U svijetu gdje online divovi poput Booking.coma i Expedije dominiraju tržištem, a mali diskonteri agresivno konkuriraju, opstanak turističkih agencija ovisi o njihovoj sposobnosti prilagodbe digitalnom dobu. TripMatrix je softverska platforma posebno dizajnirana da odgovori na stvarne izazove s kojima se suočavaju turističke agencije na razvijenim tržištima.
“U turizmu se digitaliziraš ili nestaješ. Digitalizacija poslovanja odavno nije luksuz – postala je preduvjet opstanka,” ističe Petra Gracin, vlasnica putničke agencije RealCroatia i suosnivačica tvrtke Sayari LLC koja stoji iza TripMatrixa.
Put od frustracije do inovacije
TripMatrix je razvijen iz konkretnog iskustva i svakodnevnih problema turističkih agenata. Sustav je osmišljen kao odgovor na niz izazova s kojima se agenti svakodnevno susreću: dugotrajno ručno kreiranje ponuda, beskrajne kalkulacije cijena, stalno ažuriranje dostupnosti i kompleksna komunikacija s dobavljačima i klijentima. Sve to u uvjetima izrazite sezonalnosti, gdje se velik dio godišnjeg prometa ostvaruje u samo nekoliko mjeseci.
Agencija RealCroatia bila je među prvima koje su implementirale TripMatrix u svoje poslovanje, služeći kao svojevrsni testni poligon za razvoj sustava. Nakon šest mjeseci korištenja, dorada i optimizacija, rezultati su nadmašili sva očekivanja.
“Svatko tko vodi agenciju ili kao samostalni agent organizira turistička putovanja zna vrlo dobro što su nam glavni problemi i prepreke u dnevnom poslovanju. Klijent koji dobro plaća želi doživljaj za pamćenje i vrhunsku uslugu za svoj novac, a dan ima samo 24 sata. Veći dio radnog vremena troši se na administraciju i repetitivne zadatke i premalo vremena ostaje za ono bitno”, kaže Petra Gracin.
Kako alat pomaže u stvarnom poslovanju
Jedna od najvažnijih funkcionalnosti TripMatrixa je brzo kreiranje personaliziranih ponuda. Umjesto da za svaki upit kreću ispočetka, agenti koriste predloške kreirane za popularne ture. U nekoliko klikova dobiva se profesionalno formatirana ponuda s točnim kalkulacijama – što je izuzetno važno u vremenu kada klijenti očekuju gotovo trenutačne odgovore.
Impresivna je i integracija s Google Maps servisom. Kada se unese novi hotel, restoran ili aktivnost, sustav automatski povlači lokaciju, slike. Ova značajka također pomaže u stvaranju vizualizacije ruta za itinerare, što je posebno korisno kod organizacije yacht chartera ili island hopping tura koje su popularne diljem svijeta.
“Jeste li probali dogovoriti nešto s tvrtkama koje prodaju softverska rješenja za poslovanje turističkih agencija? Bilo je kao da ne govorimo istim jezikom,” prisjeća se Petra Gracin. “Zato smo razvili sustav koji je napravljen po mjeri naših “old school” agenata s desetljećima iskustva u turizmu. Bilo nam je ključno da upravo oni mogu intuitivno koristiti sustav, a da novi ljudi koji dođu raditi brzo uhvate konce.”
Inovativni “Traveler portal” potpuno mijenja način komunikacije s klijentima. Umjesto slanja PDF-ova, klijentima se šalje link na portal gdje u svakom trenutku vide statuse ponuda i mogu dati povratne informacije. Što je najvažnije, svaka promjena odmah je vidljiva, a klijent može trenutačno reagirati ili potvrditi rezervaciju – što zamjenjuje nekadašnje beskrajne razmjene e-mailova i značajno ubrzava proces finalizacije rezervacija.
Jednostavno spajanje s globalnim marketplaceom
Dodatnu vrijednost donosi mogućnost povezivanja s globalnim marketplaceom, omogućujući rezervacije u hotelima diljem svijeta. S informacijama o dostupnosti i cijenama u stvarnom vremenu, ova integracija značajno ubrzava i pojednostavljuje proces izrade ponuda, čineći ga efikasnijim nego ikad prije.
U današnjem regulatornom okruženju, usklađenost s GDPR-om i drugim propisima o zaštiti podataka predstavlja značajan izazov. TripMatrix je dizajniran s ugrađenim funkcionalnostima koje olakšavaju ispunjavanje ovih zahtjeva, što je dodatna sigurnost i za agencije i za njihove klijente.
Ono što TripMatrix dodatno izdvaja jest transparentan model naplate. Za razliku od drugih sustava koji zaračunavaju mjesečne pretplate, troškove “onboardinga” i dodatne naknade za premium funkcije, TripMatrix naplaćuje do 2% provizije nakon što je put naplaćen. “Nema novca vama, nema ni TripMatrixu. Zato smo motivirani da vaš posao raste,” objašnjava koncept Petra Gracin.
TripMatrix posebnu pažnju posvećuje izazovima s kojima se suočavaju putničke agencije: visoka fluktuacija cijena tijekom sezone rješava se lakim ažuriranjem cjenika na jednom mjestu; problem naplate u različitim valutama riješen je automatskom konverzijom valuta; različiti uvjeti storniranja od partnera do partnera pokriveni su automatiziranim izračunom; složeni transferi na kopnu i otocima vizualiziraju se rutama; a prilagodba last-minute izmjenama omogućena je brzim ažuriranjem i automatskim obavještavanjem klijenata.
Važno je shvatiti – digitalizacija je alat, a ne cilj!
“Kada dolazi sezona i trebate još “nekoliko ruku”, jako je važno da se ljudi lako uklope u sustav prodaje, da je sve intuitivno i bez dugotrajnih obuka i gubljenja vremena. TripMatrix to rješava, a važno je i da nema naplate po broju korisnika. Svejedno je imate li jednog agenta ili sto i jednog”, objašnjava Petra Gracin.
Trenutne globalne financijske napetosti stvaraju pritisak na turističku industriju kakav nije viđen od pandemije. Inflacija, nestabilnost valuta i promjenjive potrošačke navike zahtijevaju brzu prilagodbu i maksimalnu efikasnost poslovanja. U takvom okruženju, agencije koje se oslanjaju na zastarjele metode rada jednostavno neće moći održati korak s tržištem.
“Važno je naglasiti da digitalizacija nije cilj sama po sebi – ona je alat koji nam omogućuje da se fokusiramo na pružanje personaliziranog iskustva i stručnog savjeta našim klijentima umjesto da gubimo vrijeme na administrativne sitnice,” naglašava Gracin. Upravo u tome leži konkurentska prednost malih i srednjih agencija u vrijeme kada globalne ekonomske turbulencije stvaraju neizvjesnost.
Ono što posebno raduje jest da TripMatrix demokratizira pristup naprednoj tehnologiji. Dok su ranije samo velike agencije mogle priuštiti sofisticirane softverske sustave, ovaj model bez početnih troškova omogućuje i najmanjim agencijama pristup istoj razini tehnologije.
Informativni webinar, besplatne individualne konzultacije
Za razliku od tradicionalnih pristupa na tržištu softvera za turističke agencije, TripMatrix donosi model naplate korištenja pay-as-you-earn. Cijeli softver dostupan je bez ograničenja, a jedino što se plaća je provizija koja opada s rastom prometa, a naplaćuje se tek nakon što je putovanje uspješno naplaćeno klijentu. Nema nikakvih fiksnih mjesečnih pretplata, niti inicijalnih troškova implementacije ili dodatnih naknada za pristup premium funkcionalnostima.
“Ovakav pristup stvara istinsko partnerstvo jer TripMatrix uspijeva samo kada i agencija uspije. Dodatna pogodnost je što stopa provizije postupno opada s povećanjem prometa, što dugoročno nagrađuje rast i razvoj vašeg poslovanja”, kaže Petra Gracin i dodaje:
“Nije pitanje hoćemo li se digitalizirati, već kada i kako – i s kojim alatima koji najbolje odgovaraju našim specifičnim potrebama”.
Za sve zainteresirane, TripMatrix u suradnji s portalom Tragento nudi online webinar za demonstraciju platforme, a potom svim sudionicima i individualne besplatne konzultacije od sat vremena na konkretnom primjeru njihovog poslovanja.
Za više informacija o TripMatrixu posjetite tripmatrix.com. Za webinar se možete prijaviti OVDJE.
PR Članak