Više od 18.000 europskih hotela traži odštetu od Booking.com-a zbog ograničavanja cijena
U jednoj od najvećih kolektivnih odštetnih tužbi u europskom hotelijerstvu sudjeluje 18.135 hotela. Od Booking Holdingsa traže naknadu štete koja bi, prema procjenama organizatora, mogla dosegnuti nekoliko milijardi eura.
Europski hotelijeri pojačavaju pravni pritisak na Booking.com. Kolektivnoj tužbi protiv njegove matične kompanije Booking Holdings pridružilo se ukupno 18.135 hotela, a posljednja skupina sudionika službeno je prijavljena Okružnom sudu u Amsterdamu 30. listopada 2026. godine.
Tužba se odnosi na ugovorne odredbe kojima je Booking.com tijekom dva desetljeća ograničavao mogućnost hotela da na vlastitim internetskim stranicama ili drugim prodajnim kanalima ponude niže cijene smještaja.
Hotelijeri tvrde da su zbog takve poslovne prakse pretrpjeli financijsku štetu, među ostalim zbog ograničene mogućnosti privlačenja izravnih rezervacija i smanjenja troškova distribucije.
Broj hotela uključenih u tužbu snažno porastao
Kada je postupak započeo u siječnju 2026., sudjelovalo je 3.087 hotela. Do srpnja broj je porastao na 10.783, a krajem listopada dosegnuo je 18.135.
U samo tri mjeseca broj sudionika povećan je za 68 posto.
Postupak koordinira nizozemska neprofitna zaklada Stichting Hotel Claims Alliance (SHCA), uz podršku europskog udruženja hotelijera i ugostitelja HOTREC te više od 30 nacionalnih strukovnih organizacija.
Prema procjeni SHCA-a, ukupni odštetni zahtjevi mogli bi dosegnuti nekoliko milijardi eura, uz pripadajuće kamate. Međutim, riječ je o procjeni organizatora tužbe, a ne o iznosu koji je sud već utvrdio.
Prvo sudsko ročište očekuje se tijekom 2027. godine.
Zašto su klauzule o paritetu cijena bile sporne?
Središnji problem bile su takozvane price parity klauzule, odnosno ugovorne odredbe o paritetu cijena.
One su hotelima ograničavale slobodu određivanja cijena na različitim prodajnim kanalima.
Booking.com je do 2015. koristio širi oblik tih odredbi, koji je hotelima branio da ponude nižu cijenu putem vlastitih stranica ili konkurentskih rezervacijskih platformi. Nakon toga primjenjivao se uži oblik, usmjeren prvenstveno na ograničavanje nižih cijena na vlastitim prodajnim kanalima hotela.
Za hotelijere je takav model bio posebno problematičan. Izravna rezervacija u pravilu omogućuje izbjegavanje provizije koju hotel plaća posredničkoj platformi, no ugovorna ograničenja smanjivala su prostor za ponuditi gostu povoljniju cijenu.
Važan pravni temelj za sadašnji postupak predstavlja presuda Suda Europske unije iz rujna 2024. Sud je utvrdio da se široke i uske klauzule o paritetu cijena ne mogu automatski opravdati kao nužna ograničenja za funkcioniranje rezervacijske platforme.
Ta presuda nije sama po sebi utvrdila visinu štete niti automatsko pravo svakog hotela na odštetu. Upravo će ta pitanja biti predmet daljnjih sudskih postupaka.
Što tužba znači za budući odnos hotela i OTA platformi?
Spor dolazi u razdoblju kada europska regulativa nastoji ojačati položaj poslovnih korisnika velikih digitalnih platformi.
Booking.com je 2024. morao uskladiti poslovanje s europskim Aktom o digitalnim tržištima (DMA), čime su dodatno ograničene mogućnosti nametanja pariteta cijena hotelima.
Ipak, uklanjanje spornih odredbi ne rješava pitanje eventualne štete nastale tijekom prethodnih godina.
Za hotelijere je to i šire pitanje kontrole nad prodajom. Rezervacijske platforme ostaju važan izvor potražnje, osobito za manje i neovisne hotele koji nemaju snažne vlastite marketinške kanale. Istodobno, mogućnost samostalnog određivanja cijena, posebnih ponuda i pogodnosti za izravne rezervacije važna je za upravljanje prihodima i troškovima distribucije.
Predsjednik HOTREC-a Alexandros Vassilikos poručio je da masovno sudjelovanje hotela pokazuje koliko su pošteno tržišno natjecanje i sloboda određivanja cijena važni za europsko hotelijerstvo.
Milijarde eura odštete još su neizvjesne
Pred sudom u Amsterdamu tek predstoji utvrđivanje odgovornosti i eventualne financijske štete. Broj uključenih hotela pokazuje razmjere nezadovoljstva dijela europskog hotelijerstva, ali ne znači da će svi sudionici ostvariti pravo na naknadu.
Riječ je o postupku koji bi mogao imati posljedice i izvan samog odnosa Booking.com-a i njegovih hotelskih partnera.
Naime, eventualna sudska odluka o naknadi štete mogla bi utjecati na način na koji hoteli i velike online turističke agencije ubuduće pregovaraju o uvjetima distribucije, provizijama i kontroli cijena.
Za sada je potvrđeno da je SHCA predao treću i posljednju skupinu prijavljenih hotela. Prema informacijama nizozemskog hotelskog udruženja KHN, prijave za ovu kolektivnu inicijativu već su zatvorene.
