Nova istraživanja objavljena danas od strane Adyena, globalne platforme za financijsku tehnologiju, otkrila su da jedan od deset hotelskih gostiju postaje žrtvom prevare prilikom rezervacije smještaja ili tijekom boravka u hotelu.
Prema Adyenovom izvješću o ugostiteljstvu, čak 71% putnika izražava zabrinutost zbog rizika od prevara, što bi moglo obeshrabriti ljude od rezerviranja smještaja. Prosječan financijski gubitak po gostu koji je bio žrtva prijevare u 2024. iznosio je £564,08.
Iako su telefonske rezervacije često povezane s većim rizikom od prevara, 51% hotelskih vlasnika navodi da su one i dalje popularne među gostima. Gotovo polovica hotela (47%) nudi mogućnost plaćanja putem telefona, što je daleko rjeđe u drugim sektorima. Međutim, samo 11% putnika preferira plaćanje putem telefona, a 26% njih izjavilo je da ne bi ponovno rezervirali smještaj u hotelu koji traži podatke o kreditnoj kartici telefonskim putem.
Industrija ugostiteljstva pokazuje se posebno ranjivom na prevare. U 2024., više od trećine (38%) hotela prijavilo je povećanje broja prijevara, a 7% je priznalo da su postali žrtve prijevara 15-20 puta. Ukupni gubici, uključujući prevare i troškove povrata sredstava, dosegnuli su prosječno £845,111.06 po poslovanju.
Sigurnost na prvom mjestu
Kako bi povećali povjerenje gostiju i smanjili rizik od prevara, hoteli bi trebali ulagati u sigurnije tehnologije. Putnici su u istraživanju naveli da bi se osjećali sigurnije uz opcije poput plaćanja prilikom prijave u hotel (43%) ili direktnih online rezervacija putem hotelskih stranica (36%).
Ovi podaci jasno ukazuju na potrebu modernizacije sustava plaćanja u hotelskoj industriji. Uvođenjem suvremenih sigurnosnih mjera, hoteli ne samo da mogu zaštititi svoje goste i poslovanje, već i izgraditi povjerenje koje je ključno za dugoročan uspjeh.