, koju je najbolje riješiti odmah po dolasku.
Kada kovčeg napokon stigne, pregledajte ga. Ako je oštećen, oštećenje fotografirajte i prijavite prijevozniku pisanim putem najkasnije u roku od sedam dana od primitka.
Što ako kovčeg ne bude pronađen?
Ako prijevoznik prizna gubitak ili prtljaga ne stigne u roku od 21 dana od dana kada je trebala stići, možete pokrenuti zahtjev za izgubljenu prtljagu.
Tada će vam trebati popis sadržaja i dokazi o vrijednosti stvari. Korisni mogu biti računi, potvrde kupnje i fotografije. Pri procjeni se može uzeti u obzir starost predmeta, pa iznos naknade ne mora odgovarati cijeni potpuno novih zamjenskih stvari.
Uobičajena granica odgovornosti prema Montrealskoj konvenciji iznosi 1.519 posebnih prava vučenja, odnosno SDR-a, po putniku. Riječ je o obračunskoj jedinici čija se vrijednost u eurima mijenja. Naknada se određuje prema dokazanoj šteti i primjenjivim pravilima, do odgovarajuće granice odgovornosti.
Prije sljedećeg leta fotografirajte kovčeg i spremite fotografiju prtljažnog privjeska u telefon. U ručnu prtljagu stavite osnovnu higijenu, potrebne lijekove i jednu presvlaku, uz poštovanje pravila prijevoza. Taj mali rezervni komplet može vam znatno olakšati prvi dan dok čekate dostavu.
