Italija planira donijeti novi zakon koji će štititi hotele i restorane od lažnih i plaćenih online recenzija. Ova inicijativa odgovara na rastući problem manipulacije reputacijom u turističkom sektoru. Svjedoci smo da su recenzije postale važan faktor za pozicioniranje turističkih subjekata naspram konkurencije.
Digitalne platforme igraju ključnu ulogu u izboru smještaja i restorana. Međutim, sve češće se susrećemo s lažnim recenzijama, bilo plaćenim ili lažno napisanima. Ovakve prakse podkopavaju vjerodostojnost recenzija. Vlasnici ponekad koriste neetičke metode za poboljšanje svojih ocjena, dok konkurenti mogu pokušavati umanjiti reputaciju drugih objekata.
Ključne odredbe novog zakona
Predloženi zakon uključuje nekoliko mjera za suzbijanje lažnih i plaćenih recenzija:
- Transparentnost recenzija: Platforme će morati jasno označiti autentične recenzije od plaćenih ili promotivnih.
- Kaznene mjere: Uvedene će biti značajne novčane kazne za one koji stvaraju lažne recenzije.
- Provjera identiteta: Korisnici će morati potvrditi svoj identitet prilikom ostavljanja recenzija.
- Suradnja s platformama: Digitalne platforme morat će surađivati s regulatornim tijelima u otkrivanju i uklanjanju lažnih recenzija.
Većina stručnjaka i industrijskih sudionika pozitivno reagira na prijedlog zakona. Marco Bianchi, direktor turističke asocijacije Italije, izjavio je da će zakon osigurati fer konkurenciju i povjerenje potrošača. S druge strane, neke platforme izražavaju zabrinutost zbog povećanih regulatornih zahtjeva i troškova implementacije novih sustava verifikacije.
Ako se zakon usvoji, očekuje se pozitivan utjecaj na turizam. Vjerodostojne recenzije mogu povećati povjerenje turista, što bi dovelo do većeg broja posjeta i boljih usluga. Smanjenje lažnih recenzija također će omogućiti pošteniju konkurenciju među poslovnim subjektima, potičući ih na poboljšanje ponude i usluga.