Aplikacije za planiranje putovanja podržane generativnom umjetnom inteligencijom (AI) postat će standard u nadolazećim godinama, predviđaju stručnjaci iz Googlea, Sabrea i Travelporta.
Carrie Tharp, potpredsjednica za globalna rješenja i industrije u Google Cloudu, istaknula je da će sljedeće desetljeće donijeti promjene koje će nadmašiti sve što smo vidjeli u prethodna dva. Naglasila je da će AI i prediktivna AI biti integrirane u svaki korak putničkog iskustva.
Gary Wiseman, glavni direktor za proizvode i tehnologiju u Sabre Travel Solutions, dodao je da će i pružatelji usluga i turističke agencije morati koristiti AI kako bi putnicima ponudili inspiraciju, personalizirane opcije rezervacije i napredne mogućnosti samoposluživanja. Prema njegovim riječima, takve će tehnologije postati očekivani standard u industriji, a ne diferencijator.
Jen Catto, glavna direktorica marketinga u Travelportu, naglašava da bi AI trebala osnažiti putničke agencije, a ne ih zamijeniti. Vjeruje da prava snaga AI leži u pozadini sustava, gdje može podržati agencije u pružanju personaliziranih i izvanrednih iskustava za putnike. Iako su AI alati poput chatbotova korisni za brze odgovore, ljudski dodir ostaje ključan za kvalitetnu uslugu.
Putnici često doživljavaju razočaranja koristeći samostalne AI alate za planiranje putovanja, poput nepreciznih smjernica ili zastarjelih informacija. To je zato što mnogi od ovih alata još uvijek ne koriste ispravne ili ažurirane podatke kako bi pružili točne i relevantne preporuke.
Industrija se također suočava s fenomenom preopterećenosti izbora. Travelport procjenjuje da je broj dostupnih opcija u ekonomskom i poslovnom razredu porastao s oko 500 u 2010. godini na preko 10.000 u 2024., što predstavlja povećanje od 1900%. Više izbora ne znači nužno i bolje iskustvo za putnike.
Istraživanja pokazuju da su putnici preplavljeni opcijama; studija Expedia-e iz 2023. otkriva da prosječni putnik pregleda 141 stranicu putničkog sadržaja u 45 dana prije rezervacije. Kako bi se nosile s tim izazovima, agencije trebaju AI i strojno učenje (ML) za prikaz ponuda koje najbolje odgovaraju potrebama njihovih klijenata.
Travelport je razvio alate poput Content Curation Layer (CCL) i Content Optimizer koji koriste AI i ML za inteligentno filtriranje sadržaja. Ovi alati pomažu agencijama da brzo i učinkovito pronađu najrelevantnije opcije za svoje klijente, smanjujući frustracije uzrokovane sporim pretragama i prevelikim brojem opcija.
Brzina i točnost su ključni. Digitalni prodavači godišnje gube 300 milijardi dolara zbog loših online iskustava pretraživanja samo u SAD-u. Primjena AI na način koji pruža najbolje opcije u najkraćem vremenu može značajno poboljšati zadovoljstvo korisnika i učinkovitost procesa rezervacije.
Iako AI sam po sebi neće zamijeniti putničke agente niti pružiti vrijednost koju agencije mogu ponuditi, ima potencijal značajno poboljšati turističku industriju. Kombinacija ljudske stručnosti i naprednih AI alata može smanjiti prepreke u planiranju i realizaciji putovanja, vraćajući kontrolu u ruke pravih stručnjaka u industriji i pružajući putnicima bolje, brže i personaliziranije iskustvo.