Lažne recenzije na online platformama već godinama predstavljaju ozbiljan problem u turističkoj industriji. Tripadvisor, kao jedna od najpoznatijih platformi za ocjenjivanje hotela, restorana i atrakcija, aktivno se bori protiv ovog izazova. No, broj lažnih recenzija i dalje raste.
Prema Tripadvisorovom Izvješću o transparentnosti za 2025. godinu, u 2024. godini s platforme je uklonjeno više od 2,7 milijuna lažnih recenzija, što je značajan porast u odnosu na dvije milijuna uklonjenih recenzija u 2023.. Moderatori su pregledali oko 4,2 milijuna recenzija, prije ili nakon njihovog objavljivanja, koristeći trostupanjski sustav kontrole koji uključuje:
✔ Automatske provjere putem algoritama
✔ Ljudski nadzor moderatora
✔ Povratne informacije zajednice
Unatoč ovim naporima, lažne recenzije i dalje predstavljaju izazov. Prema izvješću, 54% svih lažnih recenzija nastalo je zbog tzv. “review boostinga”, odnosno kada tvrtke ili njihovi partneri objavljuju pozitivne recenzije kako bi povećali rejting. Oko 9.000 poslovnih subjekata dobilo je upozorenja zbog poticanja kupaca ili zaposlenika na lažno ocjenjivanje.
Razvoj umjetne inteligencije dodatno je zakomplicirao borbu protiv manipulacija. Tripadvisor je 2024. godine uklonio 214.000 recenzija za koje se sumnja da su generirane AI-jem.
Unatoč povećanom broju lažnih recenzija, Tripadvisor ističe da je u protekloj godini došlo do 34% smanjenja pokušaja manipulacije.