Gepäckverspätung: Was tun, wenn Ihr Koffer nicht ankommt?
Melden Sie das Problem, solange Sie noch am Flughafen sind, und bewahren Sie die Belege und Quittungen für alle notwendigen Anschaffungen auf. Um eine Erstattung von der Fluggesellschaft zu beantragen, müssen Sie außerdem einen schriftlichen Antrag stellen.
Das Gepäckförderband kam zum Stillstand, und Dein Sarg ist nicht da.. Bevor Sie sich zum Ausgang begeben, suchen Sie den Gepäckservice auf oder informieren Sie sich über das offizielle Online-Check-in-Verfahren der Fluggesellschaft, mit der Sie angekommen sind. Am besten melden Sie das Problem sofort, solange Sie Ihre Unterlagen noch zur Hand haben und Anweisungen für die nächsten Schritte erhalten können.
Bitte notieren Sie sich Ihre Antragsnummer, bevor Sie gehen.
Melden Sie am Schalter für verlorenes Gepäck – der in der Regel mit „Baggage Service“ oder „Lost & Found“ gekennzeichnet ist –, dass Ihr Koffer nicht angekommen ist. Halten Sie Ihre Bordkarte, den Gepäckabschnitt mit der Identifikationsnummer sowie eine Beschreibung des Koffers bereit.
Nach dem Absenden Ihrer Meldung sollten Sie eine Bestätigung erhalten, die als PIR (Property Irregularity Report) bezeichnet wird und eine Referenznummer enthält. Bewahren Sie diese zusammen mit Ihren Reisedokumenten auf. Sie benötigen diese Nummer, um den Stand der Suche zu verfolgen und für die weitere Kommunikation.
Wenn Sie online einchecken, vergewissern Sie sich bitte, dass Sie den Vorgang abgeschlossen und eine Bestätigung erhalten haben. Lufthansa empfiehlt beispielsweise, dass Passagiere so lange am Flughafen bleiben, bis ihre Daten erfolgreich übermittelt wurden und sie eine Check-in-Nummer erhalten haben.
Überprüfen Sie auch die Lieferadresse. Falls Sie während Ihrer Reise das Hotel oder die Unterkunft wechseln, aktualisieren Sie Ihre Angaben im Gepäckverfolgungssystem. Erkundigen Sie sich außerdem, wie Sie benachrichtigt werden, wenn Ihr Koffer gefunden wird.
Kaufen Sie, was Sie brauchen, und bewahren Sie die Quittungen auf.
Wenn Sie ohne Ihre wichtigsten persönlichen Gegenstände an Ihrem Reiseziel ankommen, können Sie eine Erstattung der angemessenen und notwendigen Kosten beantragen, die Ihnen aufgrund der verspäteten Gepäckauslieferung entstanden sind. Dazu können Toilettenartikel, Unterwäsche und grundlegende Ersatzkleidung gehören.
Der Umfang der berechtigten Anschaffungen hängt von den jeweiligen Umständen ab. Eine Nacht ohne Koffer und eine mehrtägige Winterreise erfordern unterschiedliche Ausrüstung. KLM berücksichtigt bei der Prüfung von Anträgen beispielsweise die Dauer und den Zweck der Reise, das Klima am Reiseziel sowie die Dauer, während der der Passagier ohne Gepäck war.
Bewahren Sie alle Quittungen auf und fotografieren Sie diese unmittelbar nach dem Kauf. Erläutern Sie in Ihrem Antrag kurz, warum Sie die gekauften Artikel benötigt haben. Eine vollständige Rückerstattung für jeden Kauf kann nicht im Voraus garantiert werden.
Um Kosten geltend zu machen, reichen Sie bitte einen schriftlichen Antrag ein.
Das PIR dient dazu, das Problem und die Suche nach dem Paket zu dokumentieren. Für einen Erstattungsantrag senden Sie dem Spediteur Belege über die entstandenen Kosten und geben Sie deutlich an, welchen Betrag Sie geltend machen.
Fügen Sie Ihre Referenznummer, die Flugdaten, die Gepäckabgabebestätigung, Quittungen und eine kurze Beschreibung des Vorfalls bei. Wenn Sie das Online-Formular nutzen, speichern Sie die Absendebestätigung und eine Kopie der Anhänge.
Bei verspätet ausgeliefertem Gepäck muss spätestens 21 Tage nach dem Datum, an dem Ihnen das Gepäck zur Verfügung gestellt wurde, eine schriftliche Reklamation eingereicht werden. Verwechseln Sie diese Frist für die Reklamation nicht mit der ersten Verlustmeldung, die am besten unmittelbar nach Ihrer Ankunft erfolgt.
Wenn das Paket endlich eintrifft, überprüfen Sie es. Sollte es beschädigt sein, fotografieren Sie den Schaden und melden Sie ihn dem Beförderer spätestens sieben Tage nach Erhalt schriftlich.
Was ist, wenn der Sarg nicht gefunden wird?
Wenn die Fluggesellschaft den Verlust anerkennt oder wenn Ihr Gepäck nicht innerhalb von 21 Tagen nach dem voraussichtlichen Ankunftsdatum eintrifft, können Sie eine Entschädigungsforderung wegen Gepäckverlusts einreichen.
Sie benötigen dann eine Aufstellung Ihrer Besitztümer sowie Nachweise über deren Wert. Quittungen, Kaufbelege und Fotos können dabei hilfreich sein. Bei der Bewertung der Gegenstände kann deren Alter berücksichtigt werden, sodass die Höhe der Entschädigung möglicherweise nicht den Kosten für brandneue Ersatzgegenstände entspricht.
Die übliche Haftungsgrenze gemäß dem Montrealer Übereinkommen beträgt 1.519 Sonderziehungsrechte (SZR) pro Passagier. Dabei handelt es sich um eine Rechnungseinheit, deren Wert in Euro Schwankungen unterliegt. Die Entschädigung richtet sich nach dem nachgewiesenen Schaden und den geltenden Vorschriften, bis zur Höhe der jeweiligen Haftungsgrenze.
Machen Sie vor Ihrem nächsten Flug ein Foto von Ihrem Koffer und speichern Sie das Foto Ihres Gepäckanhängers auf Ihrem Handy. Packen Sie grundlegende Toilettenartikel, notwendige Medikamente und Wechselkleidung in Ihr Handgepäck, wobei Sie die Beförderungsbestimmungen beachten sollten. Dieses kleine Notfallset kann Ihnen den ersten Tag erheblich erleichtern, während Sie auf die Ankunft Ihres Gepäcks warten.
