Novi tehnološki triumvirat mijenja pravila igre u distribuciji putovanja
Utrka u implementaciji umjetne inteligencije unutar turističke industrije prelazi iz faze inspiracije i planiranja izravno u srž transakcijskih sustava. Travelport je u suradnji s tehnološkim divom Cognizantom i tvrtkom Anthropic pokrenuo projekt koji bi trebao iz korijena promijeniti način na koji agencije i TMC-jevi upravljaju rezervacijama.
Ulazak naprednih AI modela u distribucijske platforme više nije novost, ali ovaj potez predstavlja značajan odmak od dosadašnjih rješenja. Dok su se dosadašnji projekti uglavnom fokusirali na klijentsku stranu – poput nedavnog partnerstva Sabrea, Mindtripa i PayPala koje olakšava put od ideje do plaćanja – Travelport i partneri ciljaju duboko u infrastrukturu. Fokus je na povezivanju takozvane agentne umjetne inteligencije s procesima pretraživanja, tarifiranja, izdavanja karata i naknadnih promjena unutar platforme Trip Services. Za B2B sektor to znači samo jedno: prelazak s teorijskih AI asistenata na tehnologiju koja stvarno izvršava i operativno rješava kompleksne putne naloge.
Transformacija koda iza kulisa Trip Servicesa
Glavni izazov s kojim se TMC-jevi i agencije svakodnevno susreću jest golema količina ručnog rada pri obradi promjena i otkazivanja putovanja. Današnji putnici svoja traženja i namjere često formuliraju kroz AI alate, no tradicionalni transakcijski sustavi teško interpretiraju te podatke i pretvaraju ih u točne, potvrđene zapise. Tu nastupa Anthropicov model Claude. Zbog svoje sposobnosti analiziranja golemih i složenih kodnih baza, Claude će se integrirati u Cognizantovo inženjersko okruženje kako bi se drastično ubrzao razvoj softvera i automatizirali procesi.
Novi sloj tehnologije sjedit će izravno na Travelportovoj platformi unutar oblaka. Cilj je stvoriti sustav koji brže izbacuje relevantne opcije, samostalno rješava prepravke i rebooking te uvodi pametno upravljanje kriznim situacijama (disruption intelligence) izravno u radni tok agenata. Time se eliminira usko grlo u komunikaciji između modernih korisničkih sučelja i starijih, krutih pozadinskih sustava.
Kada stižu prve funkcionalnosti?
Iz Travelporta naglašavaju kako se ne radi o izoliranom pilot-projektu ili marketinškom triku. Integracija u Trip Services već je u tijeku, a prve funkcionalnosti okrenute korisnicima očekuju se na tržištu do kraja ove godine. Za industriju u kojoj svaka programska pogreška ima izravne financijske i logističke posljedice za putnike, pouzdanost i kontrola AI agenata postavljeni su kao apsolutni prioritet.
Izvršni direktor Travelporta, John Mangelaars, ističe da tvrtke koje sada najbrže reagiraju definiraju iduću eru travel techa. U ovom partnerstvu uloge su jasno podijeljene: Anthropic daje napredne modele, Cognizant inženjersku snagu za njihovu implementaciju u velikom mjerilu, a Travelport globalnu infrastrukturu i mrežu partnera koja sve to povezuje sa stvarnim svijetom distribucije.
