Accor: AI postaje glavna tema razgovora s vlasnicima hotela
Vlasnici Accorovih hotela više ne promatraju umjetnu inteligenciju kao izdvojeni tehnološki projekt. Od grupacije traže konkretne modele za smanjenje troškova, povećanje prihoda i bolje povezivanje hotelskih sustava.
Accor je tijekom objave rezultata za prvo polugodište 2026. otkrio koliko se brzo umjetna inteligencija pomaknula prema vrhu prioriteta hotelskih vlasnika. Prema riječima izvršnog direktora Sébastiena Bazina, razgovori se više ne vode prvenstveno o naknadama, već o tome kako tehnologijom poboljšati hotelske marže i kvalitetu usluge.
Vlasnici očekuju mjerljive uštede
Accor procjenjuje da bi automatizacija uz pomoć umjetne inteligencije pojedinim hotelima tijekom sljedećih 12 do 18 mjeseci mogla donijeti uštede do 20 posto. Najveći prostor grupa vidi u povezivanju umjetne inteligencije sa sustavima za upravljanje hotelima, rezervacije i odnose s gostima, odnosno PMS, CRS i CRM platformama.
Takve teme već čine približno dvije trećine razgovora s vlasnicima, dok Bazin očekuje da bi njihov udio u sljedećih godinu dana mogao dosegnuti 90 posto.
Pritom se ne radi samo o rezanju troškova. Bolja uporaba podataka mogla bi omogućiti precizniju personalizaciju, kvalitetnije planiranje putovanja i učinkovitije razlikovanje članova programa vjernosti od ostalih gostiju. Poslovni cilj je jasan: povećati RevPAR i vlasnicima ostaviti veći neto prihod.
AI ulazi u hotelsku distribuciju
Accor nije jedina velika grupacija koja ubrzava razvoj ovih rješenja. IHG je pokrenuo aplikaciju u ChatGPT-u te priprema konverzacijsko pretraživanje na svojim digitalnim kanalima. Sustav obuhvaća više od 7.000 hotela, a trebao bi gostima olakšati pronalazak objekta prema konkretnim potrebama.
Radisson Hotel Group je, u suradnji s Accentureom, također predstavio aplikaciju u ChatGPT-u. Korisnicima prikazuje relevantne hotele, aktualnu raspoloživost i cijene, dok se rezervacija zasad dovršava na Radissonovoj stranici. U planu su prepoznavanje članova programa vjernosti, upravljanje rezervacijom i rezerviranje unutar razgovora.
Podaci i sadržaj postaju nova infrastruktura
Accor je u prvih šest mjeseci 2026. ostvario gotovo 2,8 milijardi eura prihoda, dok je EBITDA porasla na 563 milijuna eura. Međutim, važnija poruka za industriju dolazi iz razgovora s vlasnicima.
Umjetna inteligencija u hotelijerstvu više se ne svodi na chatbot. Ona postaje novi sloj distribucije i operativnog upravljanja. Hoteli koji nemaju uređene podatke, ažuran sadržaj i povezane sustave teško će ostvariti obećane uštede, ali i zadržati vidljivost u kanalima u kojima algoritam sve češće bira što će gost vidjeti.
