Travelport i Cognizant proširuju suradnju: umjetna inteligencija ulazi u srž rezervacijskih sustava
Nakon završetka prve faze modernizacije, Travelport i Cognizant ubrzavaju razvoj umjetne inteligencije koja bi trebala pojednostaviti rezervacije, izmjene karata i svakodnevne operativne procese turističkih agencija.
Travelport i Cognizant najavili su 27. listopada novu fazu strateškog partnerstva usmjerenu na integraciju umjetne inteligencije u Travelportove tehnološke platforme, proizvode i poslovne procese. Suradnja dviju kompanija, koja traje već dvadesetak godina, sada se usmjerava prema razvoju distribucijske infrastrukture u kojoj bi AI imao znatno veću operativnu ulogu.
Prva faza modernizacije, pokrenuta u svibnju 2026. u suradnji s tvrtkom Anthropic, uspješno je završena. Postavljena je tehnološka arhitektura potrebna za daljnji razvoj, a sljedeći korak uključuje primjenu AI alata u razvoju softvera, automatizaciji poslovnih procesa i stvaranju novih funkcionalnosti za turističke agencije i dobavljače.
TripServices u središtu razvoja
Prvi konkretan fokus je Travelport TripServices, moderna API platforma koja podržava rezervacije, izmjene, povrate novca i druge aktivnosti povezane s obradom putovanja.
Cognizantovi razvojni timovi počinju uvoditi umjetnu inteligenciju u pisanje programskog koda, izradu testova i provjeru softverskih promjena. Cilj je ubrzati razvoj novih funkcionalnosti uz veću pouzdanost sustava.
Za Travelport je to važan dio šire transformacije. Umjesto dodavanja AI asistenta postojećim rezervacijskim alatima, kompanija želi umjetnu inteligenciju postupno integrirati u samu infrastrukturu koja obrađuje putne transakcije.
U projektu će sudjelovati Cognizantovi timovi iz 18 zemalja.
Što to znači za turističke agencije?
Najzanimljiviji dio partnerstva odnosi se na mogućnosti automatizacije poslova koji agentima danas oduzimaju mnogo vremena.
Izmjene rezervacija, ponovno izdavanje karata, obrada povrata novca i upravljanje poremećajima u putovanju često zahtijevaju nekoliko uzastopnih koraka i provjera. Razvoj AI funkcionalnosti mogao bi dio tih aktivnosti pojednostaviti i smanjiti potrebu za ručnom obradom.
Travelport također želi približiti sustave za planiranje putovanja uz pomoć umjetne inteligencije stvarnim rezervacijskim platformama. Putnik bi tako jednog dana mogao opisati složenije putovanje običnim jezikom, dok bi tehnologija u pozadini pomogla pronaći odgovarajuće opcije i pretvoriti ih u potvrđenu rezervaciju.
Ipak, važno je razlikovati razvojne planove od funkcionalnosti koje su već dostupne korisnicima. Završetak prve faze projekta prvenstveno znači da su postavljeni tehnološki temelji. U najnovijoj objavi nije naveden precizan rok za dostupnost svih novih AI mogućnosti agencijama.
Od razvoja softvera do automatizacije distribucije
Partnerstvo obuhvaća tri područja: modernizaciju tehnološke infrastrukture uz pomoć AI alata, automatizaciju internih poslovnih procesa te razvoj novih funkcionalnosti unutar Travelportovih proizvoda.
Izvršni direktor Travelporta John Mangelaars posebno naglašava mogućnosti boljeg razumijevanja potreba putnika, bržeg sastavljanja složenih itinerara i ranijeg prepoznavanja problema koji mogu utjecati na putovanje.
Za turističke agencije važnije od same tehnologije bit će koliko će tih mogućnosti doista ući u svakodnevni rad. Brža obrada promjena, jednostavniji pristup sadržaju i manje administrativnih koraka mogli bi donijeti konkretnu korist, ali to će ovisiti o funkcionalnostima koje Travelport isporuči i njihovoj pouzdanosti.
Najnovija najava potvrđuje nastavak projekta predstavljenog u svibnju, ali donosi i konkretniji pokazatelj napretka: prva faza modernizacije završena je, a rad na integraciji umjetne inteligencije u TripServices i povezane procese ulazi u sljedeću etapu.
